記者 陳晨

5月16日是白女士取不出存款的第29天。

把錢存入了銀行怎么還會出問題呢？白女士實在想不明白，很多跟白女士一樣的儲戶也大為震驚。

“白女士們”存錢的銀行為河南的村鎮(zhèn)銀行。

承諾高于四大行的利息，白女士將自己和父母的80余萬積蓄，陸續(xù)存入了河南3家村鎮(zhèn)銀行。今年4月18日起，多家村鎮(zhèn)銀行陸續(xù)關(guān)閉了線上業(yè)務(wù)。銀行發(fā)布公告，稱是系統(tǒng)維護。

存款金額從幾萬元到數(shù)百萬元甚至更多，“白女士們”在這近一個月的時間內(nèi)想盡了辦法，“希望相關(guān)部門盡快推動一下，讓我們把血汗錢早點取回來?！?/p>

取不出存款的第29天

白女士已經(jīng)將社交平臺的昵稱改為“河南三家村鎮(zhèn)銀行還我存款了嗎”，每天她都會轉(zhuǎn)發(fā)多條與此相關(guān)的信息。

白女士昵稱中提到的河南三家村鎮(zhèn)銀行，分別是禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、河南上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、河南拓城黃淮村鎮(zhèn)銀行。據(jù)儲戶反映，除這三家外，還有兩家村鎮(zhèn)銀行出現(xiàn)同樣問題，分別為開封新東方村鎮(zhèn)銀行和安徽固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行。

公開信息顯示，除開封新東方村鎮(zhèn)銀行外，另外四家銀行的第一大股東都是許昌農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司。

2019年，白女士通過一款名為“度小滿”的App開始往河南三家村鎮(zhèn)銀行存款，“利息要比四大行高一些?！边@幾年白女士陸續(xù)往三家銀行存入了約80萬元，其中包括她在其他銀行的存款，自己每月的工資，還有父母的退休金。

上述五家村鎮(zhèn)銀行，從今年4月18日開始出現(xiàn)異常。白女士在此存款這幾年，除這次的異常外，中間還出現(xiàn)過一次小插曲。

2021年1月，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行印發(fā)《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)開展個人存款業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》，規(guī)定商業(yè)銀行不得通過非自營網(wǎng)絡(luò)平臺開展定期存款和定活兩便的存款業(yè)務(wù)。這意味著從“度小滿”“京東金融”“濱海國金”等金融平臺購買存款產(chǎn)品的儲戶，今后不能再通過這些平臺進行相關(guān)存取款業(yè)務(wù)。

通知發(fā)布后，白女士收到了銀行發(fā)來的短信，“短信里提供了一個鏈接，點進去就是銀行的微信小程序?！贝撕蟮拇嫒】顦I(yè)務(wù)，白女士開始直接通過小程序操作。

4月19日，白女士想取錢時發(fā)現(xiàn)了異常?！般y行提示系統(tǒng)維護?！彪S后白女士在一個微信群中看到，很多儲戶反映，銀行從18號就開始了“系統(tǒng)維護”，儲戶們不能再在線上進行存取款的操作。

一遍遍打銀行客服電話，各種渠道投訴，求助媒體……5月16日，是白女士取不出存款的第29天。她在社交平臺說，“一等再等，失望透頂，生活受到嚴重影響?！?/p>

一類卡和二類卡

其實自從多家村鎮(zhèn)銀行在4月18日開始“系統(tǒng)維護”后，也有儲戶取出過現(xiàn)金。

家在禹州的任先生告訴記者，他的朋友在5月4日這天，從銀行柜臺取出了十幾萬元。

“他是一類卡，我是在線上辦理的二類卡，我的錢取不出來?！比蜗壬谟碇菪旅裆彐?zhèn)銀行有2萬元左右的存款。2019年他在銀行辦理了一張一類卡，隨后開通了二類電子卡，用于收款。

“這家銀行的收款碼沒有手續(xù)費?！边@是任先生選擇禹州新民生銀行最主要的原因。任先生經(jīng)營一家財務(wù)公司，平時客戶辦理業(yè)務(wù)，通過任先生提供的收款碼付錢。

4月19日，任先生登錄銀行App準備提現(xiàn)時，提示“系統(tǒng)維護，請去柜臺辦理。”隨后任先生就近找了一個銀行網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)銀行里排隊的人很多，“我當時就覺得有點不對勁，聽有些人打電話，提到‘取不出錢了’這種話?！?/p>

柜臺工作人員告訴任先生，他的卡屬于二類卡，無法提現(xiàn)，“后來又去了柜臺幾次，都是同樣的理由?！?/p>

“一類卡可以取出，但需要預(yù)約排隊?！比蜗壬呐笥褟?月24日開始預(yù)約，最終在5月4日這天，從銀行柜臺取出了全部的存款。

濟南的張先生辦的也是一類卡，但他卻沒有任先生的朋友這么幸運。2019年張先生到河南開封新東方村鎮(zhèn)銀行辦理了一張一類卡，后來通過線上轉(zhuǎn)賬的方式，購買了幾百萬元的存款產(chǎn)品。

4月18日，張先生從網(wǎng)絡(luò)上看到有儲戶反映無法提現(xiàn)的問題后，登錄銀行App，發(fā)現(xiàn)提現(xiàn)有了限額，“以前是沒有限額的?！彪S后兩天，張先生通過線上轉(zhuǎn)賬和線下ATM機提現(xiàn)幾萬元后，他的提現(xiàn)限額成了0。

那段時間因疫情原因，張先生沒法趕到開封市。在一些維權(quán)群里，張先生看到很多手持一類卡的外地儲戶即使趕到了當?shù)?，也被告知無法提現(xiàn)。

此外張先生向記者提供了一份部分山東儲戶的信息，里面登記的儲戶有369人，在五家村鎮(zhèn)銀行的存款金額比較大。

“系統(tǒng)維護”

“不法分子詐騙”

上海的葉先生今年2月底通過禹州新民生銀行的微信小程序購買了200萬元的存款產(chǎn)品“7天通知”，“一是利息高一點，二是比較靈活，每七天就能取一次?！?/p>

2個月后準備用錢時，葉先生發(fā)現(xiàn)無法提現(xiàn)，“銀行客服一開始說系統(tǒng)維護，后來我換了好幾個網(wǎng)點打電話問，客服都說查不到我的信息，讓我報警。”

葉先生撥通了禹州當?shù)氐膱缶娫?，“接電話的警察統(tǒng)計了我的名字和身份證號，說匯總后向領(lǐng)導(dǎo)匯報，之后就沒消息了?！?/p>

著急用錢的葉先生，為了防止公司資金鏈斷裂，已經(jīng)去借了網(wǎng)貸。

在禹州新民生村鎮(zhèn)銀行等三家銀行共計存款52萬的紀先生告訴記者，目前禹州新民生村鎮(zhèn)銀行的微信小程序已經(jīng)無法正常打開，開封新東方村鎮(zhèn)銀行的小程序除不能存取款外，還能查詢到余額等信息。

記者注意到，在禹州新民生村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng)，4月18日曾發(fā)布公告，銀行于4月18日對系統(tǒng)進行升級維護，銀行的網(wǎng)上銀行、手機銀行將暫停服務(wù)。此外該行的客服熱線提示音中提到“不法分子利用我行線上渠道進行經(jīng)濟犯罪活動，我們暫停了線上渠道業(yè)務(wù)，現(xiàn)已報案，請大家保持理性，以官方公告信息為準，不傳謠不信謠，耐心等待……”

多位儲戶向記者提供了一份一家為涉事四家銀行提供運維等服務(wù)的科技公司的問題反饋說明，該科技公司稱，四家村鎮(zhèn)銀行強制關(guān)停線上渠道資金支付業(yè)務(wù)?！跋到y(tǒng)維護是假的，是個幌子。”紀先生認為。

銀保監(jiān)開展調(diào)查核實

銀行因疫情暫停對外營業(yè)

從4月18日提現(xiàn)出現(xiàn)異常至今，相關(guān)方發(fā)布過一些消息。但紀先生等多位儲戶認為，“沒有正面回應(yīng)?！?/p>

4月25日，有儲戶在許昌市人民政府網(wǎng)站留言反映禹州新民生村鎮(zhèn)無法線上取款問題。政府回復(fù)稱，近期有不法分子利用禹州新民生村鎮(zhèn)銀行線上渠道進行詐騙，為有效阻斷不法分子詐騙行為，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行正在升級優(yōu)化線上渠道系統(tǒng)。

4月25日，中國人民銀行也在官網(wǎng)回應(yīng)儲戶留言，稱人民銀行高度關(guān)注此事件，目前有關(guān)部門已開展調(diào)查，人民銀行將配合有關(guān)部門，依法盡責(zé)保護金融消費者的合法權(quán)益。

4月30日，銀保監(jiān)會有關(guān)部門負責(zé)人回應(yīng)，銀保監(jiān)會高度關(guān)注河南等地個別村鎮(zhèn)銀行有人涉嫌違法及線上服務(wù)渠道關(guān)閉問題，已責(zé)成當?shù)劂y保監(jiān)局密切配合地方黨委政府和相關(guān)部門，迅速開展調(diào)查核實，積極穩(wěn)妥處置。

5月4日，河南銀保監(jiān)局發(fā)布公告，為配合疫情防控工作，即日起暫停接待來訪以及河南地區(qū)12378熱線接聽服務(wù)。5月11日，河南銀保監(jiān)局再發(fā)公告，恢復(fù)了12378熱線河南分中心的服務(wù)。

5月12日，任先生收到了銀保監(jiān)會許昌監(jiān)管分局的短信回復(fù)，任先生曾在4月25日打電話反映過問題?；貜?fù)稱，銀保監(jiān)會許昌監(jiān)管分局已經(jīng)按照相關(guān)規(guī)定，將該事項轉(zhuǎn)送至禹州新民生村鎮(zhèn)銀行處理。

記者注意到，5月6日禹州新民生村鎮(zhèn)銀行已發(fā)布公告，稱為配合疫情防控工作，銀行于5月6日暫停對外營業(yè)。

警方已介入調(diào)查

據(jù)北京青年報報道，有儲戶提供了一段跟110接警員的錄音。接警員稱警方已介入調(diào)查，初步發(fā)現(xiàn)相關(guān)銀行和河南新財富集團投資控股有限公司合作，后者涉嫌非法吸收公眾存款，目前已處于立案偵查階段。

看到上述報道后，有儲戶擔(dān)心，他們的存款會被定性為非吸資金。不過也有儲戶認為，他們是正常在銀行存款，不管銀行拿他們的存款進行了什么操作，這都與儲戶無關(guān)，都不應(yīng)該限制儲戶的正常提現(xiàn)行為。

5月16日記者撥打禹州市公安部門相關(guān)電話，一位工作人員表示，他只負責(zé)登記儲戶信息，其他情況不便告知。

另外，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行等涉事村鎮(zhèn)銀行的網(wǎng)點公開電話也無法接通。

濟南的張先生認為，村鎮(zhèn)銀行即使再小也是銀行，儲戶有取款自由。上海的葉先生則對此事大呼震驚，“沒想到銀行會這樣子?！?/p>

紀先生擔(dān)心的是，自己和其他儲戶的存款究竟會被如何定性，“如果我們的正常存款就被定性為正常存款，那我覺得我能拿回自己的錢?！痹谶@種情況下，即使銀行破產(chǎn)，紀先生也能拿到50萬的保險金。可一旦這些錢被定性為非吸，紀先生就沒有信心說上面這番話了。

紀先生說，自己是本著對銀行的天然信任，才把精打細算攢下來的辛苦錢都存了進去，沒想到遇到了這樣的事情。眼看不能提現(xiàn)就要滿一個月，“各種貸款要還，各種費用要交?！奔o先生說，這個事情如果持續(xù)超過一個月，會更加麻煩。

（文中人名均為化名）