網(wǎng)店“超長(zhǎng)預(yù)售”坑還真不少！記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)．．．．．．

動(dòng)輒1—2個(gè)月才發(fā)貨

還沒(méi)發(fā)貨衣服就過(guò)季了

網(wǎng)購(gòu)商家賣現(xiàn)貨有那么難嗎

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》對(duì)電商“超長(zhǎng)預(yù)售”

開展調(diào)查

發(fā)現(xiàn)都有這些“坑”

一起來(lái)看

預(yù)售期越拖越長(zhǎng)

成網(wǎng)紅店鋪標(biāo)配

據(jù)了解，網(wǎng)店預(yù)售最早出現(xiàn)在原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌以及漢服、Lo裙和JK裙這些小眾服飾上，因其成本高、銷量低，商家很難大量備貨，需要延遲發(fā)貨3—5天來(lái)緩解大量訂單帶來(lái)的制作和物流緊張問(wèn)題。

但消費(fèi)者慢慢發(fā)現(xiàn)，預(yù)售幾乎成了大部分網(wǎng)紅店鋪的標(biāo)配。不少賣T恤、連衣裙，甚至一些通版服裝的商家，也開始實(shí)行預(yù)售。

“開間KEIGAN品質(zhì)生活”網(wǎng)店是一家11年老店，專門售賣女裝，有些現(xiàn)貨因疫情因素?zé)o法發(fā)貨，其他店內(nèi)部分預(yù)售商品則顯示4月底或5月初才發(fā)貨。

而在CHIC JOC極簡(jiǎn)極奢網(wǎng)店中，部分服裝也實(shí)行了預(yù)售模式。記者看到一長(zhǎng)款T恤預(yù)訂需要15—20個(gè)工作日，詢問(wèn)客服時(shí)對(duì)方解釋說(shuō)：“車間那邊都是根據(jù)訂單現(xiàn)做的。”

“去年秋天買的西裝上衣和百褶裙，等了一個(gè)多月，到貨還沒(méi)來(lái)得及穿，就得穿羽絨服了。到了今年春天，衣服的吊牌還沒(méi)剪，就發(fā)現(xiàn)店鋪清貨打六折了?！睙嶂跃W(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者李淼對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)，對(duì)于設(shè)置較長(zhǎng)預(yù)售期的商家，她現(xiàn)在都已拉黑。

延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨

隨意變更發(fā)貨日期暗藏“坑”

除了預(yù)售期長(zhǎng)，不少商家還存在延遲發(fā)貨，理由也是五花八門，比如工廠出貨延遲、商品存在瑕疵被召回等。有的商家甚至采取虛假發(fā)貨的操作，訂單顯示“已發(fā)貨”，但貨件一直處于待攬件狀態(tài)。

做電商生意的小紅書博主icey解釋說(shuō)，很多服裝店都會(huì)預(yù)售收單，但衣服類目有幾個(gè)特點(diǎn)：退單率高達(dá)三至四成，銷售周期極短，容易成為庫(kù)存。由此延伸出的套路就是：

收1萬(wàn)單，卻只生產(chǎn)6000至8000件，有消費(fèi)者退貨時(shí)再銷售，將前面6000件中的退貨發(fā)給后面的人，因此等待的周期會(huì)更長(zhǎng)。

“如果賣超了無(wú)貨交付，客服就會(huì)找理由讓消費(fèi)者退單?！眎cey建議，消費(fèi)者遭遇商家到期不發(fā)貨的行為，可以向平臺(tái)客服投訴，雖然做服裝生意不易，但商家也不能“套路”消費(fèi)者。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒對(duì)此表示否定。她對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，商家設(shè)置預(yù)售期，按照商品需求數(shù)量進(jìn)行材料采購(gòu)和生產(chǎn)，主要是為了避免計(jì)劃錯(cuò)誤、庫(kù)存積壓、提高資金運(yùn)用效率等。如果預(yù)售期時(shí)間拖延過(guò)長(zhǎng)，確實(shí)會(huì)讓消費(fèi)者感到無(wú)法接受，所以當(dāng)前存在的最大問(wèn)題，是預(yù)售期拖延過(guò)長(zhǎng)帶來(lái)的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)愉悅感下降。

網(wǎng)友吐槽網(wǎng)店饑餓營(yíng)銷▼

▼有網(wǎng)友曬出與商家聊天記錄，吐槽即使商品標(biāo)著是“現(xiàn)貨”也要等。

▼還有網(wǎng)友吐槽，商家未提前說(shuō)明預(yù)售期有工作日、非工作日之分。

一位從事服飾經(jīng)營(yíng)的店主對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，與消費(fèi)者退貨降低轉(zhuǎn)化率相比，商家寧愿選擇店鋪不積壓庫(kù)存?，F(xiàn)在網(wǎng)紅店鋪日益增多，開店門檻大大降低，很多小規(guī)模的商家不愿承擔(dān)積壓庫(kù)存帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

記者了解到，目前采取預(yù)售的大多為網(wǎng)紅店鋪，且大多為定版型后由代工工廠進(jìn)行定制。對(duì)于有實(shí)體店的服裝品牌，此類情況較少。一些商家采取線上線下相結(jié)合的方式加快流通率，網(wǎng)購(gòu)服飾是由其實(shí)體門店發(fā)貨的，以此減少庫(kù)存積壓。

隨意變更發(fā)貨日期侵害消費(fèi)者權(quán)益

平臺(tái)應(yīng)建預(yù)警機(jī)制

記者了解到，由于不少店鋪標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間，消費(fèi)者如果不接受長(zhǎng)時(shí)間等待進(jìn)行退貨，在退貨原因欄里也只能選擇“七天無(wú)理由”，這并不會(huì)對(duì)店鋪信譽(yù)造成影響。李淼說(shuō)：“有次退貨選擇了‘發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)’，店主請(qǐng)我改為了‘七天無(wú)理由’才通過(guò)申請(qǐng)?！?/p>

奢侈品中國(guó)聯(lián)盟榮譽(yù)顧問(wèn)、時(shí)尚專家張培英在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，商家設(shè)置較長(zhǎng)預(yù)售期有兩方面考慮：一方面由于現(xiàn)在疫情影響，普通商品的發(fā)貨時(shí)間為7—15天左右；另一方面是通過(guò)預(yù)訂帶動(dòng)銷售，為了減少庫(kù)存，根據(jù)客戶訂單量再生產(chǎn)。

張培英說(shuō)，超長(zhǎng)預(yù)售期大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，商家若想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還是要規(guī)規(guī)矩矩地做生意。張培英建議，電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任，對(duì)盲目預(yù)售和隨意變更、一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容，要建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制和準(zhǔn)入黑名單機(jī)制。

▼社交平臺(tái)上不少博主吐槽超長(zhǎng)預(yù)售

一些店鋪明確標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間，消費(fèi)者下單也就相當(dāng)于默認(rèn)了商家的預(yù)售規(guī)則。但也有一些店鋪找各種理由，隨意變更發(fā)貨日期并且一拖再拖，這種情況下，消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)遭到侵害。

對(duì)此，中國(guó)文化管理協(xié)會(huì)鄉(xiāng)村振興建設(shè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、數(shù)字化領(lǐng)域?qū)＜以瑤浽诮邮堋吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，電商或者直播預(yù)售本身無(wú)罪，如果操作得當(dāng)，可以利惠多方，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)共贏局面。這其中最關(guān)鍵的是，預(yù)售款不能直接支付給商家，需要留在平臺(tái)上，由平臺(tái)承擔(dān)起第三方存管資金管理責(zé)任。如果商家不能按期發(fā)貨，可由平臺(tái)按照消費(fèi)者的意愿，將預(yù)售款原路退還；如果消費(fèi)者同意延期，那就由商家支付延期補(bǔ)償金，以降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)；如果商家始終不發(fā)貨，或者在沒(méi)有不可抗力的情況下，商家單方面中止合約，那就構(gòu)成了違約，平臺(tái)可以扣除其保證金，并賠償給消費(fèi)者，以提高商家的違約成本。

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預(yù)售形式是否“存在即合理”？

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示

應(yīng)有效規(guī)制超長(zhǎng)預(yù)售江蘇省消保委：超長(zhǎng)預(yù)售表面上商家履行了告知，并無(wú)不妥。但實(shí)際上商家利用經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)地位，將產(chǎn)品備貨的庫(kù)存成本、時(shí)間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，屬于實(shí)質(zhì)的不公平經(jīng)營(yíng)行為；

另外在合同形式上，商家又利用強(qiáng)制預(yù)售，限定發(fā)貨時(shí)間方式，減輕了自身責(zé)任，屬于不平等格式條款，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，這種不健康營(yíng)銷模式應(yīng)當(dāng)被堅(jiān)決制止。

【來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)】