3月5日，從南京飛往昆明的東方航空MU9608航班“空地”緊急聯(lián)動(dòng)，完成了一次驚心動(dòng)魄的“關(guān)火”任務(wù)。

資料圖

14:11，MU9608（南京-昆明）航班從南京祿口機(jī)場(chǎng)起飛。起飛后約50分鐘，乘客張女士焦急地找到當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)胡佳：“乘務(wù)長(zhǎng)你好，我們家的燃?xì)庠詈孟裢涥P(guān)火了，不知道你們有沒(méi)有辦法馬上聯(lián)系到我們的物業(yè)，讓他們到家里幫我們關(guān)一下火！”聽(tīng)到旅客描述，胡佳意識(shí)到情況緊急，安撫張女士不要著急，機(jī)組將竭盡全力協(xié)助。胡佳立即通知航班機(jī)長(zhǎng)艾隆強(qiáng)，告知其旅客情況和請(qǐng)求，機(jī)組收到通知后迅速聯(lián)系簽派員。

15:15，東航云南公司運(yùn)行及客戶(hù)中心飛行簽派席位簽派員趙翔接到MU9608航班機(jī)組衛(wèi)星電話(huà)，了解了張女士的緊急情況，并記錄了物業(yè)公司電話(huà)。掛斷衛(wèi)星電話(huà)，事不宜遲，趙翔隨即撥通了物業(yè)公司電話(huà)并將張女士的情況及提供的相關(guān)信息通報(bào)物業(yè)，請(qǐng)求協(xié)助查看其家中燃?xì)馇闆r。

經(jīng)過(guò)15分鐘的焦急等待，物業(yè)公司電話(huà)回復(fù)簽派席位，小區(qū)管家已到張女士家中查看，家中燃?xì)馐顷P(guān)閉狀態(tài)，沒(méi)有安全隱患。簽派員立即將信息反饋給機(jī)組，胡佳收到機(jī)組反饋后，再次來(lái)到焦急的張女士身邊，告知其家中平安，沒(méi)有安全隱患?！霸诘却覀兓貜?fù)的時(shí)間里，張女士非常焦急，我們乘務(wù)組一直在安慰她，告訴她我們一定會(huì)幫她關(guān)閉家里的燃?xì)猓屗灰?。最后得到機(jī)組的反饋，張女士終于松了口氣，一直跟我們道謝，說(shuō)給我們添麻煩了?！焙颜f(shuō)道，“最后下機(jī)的時(shí)候，張女士跟我們說(shuō)小區(qū)物業(yè)給她回電話(huà)再次跟她說(shuō)了情況，家里的燃?xì)馐顷P(guān)閉的，但是門(mén)沒(méi)鎖好，幸虧這次去查看了一下。再次感謝東航機(jī)組和地面人員的幫助，這下總算是安心了?！?/span>

“我們絲毫沒(méi)有耽擱，立即給公司簽派員撥通了衛(wèi)星電話(huà)。”艾隆強(qiáng)在航班落地后接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道，“我們完全能夠體會(huì)旅客該有多著急，平時(shí)遇到這種情況都得立馬往家趕，更何況這是在萬(wàn)米高空，旅客的心情可想而知?！?/span>

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