“今年真的太難了?！弊蛉障挛纾挥谛氯A路的三水中旅國際旅行社門店里沒有一個顧客。旅行社主管李惠玲說，自從她和同事們復(fù)工以來，門可羅雀的情況已經(jīng)持續(xù)了好幾個月。

今年以來，受新冠肺炎疫情影響，旅游行業(yè)進(jìn)入寒冬。在三水，即使當(dāng)前各行各業(yè)已逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，景區(qū)陸續(xù)開放，但旅行社的恢復(fù)期遠(yuǎn)比其他行業(yè)要長。

近日，三水區(qū)統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了一篇題為《三水：旅行社經(jīng)營艱難，期盼政府帶動消費(fèi)穩(wěn)住行業(yè)》的調(diào)研報(bào)告。該報(bào)告稱，三水旅行社面臨顧客少、利潤低、競爭大的壓力，經(jīng)營艱難，期盼政府提供扶持措施，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，穩(wěn)住就業(yè)人員等行業(yè)發(fā)展態(tài)勢。

旺季不旺

旅行社遭遇“滑鐵盧”

今年5月復(fù)工以來，在三水中旅國際旅行社工作的李惠玲一籌莫展。在她進(jìn)入這家旅行社工作的5年里，之前旅行社的營業(yè)額逐年遞增。但是今年，來勢洶洶的疫情讓他們遭遇了“滑鐵盧”。即便在剛過去不久的傳統(tǒng)旅游旺季暑假，報(bào)名參團(tuán)出游的顧客數(shù)也降至冰點(diǎn)。

“和去年相比，今年5月旅行社復(fù)工以來，大約有1600名客戶選擇省內(nèi)游，總?cè)藬?shù)下降了10%左右，省外游大約有110人，總?cè)藬?shù)下降超90%?！崩罨萘崽寡裕衲?月至今，她和同事們每人只能領(lǐng)到2000多元的底薪，再加上三四百元錢的補(bǔ)貼，3名工作了一年多的同事最后不得不辭職轉(zhuǎn)行。

李惠玲和同事們的遭遇，是三水眾多旅行社從業(yè)者現(xiàn)狀的縮影。3月下旬，三水發(fā)布通知，明確旅游景區(qū)在做好必要防控措施的前提下可有序開放。5個多月過去了，旅行社的業(yè)務(wù)還是沒有火起來。

同樣位于新華路的廣州嶺南國際旅行社三水營業(yè)部，也面臨著困境，至今沒有開門營業(yè)。“主要考慮到主營產(chǎn)品省內(nèi)游成本高、利潤低，硬撐也難以維持?！痹撀眯猩缫幻懶肇?fù)責(zé)人說，疫情暴發(fā)后，旅行社盡管沒有營業(yè)，也因?yàn)樽饨鸬裙潭ㄙM(fèi)用‘只出不進(jìn)’，員工只好從事鐘點(diǎn)工、超市營業(yè)員等職業(yè)來補(bǔ)貼家用。

昨日下午，三水中旅國際旅行社門店里頗為冷清，但工作人員仍在緊張忙碌，備戰(zhàn)“十一”黃金周。/佛山日報(bào)見習(xí)記者盧麗華攝

旅行社是旅游活動的組織者，他們的經(jīng)營形勢，直接反映著旅游業(yè)的行情。區(qū)統(tǒng)計(jì)局8月31日發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，為了解旅行社復(fù)工后的經(jīng)營、價格、期盼等情況，三水區(qū)統(tǒng)計(jì)調(diào)查中心選取3家已經(jīng)復(fù)工的旅行社開展調(diào)研。調(diào)研顯示，旅行社面臨顧客少、利潤低、競爭大的壓力，經(jīng)營艱難。

具體而言，旅行社的經(jīng)營難處體現(xiàn)在三個方面。一是受疫情影響，出國游線路全面停頓，大部分游客為避免人員聚集而選擇自駕游，旅行社在暑假期間報(bào)團(tuán)人數(shù)不多，加上景點(diǎn)門票等降價，旅行社收費(fèi)價格顯著下降；二是群眾出游意愿難以回升，旅行社顧客數(shù)量仍然同比降幅從30%到95%不等，非退休人士缺乏出游消費(fèi)的意愿；三是由于省外游和出國游停頓、省內(nèi)游價格優(yōu)惠，旅行社經(jīng)營處于持續(xù)虧損狀態(tài)，員工工資支付也成為了旅行社的生存挑戰(zhàn)。

積極應(yīng)對

期待政企攜手渡難關(guān)

痛則思變，為了尋求出路，各旅行社使出了十八般武藝，危中求機(jī)。

記者在三水中旅國際旅行社的微信公眾號上看到，在即將到來的“十一”黃金周，該旅行社推出了省內(nèi)外多條旅游線路，不少戶外景點(diǎn)，涵蓋了海濱、山岳、花海等不同類型，工作人員稱這是根據(jù)前期線上征集建議制定的，而且景點(diǎn)全是在開闊地帶，契合當(dāng)下大家的出游心理。

除了在線路選擇上花了心思，在出行方式上也別出心裁。李惠玲介紹，疫情防控期間，游客對一家一車、組隊(duì)出行的自駕游的需求增多，三水中旅國際旅行社通過推出自駕游套票帶動老客戶出游熱情，“佛山人游佛山”“廣東人游廣東”等自駕游路線主推本地游，旅行社還通過開展旅游分享會、景區(qū)免門票的優(yōu)惠活動造勢來吸引客戶。

疫情總會過去，市場恢復(fù)和產(chǎn)業(yè)振興需要更多旅行社積極應(yīng)對提升。同時，期待政府給予更精準(zhǔn)的扶持、幫助旅游企業(yè)渡過難關(guān)，是不少旅行社從業(yè)者的共同心聲。

“僅僅靠旅行社自身的努力還不夠?！崩罨萘嵴f，希望政府部門能夠在員工工資、租金等方面機(jī)遇給予企業(yè)補(bǔ)貼幫助，或通過舉辦大型活動、出臺相關(guān)政策，營造更好的旅游環(huán)境，重新激起人們外出旅游的意愿。

據(jù)區(qū)統(tǒng)計(jì)局相關(guān)調(diào)研報(bào)告，旅游企業(yè)主要希望政府能提供三方面的扶持措施。一是向旅行社營業(yè)部提供穩(wěn)崗、經(jīng)營、員工培訓(xùn)等補(bǔ)貼，支持旅行社留住一線員工，穩(wěn)住行業(yè)發(fā)展態(tài)勢；二是促進(jìn)旅游消費(fèi)，例如通過消費(fèi)券吸引民眾到旅行社購買旅游服務(wù)，多組織參團(tuán)活動等；三是多搞旅游宣傳活動，例如開展旅游購物節(jié)、增加旅游宣傳電視節(jié)目等，或通過線上視頻新媒體進(jìn)行直播介紹旅游目的地特色風(fēng)景點(diǎn)、風(fēng)土人情和有關(guān)特產(chǎn)，帶動旅游興趣復(fù)蘇。

政策“春風(fēng)”即將吹來。記者了解到，三水將于9月下旬舉辦內(nèi)容豐富、形式多樣的旅游文化周活動，推出重磅優(yōu)惠舉措，推介三水精品旅游線路，展示鄉(xiāng)村振興成果，提振旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。此外，西南街道也將于9月30日~10月2日在水都小鎮(zhèn)舉辦2020中國（三水）水都飲料文化節(jié)，為市民游客送上一場“主題街區(qū)+品牌城市會館+狂歡嘉年華”的盛宴。