3月21日下午，東航MU5735航班在廣西梧州市藤縣境內(nèi)墜落。

飛機(jī)墜落帶來(lái)的傷害，如同隕石砸進(jìn)大海，蕩起一圈一圈的波紋，以家屬為中心，層層展開，對(duì)救援人員、心理工作者、航空從業(yè)人員，甚至普通民眾，都帶來(lái)深淺不一的心理創(chuàng)傷。

事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)，一條心理援助熱線開通，一支53人的心理援助隊(duì)伍也在當(dāng)晚開始行動(dòng)。截至3月30日，心理援助隊(duì)累計(jì)開展心理評(píng)估7926人次、心理輔導(dǎo)2917人次。

在心理專家看來(lái)，漫長(zhǎng)的心理恢復(fù)和療愈，要等到事故原因調(diào)查清楚后，才能“真正開始”，在進(jìn)行短期的心理急救之外，如何對(duì)遇難者家屬進(jìn)行長(zhǎng)期的心理輔導(dǎo)，成為下一個(gè)難題。

2022年3月28日，搜尋人員在事故現(xiàn)場(chǎng)工作。當(dāng)日，“3·21”東航MU5735航空器飛行事故救援進(jìn)入第八天，搜尋工作仍在緊張進(jìn)行中。新華社記者 黃孝邦 攝

陪伴遇難者家屬

在東航空難發(fā)生后，趙然和她的團(tuán)隊(duì)自發(fā)成立了應(yīng)急心理危機(jī)援助小組。她是中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理系的教授，也是中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)員工與組織社會(huì)心理援助專業(yè)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱EOA）副主任委員。

3月22日上午10點(diǎn)，EOA的24小時(shí)心理熱線電話開通，30分鐘之內(nèi)，便有三個(gè)電話打進(jìn)，包括機(jī)組成員的朋友同事，遇難乘客的朋友，還有被影響到的普通人。趙然說(shuō)，打進(jìn)來(lái)的普通市民稱，看到東航空難事件的消息后感到害怕，出現(xiàn)了失眠的情況。

EOA危機(jī)干預(yù)專家李靜則帶著四人團(tuán)隊(duì)前往事故現(xiàn)場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)成員有一位危機(jī)干預(yù)專家，兩位心理咨詢師，一位精神科醫(yī)生。

3月22日晚上10點(diǎn)，他們抵達(dá)梧州，與18個(gè)遇難者家庭入住在同一家酒店。

在空難發(fā)生48小時(shí)之內(nèi)，他們要做的是傾聽(tīng)和陪伴。這48小時(shí)被稱為震驚否認(rèn)期，家屬容易出現(xiàn)過(guò)度的身體消耗，比如哭泣過(guò)度、不吃不喝、脫水、痙攣、失眠等嚴(yán)重的應(yīng)激反應(yīng)。

李靜和隊(duì)友們?nèi)膛阃藘蓚€(gè)家庭，家屬們多次情緒失控，歇斯底里?！耙婚_始是不能接受這個(gè)事實(shí)，是痛苦和憤怒，很難面對(duì)接下來(lái)的生活?！倍睦韺＜以谶@個(gè)時(shí)候會(huì)多觀察、多擁抱、增加肢體接觸。

在酒店里，李靜會(huì)陪伴家屬到凌晨一兩點(diǎn)。其中一位遇難者妻子向他們講述丈夫亡故后將面臨的現(xiàn)實(shí)困境，包括如何償還債務(wù)、企業(yè)如何繼續(xù)經(jīng)營(yíng)、以及如何將死訊告知正在國(guó)外上學(xué)的孩子。

3月23日，在家屬的要求下，EOA團(tuán)隊(duì)陪同遇難者家屬前往莫埌村，“家屬還是想要親眼看看客機(jī)墜毀的現(xiàn)場(chǎng)以及相關(guān)救援工作?！?/p>

根據(jù)已往災(zāi)難后的干預(yù)經(jīng)歷，心理專家表示，多數(shù)家屬在頭七過(guò)后，才能開始接受親人亡故的現(xiàn)實(shí)。

但是漫長(zhǎng)的療愈剛剛開始?！邦^七以后面臨真正的哀痛?！敝袊?guó)災(zāi)害防御協(xié)會(huì)心理急救員課程主講人鎖朋認(rèn)為，災(zāi)難發(fā)生后的一周到一個(gè)月的時(shí)間是協(xié)助家屬處理遺體、遺物、面對(duì)保險(xiǎn)公司、面對(duì)單位和親朋友好友的慰問(wèn)等處理后事的關(guān)鍵階段，“不要擔(dān)心他睹物思人，觸景傷情，如果不參與處理后事的過(guò)程，對(duì)親人亡故的現(xiàn)實(shí)感就建立不起來(lái)。”

2022年3月26日，廣西藤縣。連日來(lái)，在東航MU5735客機(jī)墜毀事故核心現(xiàn)場(chǎng)，從全國(guó)各地趕來(lái)的搜救人員默默承受著高濕高溫環(huán)境帶來(lái)的影響，用雙手努力開展搜尋工作。新華社記者 陸波岸 攝

救援者的“自救”

東航MU5735在莫埌村上空墜落，砸出的心理創(chuàng)傷，以遇難者家屬為圓心向外蕩開。

首當(dāng)其沖的是現(xiàn)場(chǎng)救援人員。

“面對(duì)這么大的事故的時(shí)候，救援人員也受到了心理沖擊。在早期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員，看到事故場(chǎng)景，又是高負(fù)荷工作，所以他們也會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題?！彼拇ù髮W(xué)華西醫(yī)院心理衛(wèi)生中心邱昌建教授曾多次參與突發(fā)災(zāi)難心理救援工作，據(jù)他觀察，作為最接近事故現(xiàn)場(chǎng)的人，救援人員尋找遺物等工作帶來(lái)的心理沖擊、對(duì)人生無(wú)常的無(wú)力感，還有恐懼等，在忙碌的時(shí)候可能還沒(méi)來(lái)得及立刻反應(yīng)過(guò)來(lái)，但搜救結(jié)束后，很多心理壓力會(huì)慢慢浮現(xiàn)。

中國(guó)對(duì)災(zāi)難后心理干預(yù)的認(rèn)知普及，可以說(shuō)是從2008年汶川地震開始。在這場(chǎng)災(zāi)難中，大眾開始意識(shí)到，除了災(zāi)難本身的受害者外，現(xiàn)場(chǎng)的救援工作人員，也面臨著心理危機(jī)。

“最明顯的感覺(jué)是無(wú)力感和悲觀。”曾參與過(guò)汶川地震以及泰國(guó)洞穴救援的資深應(yīng)急救援專家王英頡說(shuō)，自己第一次因救援感受到心理沖擊，是在2008年汶川地震的時(shí)候。每天看到太多死亡，覺(jué)得“自己做不了什么”，那種無(wú)力感讓他自責(zé)：“后來(lái)回到正常生活時(shí)，我稍微花一點(diǎn)錢都覺(jué)得有罪惡感，覺(jué)得那個(gè)錢應(yīng)該拿去幫助汶川的人?！?/p>

消防系統(tǒng)資深救援專家郝建成（化名）曾親歷2008年汶川地震、2013年蘆山地震等大型救援活動(dòng)。據(jù)他觀察，許多消防救援人員，尤其是初次面對(duì)此類災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的消防救援人員，會(huì)在強(qiáng)烈沖擊下出現(xiàn)明顯的心理創(chuàng)傷癥狀，“最常見(jiàn)的是話少、沉默，情緒低落。再進(jìn)一步就是飯量變小、失眠?！?/p>

郝建成說(shuō)，消防系統(tǒng)曾經(jīng)嘗試建立心理咨詢體系，但至今未能成型，“雖然現(xiàn)在大型演習(xí)的時(shí)候會(huì)有這一塊，但到底起不起作用，現(xiàn)在還看不出來(lái)。”

相對(duì)于搜救人員，現(xiàn)場(chǎng)的另一支救援力量是心理工作者們。他們一方面對(duì)別人給予心理疏導(dǎo)，另一方面自己也是極易在突發(fā)災(zāi)難后遭遇心理問(wèn)題的人群。

“3·21”東航飛行事故心理救援專家尹平3月27日在新聞發(fā)布會(huì)上稱，心理援助隊(duì)總共有99名心理專業(yè)人員，其中國(guó)家級(jí)專家5名，省級(jí)7名，地市級(jí)專家72名。一共分為12個(gè)工作隊(duì)，分別入住11個(gè)家屬安置酒店（梧州市區(qū)7個(gè)，藤縣4個(gè)）和1個(gè)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的祭拜點(diǎn)。按兩人一個(gè)小組對(duì)接一個(gè)家庭提供全程心理援助服務(wù)。

“一般來(lái)說(shuō)，什么樣的人能夠去從事災(zāi)難后的心理疏導(dǎo)，我們沒(méi)有一個(gè)特別明確的要求，但是，一定要有組織地去做，要加入專業(yè)團(tuán)隊(duì)，由團(tuán)隊(duì)提供支援。”華西醫(yī)院心理衛(wèi)生中心副教授張波說(shuō)，新手如果沒(méi)有類似經(jīng)驗(yàn)，自己也可能受到傷害。

為了避免這種情況，每天開督導(dǎo)會(huì)成為必須的工作，“督導(dǎo)就是心理咨詢師的咨詢師。在這個(gè)會(huì)議上，我們溝通當(dāng)天做的情況，以及明天的計(jì)劃。如果遇到了什么問(wèn)題，督導(dǎo)機(jī)制會(huì)發(fā)揮作用?！?/p>

心理干預(yù)人員在傾聽(tīng)遇難者家屬傾訴的時(shí)候，如果過(guò)度地共情，會(huì)出現(xiàn)替代性創(chuàng)傷?！盀榱朔乐固娲詣?chuàng)傷，在送別家屬，離開救援現(xiàn)場(chǎng)后，心理干預(yù)團(tuán)隊(duì)成員也要完成一次屬于自己的結(jié)束儀式，讓這次行動(dòng)成為團(tuán)隊(duì)成員自我修復(fù)和提升心理韌性的機(jī)會(huì)?！辨i朋說(shuō)。

3月28日，EOA的團(tuán)隊(duì)成員在梧州舉行了這一儀式。

結(jié)束儀式這樣開場(chǎng)，“謝謝大家能給彼此一個(gè)機(jī)會(huì)，坐在一起完成一個(gè)結(jié)束儀式。這些天，我們經(jīng)歷了很多事情，這些事情在我們的人生中并不常遇到，或許在這個(gè)過(guò)程中會(huì)有一些什么觸動(dòng)我們，無(wú)論是清晰的還是模糊的想法和感受，我們都可以借這個(gè)機(jī)會(huì)做一個(gè)梳理和分享，我們都可以自由地表達(dá)?！?/p>

2022年3月26日，搜救人員在事故核心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拉網(wǎng)式搜索工作。新華社記者 陸波岸 攝

不在場(chǎng)的“受害者”

除家屬和現(xiàn)場(chǎng)工作人員之外，一些“不在場(chǎng)”的人也同樣受到強(qiáng)烈心理沖擊。在EOA開通的24小時(shí)熱線電話中，曾有MU5735機(jī)組的同事打進(jìn)熱線，稱“感到無(wú)助和絕望”。

“雖然接受過(guò)很多專業(yè)的培訓(xùn)，也明白這份工作的風(fēng)險(xiǎn)性，但是這和真的看到這種（墜機(jī)）事情發(fā)生，就發(fā)生在自己身邊，感覺(jué)是不一樣的?！睆埲铮ɑ┦且幻翱粘朔?wù)人員，雖然已不再像以前那樣頻繁地在天上飛，但仍有強(qiáng)烈的恐懼感，“會(huì)下意識(shí)地想，如果是我，如果我在那個(gè)飛機(jī)上。很容易代入其中?！?/p>

中國(guó)科學(xué)院心理研究所高級(jí)工程師、中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理危機(jī)干預(yù)工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)兼委員吳坎坎認(rèn)為，民航從業(yè)人員高度卷入，“他們中少部分人可能會(huì)有恐飛或者失眠厭食情緒低落等應(yīng)激反應(yīng)，如果強(qiáng)烈到影響正常工作生活超過(guò)1個(gè)月，就屬于心理創(chuàng)傷，需要專業(yè)診斷?！眳强部舱f(shuō)，原則上本次事件后，所有的空乘人員都該做心理疏導(dǎo)。

“一個(gè)悖論是，他們很需要心理輔導(dǎo)，但是又不敢輕易讓公司方知道自己的心理問(wèn)題，因?yàn)橐坏┍恢?，就可能面臨停飛的風(fēng)險(xiǎn)?！壁w然說(shuō)。

幾年前，趙然曾經(jīng)給某航空公司工作人員做過(guò)心理培訓(xùn)。在她看來(lái)，飛行員是一個(gè)高付出和高回報(bào)的職業(yè)。但也面臨極大的心理壓力，一旦身心出現(xiàn)任何問(wèn)題，就無(wú)法執(zhí)行飛行任務(wù)，收入驟減。她曾以心理咨詢師的身份評(píng)估過(guò)一位飛行員的心理健康狀況。評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位飛行員已經(jīng)在外面自費(fèi)30多萬(wàn)做心理咨詢。

趙然在查閱資料后發(fā)現(xiàn)，有研究顯示，在德國(guó)航空公司空難事故之后，經(jīng)歷過(guò)危機(jī)干預(yù)和沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)危機(jī)干預(yù)的個(gè)體和組織，都有顯著的差別。未經(jīng)干預(yù)的組織，大概在一年之后的離職人員可達(dá)40%-50%，而經(jīng)過(guò)危機(jī)干預(yù)的組織當(dāng)中的個(gè)體離職率很低，而且極少發(fā)生心理問(wèn)題和創(chuàng)傷性心理障礙，能夠更快恢復(fù)。

2022年3月26日，搜救人員為了安全起見(jiàn)，將安全繩一頭掛在山上的樹木上，一頭系在自己腰間進(jìn)行搜救。新華社記者 陸波岸 攝

二次傷害：指責(zé)和安慰

在這場(chǎng)巨大的災(zāi)難中，公眾圍觀、注視，被卷入其中。“他們積攢了一些情緒，然后會(huì)用各種方式發(fā)泄出去。”這是人們的生活深度網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的新變化，也越來(lái)越被心理專家們所注意。

“雖然我沒(méi)有家人在這架飛機(jī)上，但是我已經(jīng)哭了好幾天了，睡不著，特別難過(guò)。一想到這件事就哭?！痹谠S多遇難者家屬的社交賬號(hào)中，都能看到代入性極強(qiáng)的留言。

“網(wǎng)絡(luò)讓很多人能夠直接地看到現(xiàn)場(chǎng)的慘烈，在消息迅速傳播的當(dāng)下，情緒也在迅速傳染蔓延。”吳坎坎說(shuō)，這是一種群體性的心理創(chuàng)傷，“一則是因?yàn)榭謶?，另一個(gè)是代入感太深?！?/p>

在網(wǎng)絡(luò)上，受害者家屬小楚（化名）的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)則成為“發(fā)泄”的途徑之一。

小楚的小姨也在墜落的飛機(jī)上，出事后不久，她在自己個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)發(fā)布了一個(gè)懷念視頻。視頻里是小姨的朋友圈截圖、朋友們對(duì)她的印象和對(duì)事故惋惜等等。視頻發(fā)出不久，當(dāng)晚，小楚就收到了許多措辭強(qiáng)烈的評(píng)論和私信。有人質(zhì)疑她“蹭熱度”，更有人說(shuō)她“網(wǎng)絡(luò)守孝”。

最終，小楚在3月24日凌晨發(fā)布《致歉信》并刪除前一條視頻?！啊局鴮?duì)親人的思念發(fā)抖音作品，也沒(méi)想過(guò)會(huì)（成）熱門，當(dāng)然更沒(méi)想過(guò)會(huì)有個(gè)別網(wǎng)友噴我們家屬，甚至對(duì)我們對(duì)自己親人的思念及感情都有所懷疑，非常抱歉，再次深深地道歉讓您不舒服了……”小楚還刪除了個(gè)人賬號(hào)里的所有視頻。

在邱昌建教授看來(lái)，作為遇難者家屬，小楚的遭遇屬于典型的“二次傷害”：“這種沖擊和傷害，不比第一次傷害小。”邱昌建解釋，“家屬本來(lái)就需要傾訴和發(fā)泄，這本身也是心理疏導(dǎo)很重要的一部分。這時(shí)候?qū)λ麄冞M(jìn)行這種指責(zé)，會(huì)造成更大的心理打擊?！?/p>

除了指責(zé)和謾罵，網(wǎng)友們的關(guān)注和安慰，也常常起“反作用”。

中科院心理所曾整理過(guò)一份《突發(fā)事件發(fā)生后能說(shuō)和不能說(shuō)的話》，對(duì)于突發(fā)災(zāi)難事件后，對(duì)遇難者家屬應(yīng)該進(jìn)行怎樣的安慰，進(jìn)行了相對(duì)具體的分析。

“我總結(jié)的是，帶有評(píng)價(jià)性，批判性，評(píng)判性的，否定性的話不能說(shuō)。比如‘你要堅(jiān)強(qiáng)’，潛臺(tái)詞是‘你現(xiàn)在不堅(jiān)強(qiáng)’。還有‘你不要哭了’這種?！眳强部舱f(shuō)，不尊重事實(shí)的安慰不能說(shuō)，“比如勸告對(duì)方，人肯定還在，會(huì)有奇跡發(fā)生，這種幾率極小的假設(shè)，可能會(huì)讓本來(lái)已經(jīng)慢慢要接受事實(shí)和創(chuàng)傷的家屬，又重新走一次這個(gè)過(guò)程，反反復(fù)復(fù)?！?/p>

2022年3月26日，這是一雙搜救人員的手。新華社記者 周華 攝

心理援助不能只“熱”于當(dāng)下

“如果套用托爾斯泰的一句話，可以說(shuō)，有創(chuàng)傷的家庭各有各的創(chuàng)傷程度。”吳坎坎說(shuō)，對(duì)于90%左右的家庭，后續(xù)康復(fù)大概需要三個(gè)月到半年時(shí)間，還有10%左右的家庭，會(huì)超過(guò)半年甚至需要數(shù)年才能逐漸恢復(fù)，“事件的調(diào)查進(jìn)度也影響這個(gè)過(guò)程，什么時(shí)候調(diào)查結(jié)果塵埃落地，什么時(shí)候創(chuàng)傷才開始真正療愈。這才算是真正有效干預(yù)的開始?！?/p>

2008年汶川地震后，中科院心理所曾經(jīng)在汶川進(jìn)行過(guò)長(zhǎng)達(dá)5年的心理跟蹤治療項(xiàng)目。“我們發(fā)現(xiàn)，接受了長(zhǎng)期心理干預(yù)的人，恢復(fù)的狀況相對(duì)明顯好得多。他們中的一些人后來(lái)還成為我們的志愿者?！眳强部舱f(shuō)，相比之下，沒(méi)有接受或者始終拒絕接受心理干預(yù)的人，可能會(huì)始終停留在創(chuàng)傷里，難以走出，“有一個(gè)母親，兒子遇難了，十年后她還是每天登錄兒子的QQ，給兒子的網(wǎng)絡(luò)娃娃換衣服，這意味著她連‘接受現(xiàn)實(shí)’都還沒(méi)做到?！?/p>

鎖朋說(shuō)，哀傷輔導(dǎo)有三個(gè)階段：體認(rèn)失落，體驗(yàn)哀痛，體現(xiàn)新生。第一階段體認(rèn)失落是通過(guò)看遺物，看照片，和親人告別?！昂芏嗳瞬槐磉_(dá)悲傷，窩在心里邊就成了內(nèi)傷?！?/p>

在她看來(lái)，目前的心理危機(jī)干預(yù)集中在第一個(gè)月，“大部分是第一個(gè)月關(guān)注度很熱，一個(gè)月以后就慢慢降溫了。很多心理學(xué)的專業(yè)人員都很難做到持續(xù)跟進(jìn)一個(gè)人長(zhǎng)達(dá)一年，但是親人、志愿者是有可能做到的?！?/p>

體認(rèn)失落后，體驗(yàn)哀痛的階段到來(lái)，通常會(huì)持續(xù)兩三個(gè)月?；貞浽?jīng)共同擁有的美好時(shí)光，是這個(gè)階段心理干預(yù)的主要內(nèi)容?！坝腥?，難忘的往事，想跟已故親人說(shuō)的話，對(duì)方給你帶來(lái)最重要的影響等話題，這些事情在一個(gè)月以前基本上是禁忌的，兩個(gè)月三個(gè)月可以談?wù)勥@些事情。”

在鎖朋的哀傷輔導(dǎo)經(jīng)歷中，災(zāi)難發(fā)生后一年的時(shí)間內(nèi)，她會(huì)不斷收到遇難者家屬的微信，“鎖醫(yī)生，你不用回復(fù)我，你忙，但是我實(shí)在是沒(méi)有人可以說(shuō)，我在這里發(fā)一下，你不用回我?！边@些內(nèi)容里有時(shí)候是給已故親人寫的一首詩(shī)?！白畛０l(fā)生的就是第二個(gè)月，第三個(gè)月，這個(gè)時(shí)候是哀傷輔導(dǎo)的關(guān)鍵時(shí)期。”

三個(gè)月之后進(jìn)入體現(xiàn)新生階段，遇難者家屬通過(guò)找到新的投注對(duì)象，找到安放死者的方式。比如相關(guān)的事業(yè)，來(lái)完成親人的夙愿?！氨热缬幸粋€(gè)母親，她的小孩很喜歡圍棋，她就做了一個(gè)圍棋俱樂(lè)部，來(lái)完成孩子的夙愿?！?/p>

在鎖朋長(zhǎng)達(dá)十年的一個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程中，有當(dāng)事人一到周年紀(jì)念日就會(huì)打電話傾訴，“生了新的小孩，有了新的生活，不再需要給我發(fā)微信?！?/p>

有心理專家認(rèn)為，“一個(gè)危機(jī)干預(yù)如果不能持續(xù)一年就不要開始，特別像這么大型的事件?！?/p>

2008年汶川地震后，鎖朋在四川綿竹駐站了三年進(jìn)行心理干預(yù)，在她看來(lái)，經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展，災(zāi)難心理救援有了很大改變：志愿者更加有序，不會(huì)自發(fā)前往；心理干預(yù)更加科學(xué)，會(huì)有意識(shí)地根據(jù)相關(guān)指南、權(quán)威技術(shù)開展服務(wù)；本土化探索始終在進(jìn)行，家庭、社區(qū)自助互助的方式成為趨勢(shì)；管理機(jī)制也在完善，在突發(fā)重大災(zāi)難后，國(guó)家衛(wèi)健委出臺(tái)相關(guān)心理危機(jī)干預(yù)手冊(cè)。

2022年3月26日，在事故現(xiàn)場(chǎng)指揮部附近，志愿“騎士”拉著物資行進(jìn)在山路上。新華社記者 陸波岸 攝

但這些仍然不夠，長(zhǎng)期的心理干預(yù)需要更多的資源進(jìn)行支撐。如何支撐？吳坎坎認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)，理念和資源保障都還要迭代升級(jí)。

“一種探索是，是否東航專門拿出個(gè)基金來(lái)做心理咨詢？或者以后進(jìn)入保險(xiǎn)？在西方國(guó)家，把心理治療納入賠付是有先例的。”吳坎坎說(shuō)，2018年普吉島“鳳凰號(hào)”海難，泰國(guó)方面給出的賠償金里有一部分是做心理輔導(dǎo)。

另一種方式是在專項(xiàng)救援基金里，劃出專門針對(duì)心理治療的部分，“比如美國(guó)加州大火，燒死了很多消防員，很多人捐錢，最后成立的基金里，對(duì)家屬的保障也把心理問(wèn)題的保障納入了進(jìn)去。”

離開救援現(xiàn)場(chǎng)后，心理干預(yù)如何繼續(xù)？趙然教授也強(qiáng)調(diào)，心理援助不能只“熱”于當(dāng)下，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性的工作。從遇難者家屬的角度，政府或公益組織提供的心理支持一般在一個(gè)月左右就結(jié)束了，可是，哀傷的恢復(fù)過(guò)程是漫長(zhǎng)的。

3月27日，東航MU5735的家屬陸陸續(xù)續(xù)踏上回家的路，他們抱著藤縣的泥土，在許多人的擁抱下，撿拾起破碎的心，踏上自我心理修復(fù)的漫漫長(zhǎng)路。

新京報(bào)記者 朱清華 楊雪編輯 陳曉舒

校對(duì) 趙琳