天下苦預(yù)售久矣。

“這年頭，衣服賣現(xiàn)貨是違法的嗎？”“請問是下單了才開始種棉花嗎？”近日，一則吐槽網(wǎng)紅店“超長預(yù)售”的視頻，引發(fā)了網(wǎng)友的討論。

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在淘寶、抖音、快手等平臺，“30天預(yù)售”“45天預(yù)售”的標(biāo)簽隨處可見。

淘寶商家安媛（化名）告訴紅星資本局，商家采取預(yù)售，大多是為了避免服裝行業(yè)面臨的庫存積壓風(fēng)險。但超長預(yù)售風(fēng)氣的興起，從事淘寶女裝10年的業(yè)內(nèi)人士程青（化名）認(rèn)為，是從網(wǎng)紅店開始。

在電商行業(yè)內(nèi)人士看來，預(yù)售是正常現(xiàn)象。但業(yè)內(nèi)也普遍對規(guī)模較大網(wǎng)紅店的“超長預(yù)售”模式嗤之以鼻，認(rèn)為其是不愿意承擔(dān)任何風(fēng)險，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。

超長預(yù)售風(fēng)氣下，消費(fèi)者權(quán)益又該如何維護(hù)？

百萬粉絲大V炮轟女裝網(wǎng)店預(yù)售太長

網(wǎng)友：是下單了才開始種棉花嗎？

“預(yù)售長到什么程度？你春天買的衣服，夏天才到?！?/p>

4月中旬，一則來自百萬粉絲網(wǎng)紅博主“溫精靈”的吐槽視頻，迅速引爆網(wǎng)友的情緒，掀起了一波對網(wǎng)店服裝超長預(yù)售時間的“聲討”。

網(wǎng)紅溫精靈炮轟“超長預(yù)售”

“這年頭，衣服賣現(xiàn)貨是違法的嗎？”“請問是下單了才開始種棉花嗎？”網(wǎng)友紛紛發(fā)表評論，吐槽網(wǎng)店服裝的超長預(yù)售時間。紅星資本局注意到，不少網(wǎng)友反映，淘寶等電商平臺部分服裝商家預(yù)售時間太長，預(yù)售15天、30天的情況非常普遍，更有甚者長達(dá)45天。

其中，網(wǎng)紅女裝店鋪更是超長預(yù)售的“重災(zāi)區(qū)”。熱衷在網(wǎng)紅女裝店購買衣服的謝琦（化名）向紅星資本局展示了一筆最近的訂單。

3月21日，謝琦在淘寶某網(wǎng)紅店下單了一條預(yù)售連衣裙，而訂單顯示5月5日前發(fā)貨，中間間隔了整整45天。期間，謝琦數(shù)次詢問店鋪客服何時發(fā)貨，對方只回復(fù)：“倉庫會盡快安排發(fā)出。”

謝琦展示其網(wǎng)購訂單

最終，這條連衣裙在4月24日到達(dá)了謝琦的手上，這距離下單時間已經(jīng)過去了1個月?！斑@條絲絨連衣裙我本來打算春天穿，結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)30度了，只能等到秋天再穿，新衣服變成了過季款”，謝琦無奈地說道。

有相同經(jīng)歷的，不止謝琦。在小紅書APP上，網(wǎng)友們甚至建立了一個“討厭預(yù)售”的話題，至今瀏覽量已超過1000萬。

小紅書“討厭預(yù)售”話題閱讀已超千萬

除了淘寶，抖音女裝店鋪也走上了“超長預(yù)售”的道路。紅星資本局發(fā)現(xiàn)，部分抖音女裝店鋪會在物流處顯示“預(yù)售”標(biāo)簽，預(yù)售時間普遍為一個月。

快手也有類似情況，紅星資本局進(jìn)入快手小店女裝頻道，推薦靠前的幾個直播間里，下單頁面都顯示“付款后30天內(nèi)發(fā)貨”“付款后45天內(nèi)發(fā)貨”。

網(wǎng)店的“預(yù)售”私心：

規(guī)避庫存積壓風(fēng)險

實(shí)際上，預(yù)售并不是網(wǎng)購的新現(xiàn)象。早在2014年，預(yù)售模式就已經(jīng)出現(xiàn)。一份2014年12月發(fā)布的《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》對預(yù)售模式做出了明確的規(guī)定。

在電商行業(yè)內(nèi)人士看來，之所以越來越多商家采取預(yù)售模式，一定程度上是因?yàn)榉b行業(yè)面臨著庫存積壓的高風(fēng)險。

淘寶商家安媛（化名）告訴紅星資本局：“女裝注定是大量囤貨的行業(yè)，從制作上來說，下單面料、輔料，再到工廠加工，都是有起訂量的，如果商家不確定哪款銷量好，是不敢輕易下訂單生產(chǎn)的?！?/p>

安媛舉例稱，規(guī)模小的女裝店每次上新5-8款，就算每一款只生產(chǎn)100件，對于小店來說都可能賣不掉，庫存一旦囤積多了，上新不但賺不到錢還要倒賠一筆。

而預(yù)售的作用就在于，可以給商家一個銷量預(yù)期。“商家可以根據(jù)預(yù)售情況，計算一個大概的銷量，首批次上現(xiàn)貨，再根據(jù)后續(xù)情況來補(bǔ)單?！卑叉卤硎?。

可以說，預(yù)售模式的“初心”旨在幫助商家規(guī)避一定的庫存積壓風(fēng)險。紅星資本局注意到，電商平臺對于預(yù)售模式其實(shí)持“寬松”態(tài)度。以淘寶為例，平臺的預(yù)售規(guī)則顯示，商家可以選擇的預(yù)售時長最長可達(dá)30天。

淘寶平臺規(guī)定預(yù)售最長為30天

此外，疫情影響也是商家選擇預(yù)售的原因之一。紅星資本局發(fā)現(xiàn)，有不少淘寶、快手商家會在銷售頁面說明，因?yàn)橐咔樵?，無法按時發(fā)貨。

此外，資深電商人“張包子Baozi”也公開表示，疫情原因影響，商家因?yàn)樨浳锓e壓出現(xiàn)虧損，讓不少商家不敢囤貨，所以通過預(yù)售確定銷量再生產(chǎn)。另一方面，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也有部分工廠因疫情而暫時停工，無法按時生產(chǎn)。

“超長預(yù)售”風(fēng)氣起源于網(wǎng)紅店

業(yè)內(nèi)人士：將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者

“預(yù)售是正常的，但長達(dá)1個月、2個月的預(yù)售卻不太正常?！闭劶啊俺L預(yù)售”的風(fēng)氣，淘寶商家安媛說道。

與安媛一樣，從事淘寶女裝10年的業(yè)內(nèi)人士程青（化名）也不贊同“超長預(yù)售”的模式，“我覺得用戶體驗(yàn)第一，買完東西要等1個月是沒有道理的。”

超長預(yù)售的風(fēng)氣是從哪里興起的？程青給出了答案：網(wǎng)紅店。

程青對紅星資本局說：“淘寶女裝剛開始起步的時候，預(yù)售時間沒有這么夸張，店鋪基本都是48小時內(nèi)發(fā)貨?！?/p>

在他看來，網(wǎng)紅店與普通店不同，網(wǎng)紅店的銷量大都集中在上新日這一天，可能出現(xiàn)突發(fā)性的銷量增長。而淘寶平臺默認(rèn)48小時內(nèi)發(fā)貨，48小時以上就會顯示為“全款預(yù)售”，為了保險起見，一般網(wǎng)紅店鋪都會選擇預(yù)售，這樣有時間來備貨。

“但網(wǎng)紅店并不會在上新前大量備貨”，程青表示，大部分網(wǎng)紅店甚至?xí)x擇分批次發(fā)貨，第一批消費(fèi)者的退貨會被用來補(bǔ)單，賣給第二批消費(fèi)者。

紅星資本局在小紅書、微博等平臺搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友表示，在網(wǎng)紅店下單后，收到了有“穿著痕跡”的衣服。

圖片來自小紅書

在安媛看來，業(yè)內(nèi)普遍對規(guī)模較大網(wǎng)紅店的“超長預(yù)售”模式嗤之以鼻，“明明上千人等著買，還是預(yù)售1-2個月，這種店鋪明顯是不愿意承擔(dān)任何風(fēng)險，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者?！?/p>

中消協(xié)點(diǎn)名“超長預(yù)售”

有消費(fèi)者已轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下實(shí)體店

“超長預(yù)售”也正在透支著消費(fèi)者的購買欲望，不少消費(fèi)者正逃離網(wǎng)紅女裝店，轉(zhuǎn)向線下實(shí)體店。

消費(fèi)者劉澈（化名）告訴紅星資本局，2020年疫情后，她明顯感覺預(yù)售時間越來越長，許多衣服等待1-2個月，到手后發(fā)現(xiàn)款式、質(zhì)量并不適合，最終還是選擇了退貨。

“太難等了，最近一年我都選擇線下店買衣服”，劉澈說。

4月28日，中消協(xié)也點(diǎn)名超長預(yù)售。根據(jù)中消協(xié)“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報告，有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任。如一些網(wǎng)絡(luò)商家對預(yù)售商品設(shè)置超長預(yù)售期，同時設(shè)置預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等不公平格式條款。

“超長預(yù)售”在網(wǎng)購中頻頻出現(xiàn)，消費(fèi)者是否只能選擇“退貨”？消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，淘寶平臺規(guī)定，賣家違背發(fā)貨的時間、交易的價格、運(yùn)送方式等承諾，需要向買家支付該商品的實(shí)際成交金額的10%作為違約金額。抖音、快手等平臺也會對發(fā)貨超時訂單作出相應(yīng)的處罰。

除了平臺自身的規(guī)定，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法（2020修訂）》明確規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計算方式折算退款金額。

新華社也在報道中指出，希望電商平臺設(shè)立特定的監(jiān)管制度，針對預(yù)售商品的價格、期限、質(zhì)量、退貨條件等進(jìn)行明確的規(guī)范，對商家單方面解除合同背后的“違約”、“虛假宣傳”問題進(jìn)行處理，并且，設(shè)立投訴渠道，針對多次被投訴的商家，給予一定的懲戒措施。

紅星新聞記者 俞瑤 強(qiáng)亞銑

編輯 余冬梅