齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 陳晨 實(shí)習(xí)生 姜云琴 劉齊燕 馬曉潔

近日，全國多地消費(fèi)者向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)反映，他們?cè)谟?600多萬粉絲的二晨直播間里上了當(dāng)。

消費(fèi)者投訴稱，二晨直播間為了帶貨，自編自導(dǎo)自演虛假情感故事，粉絲們?cè)诏偪裣聠魏?，卻陸續(xù)收到各種劣質(zhì)商品。

堅(jiān)信是真實(shí)故事

日日偷戴耳機(jī)看直播到半夜

有近四個(gè)月的時(shí)間，山西62歲的董女士每天都會(huì)在短視頻平臺(tái)看主播二晨的直播。不管是到半夜12點(diǎn)，還是第二天凌晨一兩點(diǎn)，董女士會(huì)一直看到二晨下播。

二晨是一個(gè)情感主播，也會(huì)直播帶貨。他目前擁有3600多萬粉絲。

那段時(shí)間在二晨直播間里，董女士恨上了一個(gè)叫杜康的人。

直播開始于一段“狗血?jiǎng)∏椤保荷韮r(jià)不菲的“大老板”杜康拋妻棄子，主播二晨為了幫被拋棄的杜妻伸張正義，帶著一幫人去找杜康討要說法。這個(gè)過程二晨會(huì)拿著手機(jī)全程直播，開播幾分鐘內(nèi)觀看人數(shù)便會(huì)突破10萬人。

從進(jìn)門被人阻攔開始，到進(jìn)門后挨個(gè)房間搜找，這中間二晨他們會(huì)在桌子底下、窗簾后甚至垃圾桶內(nèi)等“隱秘的角落”發(fā)現(xiàn)杜康的情人。直到最后杜康出面，兩撥人開始互相理論，互相指責(zé)，整個(gè)直播間一直處于吵吵鬧鬧之中。

一兩個(gè)小時(shí)后，二晨開始賣貨。有時(shí)是跟另一個(gè)主播連麥，二晨引導(dǎo)自己直播間的粉絲到對(duì)方直播間，那里有一些原價(jià)成百上千元的商品，二晨將價(jià)格打到幾十元。二晨告訴直播間的“家人們”，差價(jià)由杜康來補(bǔ)，大家買得越多，杜康虧得就越多。有時(shí)是發(fā)現(xiàn)了杜康的一箱物品，然后二晨在直播間將它們“低價(jià)甩賣”。

“二晨正能量，杜康太壞了?！北е獞土P杜康的心態(tài)，董女士開始下單。甚至有一天晚上，直播間里賣的四五件商品，董女士全買了。

董女士通過二晨直播間買過一個(gè)按摩儀，想給整天坐辦公室的女兒用。沒想到女兒說質(zhì)量太差，幫她退掉了。董女士還通過二晨直播間買過一個(gè)護(hù)膝，收到后發(fā)現(xiàn)有破洞，女兒也幫她退掉了。

每天晚上看二晨直播到半夜，董女士都是在自己房間里戴著耳機(jī)偷偷看。直到一天晚上，董女士沒戴好耳機(jī)，外放的聲音將女兒吵醒。女兒這才發(fā)現(xiàn)董女士這段時(shí)間居然一直熬夜看直播，并從直播間買了一堆用不著的劣質(zhì)商品。因此，女兒告誡董女士，不要再看直播，更不要從直播間買東西。

為了瞞住女兒，董女士悄悄將之前買東西的訂單刪掉。但她并未就此停止下單。再收到貨時(shí)，董女士就趁家中沒人時(shí)去取，然后放到自己的房間里藏好。

為了懲罰“壞老板”

買到劣質(zhì)產(chǎn)品也不停下單

二晨的直播間是董女士在玩手機(jī)時(shí)無意間刷到的，她很快被直播間中的劇情吸引，并堅(jiān)信這是真實(shí)發(fā)生的事。因此在直播間看到杜康，她就恨得不行?？吹奖欢趴祾仐壍钠拮恿鳒I，她也跟著流淚。

直到去年12月，董女士在玩手機(jī)時(shí)，無意間刷到了一個(gè)“拆劇本”的主播。聽完對(duì)方的講解后，董女士意識(shí)到，原來二晨直播間的故事都是劇本，而非真事。

這時(shí)董女士再回過頭來看自己通過二晨直播間買的東西，意識(shí)到竟全是劣質(zhì)品。

在女兒的幫助下，董女士找到了5個(gè)還沒被刪除的訂單。

第一個(gè)訂單是一箱19.9元買的方便面，“當(dāng)時(shí)直播間的人說可好吃了，他們一口氣吃了好幾桶。”董女士收到后，勉強(qiáng)吃了半箱，“根本沒他們說得那么好吃，剩下的半箱我打算扔掉了?！?/span>

第二單是兩盒內(nèi)褲，59.9元買一送一。董女士說，當(dāng)時(shí)直播間說內(nèi)褲質(zhì)量好，還有加熱功能。結(jié)果收到貨時(shí)，她發(fā)現(xiàn)其中一條內(nèi)褲有洞，還有一條做工太差。董女士將一條內(nèi)褲清洗后，“穿了一天再洗，就爛了?！?/span>

第三單和第四單都是項(xiàng)鏈，分別是88元和66元購得?！爸辈r(shí)說這些項(xiàng)鏈都價(jià)值上萬，是什么瑪瑙翡翠?！苯Y(jié)果女兒告訴董女士，這些項(xiàng)鏈?zhǔn)撬芰系?，在淘寶也就賣十幾塊錢。

第五單是一個(gè)女士挎包，在直播間里，這是大老板杜康后來的老婆背的，稱價(jià)值上萬元。董女士花59.9元買來，結(jié)果背了不到一個(gè)月，背包帶就斷了。

至于一共通過二晨直播間買了多少東西，花了多少錢，董女士自己也算不清。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者詢問董女士，明明前幾次買的東西質(zhì)量不好，為什么之后還會(huì)一直購買呢？董女士說，她在下單時(shí)，一是抱著讓杜康虧錢的心態(tài)，二是覺得這件東西不好，下一件就好了，“結(jié)果沒一件好的。”

如今董女士偶爾還會(huì)去二晨直播間看一看，“現(xiàn)在是帶著恨意看的?！倍坑袝r(shí)會(huì)打一句評(píng)論，說二晨騙人。但這條評(píng)論很快就被其他支持二晨的評(píng)論淹沒，無人在意，也無人理會(huì)。

購買保健品后接到陌生電話

被詐騙三萬多元

自從意識(shí)到自己被騙后，董女士一直在想辦法退貨。目前僅有其中一條項(xiàng)鏈的商家同意退貨，其它四單要么聯(lián)系不到商家，要么無人處理。

跟董女士相比，湖南的王先生要幸運(yùn)一些。他從二晨直播間花99元買了一塊手表，當(dāng)時(shí)二晨在直播間介紹，這是一款大品牌的手表，內(nèi)有和田玉，并展示了相關(guān)證書。 同時(shí)二晨表示，“假一賠九，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?！蓖跸壬鷮⒋诉M(jìn)行了錄屏。

收到手表后，王先生覺得并不像二晨說的那么好，他特地找客服詢問手表帶的材質(zhì)，客服表示是牛皮。王先生將手表拿到相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測，結(jié)果顯示為皮革。

經(jīng)過一番投訴，王先生獲得了九倍賠償。

在齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者采訪的多位消費(fèi)者中，王先生無疑是最幸運(yùn)的。內(nèi)蒙古的車女士哭著告訴齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者，她從二晨直播間購買保健品，后來接到自稱直播間客服的電話，要給她賠償退款，沒想到最后自己被詐騙了三萬多元。

年初車女士從二晨直播間花199元購買了6瓶保健品，卻只收到了5瓶。過年期間她打客服電話，沒有接通。后來車女士試吃了幾天，出現(xiàn)了天旋地轉(zhuǎn)的感覺，“不吃之后就好多了?！?/span>

2月9日上午11點(diǎn)多，車女士突然接到一陌生電話，對(duì)方自稱是直播間的客服，要給車女士解決問題?！翱头f，很多人反映吃了這個(gè)保健品不舒服，所以要給我們?nèi)锻丝睢！避嚺科鸪鹾芨吲d，沒想到后來對(duì)方說，退給她的錢退多了，需要她還回多退的。

57歲的車女士并不懂如何轉(zhuǎn)賬，于是在對(duì)方的指導(dǎo)下，下載了一個(gè)會(huì)議軟件。進(jìn)入會(huì)議后與對(duì)方共享，按照對(duì)方提示進(jìn)行了人臉識(shí)別、簽字、提供短信驗(yàn)證碼等操作。幾個(gè)小時(shí)后車女士接到女兒的電話，說她被騙了。

車女士的銀行卡里原本有約一千元錢。于是對(duì)方用車女士給自己和子女買的保險(xiǎn)保單，借款31840元。后來保險(xiǎn)公司告訴她，這筆借款是本人操作，因此生效，車女士需要在半年后連本帶利歸還。

欲哭無淚的車女士向當(dāng)?shù)毓矆?bào)警。負(fù)責(zé)此案的劉警官告訴齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者，確實(shí)接到了車女士的報(bào)案，調(diào)查懷疑車女士個(gè)人信息泄露，遭到了電信詐騙。但究竟哪個(gè)環(huán)節(jié)泄漏了車女士的信息，目前暫時(shí)查不到，“很多途徑，有可能是直播間，也有可能是快遞，還有別的可能性。”劉警官表示，車女士的這筆錢，追回的希望不大。

離異的車女士沒有正式工作，雖然一雙兒女已經(jīng)成年，但家里經(jīng)濟(jì)并不寬裕。車女士說，她從一年多以前開始看二晨的直播，“以為里面的事都是真的?！被诖?，車女士也從二晨直播間買過不少東西，一年下來花了一萬多塊錢。

主播公司拒絕采訪，市場監(jiān)管部門接到數(shù)十件投訴

多位投訴者告訴齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者，主播二晨來自濟(jì)南駿辰朵頤電子商務(wù)有限公司。企查查顯示，該公司成立于2021年10月，注冊(cè)資本100萬元。

近日，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者多次撥打二晨在短視頻賬號(hào)公布的售后電話及王先生向記者提供的一個(gè)客服電話，均無法接通或無人接聽。

3月13日下午，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者來到濟(jì)南駿辰朵頤電子商務(wù)有限公司。前臺(tái)工作人員表示，二晨目前不在濟(jì)南，如需采訪需要提前電話預(yù)約。在記者提出希望對(duì)方提供預(yù)約電話或者向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告知時(shí)，該工作人員均拒絕。

3月14日，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者聯(lián)系到濟(jì)南市槐蔭區(qū)市場監(jiān)督管理局，一位工作人員表示，他們接到了二三十件關(guān)于在二晨直播間購物的投訴舉報(bào)，經(jīng)協(xié)調(diào)已給大部分消費(fèi)者退貨，“有的消費(fèi)者是過了三四個(gè)月才想退貨，這部分沒協(xié)調(diào)成。”

新華社曾報(bào)道，情感主播們往往打著“調(diào)解”的幌子，自編自導(dǎo)自演杜撰的虛假故事，實(shí)際目的是帶貨，所銷售的商品多為假冒偽劣，存在欺騙嫌疑。

情感故事結(jié)束后，直播間內(nèi)往往有多人上線表演“假砍價(jià)”，銷售的常常是殘次品、三無假貨。不少主播表演與“廠商”翻臉，讓他們讓利甚至搭錢，逼迫降價(jià)或再生產(chǎn)。

一位情感主播表示，一個(gè)粉絲數(shù)一萬人的直播間，打賞、帶貨坑位費(fèi)、帶貨利潤等日收入在幾千元到上萬元不等，一個(gè)粉絲過百萬的直播間，一場直播下來，收入輕松可達(dá)5萬元以上。

去年某短視頻平臺(tái)發(fā)布了《“賣慘帶貨、演戲炒作”違規(guī)行為處罰公示》，稱平臺(tái)已對(duì)賣慘帶貨、編造離奇故事、演戲炒作等行為進(jìn)行違規(guī)處罰，部分主播通過調(diào)解感情糾紛、編造離奇劇情、利用同情心等套路，最終目的是為了帶貨。很快平臺(tái)便處理相關(guān)違規(guī)直播間446個(gè)，封禁違規(guī)賬號(hào)33個(gè)，其中包含10個(gè)粉絲超百萬主播，另有多位主播被封禁直播權(quán)限。

知名打假人王海：情感主播的套路有“四假”

山東千舜律師事務(wù)所律師邱洪奇表示，網(wǎng)絡(luò)主播如果售賣的商品有質(zhì)量問題，則涉嫌欺詐消費(fèi)者，消費(fèi)者可要求退貨。如果能證實(shí)商品為假貨，消費(fèi)者可要求加倍賠償。如果這種行為持續(xù)時(shí)間長，涉及金額大，危害嚴(yán)重，那網(wǎng)絡(luò)主播就構(gòu)成了犯罪。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者注意到，知名打假人王海曾在網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)名情感主播二晨。王海告訴齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者，情感主播的套路包括假劇本、假情感、假人氣以及假優(yōu)惠，“他們賣的商品一般都在300元以下，主打的就是低價(jià)。這些商品一般是小眾品牌，仿造品或者假貨?！?/span>

61歲的河北老人單先生曾癡迷二晨及其徒弟的直播，從白天看到深夜，手機(jī)不離手，“為了看他們直播，我連午覺都不睡了?！眴蜗壬鷮?duì)二晨直播間內(nèi)的劇情深信不疑，在直播間刷禮物，買東西，一度成為了二晨直播間里的八級(jí)粉絲團(tuán)。

“半年多買了五六千塊錢的東西，有耳環(huán)、項(xiàng)鏈、衣服之類的，但發(fā)過來的貨跟他們展示的不一樣。”單先生如今已經(jīng)了解到，情感直播間里全是劇本。他想用自己的親身經(jīng)歷勸醒目前仍對(duì)此深信不疑的消費(fèi)者，不要再上當(dāng)受騙，及時(shí)止損。