“就是幾十塊錢一把的餐椅也不能釘子尖朝上吧？何況藝匠家具一把餐椅就一萬多元？”2月16日，大連市民李先生當著廣東佛山順德區(qū)藝匠家具有限公司（下稱藝匠家具）售后工作人員的面，用斧子和菜刀劈開了一把購自藝匠家具的餐椅，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一根幾厘米長的金屬螺絲釘竟然是釘尖朝上“埋”在坐墊下。

45萬元高價買來多件“問題家具”

2022年7月22日，大連消費者李先生來到廣東佛山順德區(qū)藝匠家具有限公司的銷售賣場，購買了包括床、餐桌、餐椅等在內(nèi)的29件家具，總價為45萬元。

指尖客戶端記者在《銷售合同》上看到，李先生購買的餐椅打折前單價為21381元，打完折后8把餐椅的總價高達8萬余元。

2022年10月24日，當家具送到自家開始安裝后，李先生發(fā)現(xiàn)了很多問題：床的骨架相當簡陋，只有三根很細的松木；沙發(fā)有多處線頭；餐椅坐墊下疑似有釘子扎人。此外，李先生還發(fā)現(xiàn)這批家具沒有合格證和說明書。

消費者多次維權(quán)卻“無功而返”

李先生聯(lián)系藝匠家具的相關(guān)人員提出了質(zhì)疑，并要求退貨。但是藝匠家具的工作人員對于李先生的訴求并不認同。在李先生提供的一份微信聊天截圖上，指尖客戶端記者看到，藝匠家具的工作人員稱家具的合格證“已經(jīng)在補了”，對于李先生所說的床架過于簡陋的問題，廠家可以再增加幾條支撐骨架。李先生稱，藝匠家具不承認家具有質(zhì)量問題，有問題的也只能維修，后來甚至不再接聽他的電話。

“補辦合格證？他們檢驗了嗎？那不是糊弄人嗎？我?guī)资f買的家具，剛到家就要修，這能是合格產(chǎn)品？” 為了維權(quán)，李先生先向佛山市順德區(qū)市場監(jiān)督管理局進行了投訴，但2022年11月16日，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局反饋：“ （藝匠家具）對于投訴人提出的訴求拒絕調(diào)解，根據(jù)相關(guān)規(guī)定終止調(diào)解?！?/span>

此后，藝匠家具所在的龍江鎮(zhèn)政府給出了書面回應(yīng)： “依法作出終止調(diào)解的決定，建議通過自行協(xié)商或民事訴訟途徑解決相關(guān)糾紛?！?/span>

消費者怒劈萬元餐椅找出“朝天釘”

2月16日，指尖客戶端記者來到了李先生家采訪，看到2把餐椅的坐墊上都有明顯的“釘眼兒”，李先生稱已經(jīng)摸出了釘子的位置，覺得已不是質(zhì)量問題了，而是帶有嚴重安全隱患的粗制濫造。

記者采訪時，一位自稱廣東中泰家具實業(yè)有限公司（下簡稱中泰家具）負責(zé)大連地區(qū)售后的雷女士也來到了李先生家。雷女士稱藝匠家具是中泰家具的下屬品牌，她是代表公司來看看問題家具的具體情況。

就在李先生向雷女士介紹餐椅上的釘眼兒時，越說越氣憤的李先生直接從廚房拿來了斧子和菜刀，當著雷女士的面劈開了一把餐椅的坐墊，并很快找到了一根釘尖朝上，足足有幾厘米長的螺絲釘。在現(xiàn)場，雷女士進行了拍照，并稱會第一時間反饋給公司，然后與李先生協(xié)商解決。

藝匠家具表示可以更換“問題家具”

張先生稱雷女士離開后，說藝匠家具會有高管到大連與其協(xié)商，但是之后便再無消息。3月1日下午，指尖客戶端記者電話采訪了雷女士。雷女士表示，公司的領(lǐng)導(dǎo)過兩天會去大連，但是具體時間還沒定下來。對于處理這件事的態(tài)度，雷女士表示：“藝匠的意見是解決，但是現(xiàn)在沒有時間?！?/span>

3月1日晚，指尖客戶端記者與藝匠家具負責(zé)人劉總?cè)〉昧寺?lián)系。對于消費者稱家具沒有合格證和說明書的問題，劉總稱當時是有合格證和說明書與家具一起送到李先生家的，但是可能拆包裝時沒有注意。記者又問：“那這些家具是不是都是檢驗合格的？”劉總表示：“家具產(chǎn)業(yè)不是每一件產(chǎn)品都要送到相關(guān)部門去檢驗。我們出廠之前有自己的品檢，合格之后會進行包裝?！睂τ跈z驗合格的餐椅為何會出現(xiàn)“朝天釘”的問題，劉總表示：“這個餐椅肯定是我們加工時有一些問題。”并稱由于釘子外面有海綿和牛皮等遮擋，檢查是沒辦法發(fā)現(xiàn)的。劉總稱藝匠家具對此事的處理態(tài)度是可以更換問題家具，甚至重新做，但是不可能退錢。

律師建議消費者通過訴訟維權(quán)

遼寧北天律師事務(wù)所齊永森律師表示，根據(jù)《消費品使用說明》中的條款，家具商在出售家具時，必須隨貨出具產(chǎn)品合格證、中文說明書、標明生產(chǎn)廠家廠名廠址、聯(lián)系電話等，在說明書中必須對家具材質(zhì)、性能和規(guī)格等進行說明，特別是對家具材料、涂料中實際含有的有毒或放射性物質(zhì)等控制指標，要標明甲醛等有害物質(zhì)的含量。

此外，齊永森律師還告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，在產(chǎn)品中摻雜、摻假、以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的。執(zhí)法部門可以責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。如果李先生對廠家的處理辦法不滿意，可以通過訴訟維權(quán)。

對于此事進展，指尖客戶端將繼續(xù)予以關(guān)注。

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指尖客戶端記者 劉強