“服務態(tài)度大變樣，現(xiàn)在非常棒！”近日，三水區(qū)白坭鎮(zhèn)行政服務中心工作人員在例行檢查投訴信箱時，發(fā)現(xiàn)一封手寫的表揚信。這封信雖然只有寥寥數(shù)十字，卻道出近年三水用心用情用力推進“放管服”改革的成果。

該信寫于3月16日，群眾在信中寫道：“本人及同事兩人到白坭行政服務中心20-21號窗口辦理申領營業(yè)執(zhí)照，感觸良多……服務態(tài)度大變樣，現(xiàn)在非常棒！”信中還不乏“技術(shù)熟悉、耐心指引、設身處地”等字眼。

原來，在事發(fā)當天上午接近下班時間，該辦事群眾趕來證照通窗口辦理營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務。據(jù)當時在20、21號辦事窗口的工作人員盧嘉俊、鄧茵桐回憶，為避免群眾多跑一次腿，他們通力協(xié)作，為群眾解答了相關(guān)疑問并指引該群眾填寫材料。讓他們沒想到的是，該群眾事后竟為這事寫了封表揚信。

“表揚信不僅承載著辦事群眾對窗口服務的充分肯定，更是我們繼續(xù)踐行‘服務最優(yōu)、民生最實’的最好鞭策。”白坭鎮(zhèn)行政服務中心相關(guān)負責人表示，將繼續(xù)以更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的政務服務服務群眾，為打造一流的營商環(huán)境貢獻力量。

近年來，三水區(qū)全面落實“放管服”改革，大力推進涉企審批減環(huán)節(jié)、減材料、減時限。以白坭鎮(zhèn)為例，該鎮(zhèn)啟動開辦企業(yè)便利度改革，實現(xiàn)企業(yè)開辦全流程壓縮至1天以內(nèi)，配套推出自助終端機、微信、PC端、窗口“四位一體”24小時智能商事登記服務體系，構(gòu)建“統(tǒng)一系統(tǒng)、同步審批、同步發(fā)證”的“證照聯(lián)辦”改革模式，整體辦理時間壓縮三分之二，設立“一網(wǎng)通辦”窗口，企業(yè)開辦4枚公章由財政全額保障，進一步為企業(yè)節(jié)約成本、松綁減負。此外，白坭鎮(zhèn)還定期開展業(yè)務培訓，不斷強化窗口人員高效辦件、協(xié)作辦件的服務能力及主動作為的服務意識，讓群眾少跑腿、好辦事。