更新時(shí)間:2023-07-18 11:59:33點(diǎn)擊:
暑假來臨,云南旅游也逐漸火爆。不過近日,一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱,自己在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)預(yù)訂一家云南旅行社時(shí),因?yàn)槌钟杏浾咦C被客服建議不要跟團(tuán)。
上游新聞?dòng)浾咦⒁獾?,早?017年,就有媒體曝光部分云南旅行社明確規(guī)定不接受律師、記者或?qū)в蔚嚷殬I(yè)人員參團(tuán),隨后相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行了整改。律師表示,這類行為已經(jīng)違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。云南省文旅廳則表示,沒有發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象,建議記者不要選擇過于便宜的旅游產(chǎn)品。
旅行社:導(dǎo)游不收“敏感行業(yè)”顧客
新聞從業(yè)者李先生(化姓)表示,自己在某短視頻平臺(tái)上團(tuán)購(gòu)了一單云南游,在與平臺(tái)小哥溝通出行事宜時(shí),多問一句:“有記者證是不是有優(yōu)惠,免門票?”沒想到,對(duì)方馬上來電核實(shí)自己的身份,確認(rèn)后建議不要跟團(tuán)了,說這種旅游團(tuán)肯定經(jīng)不起推敲,他冒不起這么大的風(fēng)險(xiǎn),怕丟了工作……
事實(shí)果真如此嗎?17日上午,上游新聞(報(bào)料郵箱baoliaosy@163.com)記者以預(yù)訂麗江大理香格里拉跟團(tuán)游為由,詢問“記者證是否優(yōu)惠免門票”進(jìn)行核實(shí)。昆明康輝旅游客服人員在聽到記者詢問后,直接表示:“我們沒辦法接待記者,也沒有旅行社愿意接待記者?!?/p>
記者詢問是否因?yàn)殚T票優(yōu)惠問題不接待記者時(shí),客服人員強(qiáng)調(diào),是有些景點(diǎn)的導(dǎo)游本身不愿接待記者,這屬于行規(guī):“除非是跟純玩團(tuán),一般來說都要進(jìn)購(gòu)物店,現(xiàn)在購(gòu)物都是自愿的,也不會(huì)強(qiáng)迫你消費(fèi)。但導(dǎo)游還是肯定希望你們買一點(diǎn)。”客服人員建議,報(bào)名跟團(tuán)的時(shí)候,不提自己是記者就可以,也沒有什么大問題。
上游新聞?dòng)浾咭詧?bào)名西雙版納純玩團(tuán)為由,咨詢了昆明中國(guó)國(guó)際旅行社。一位客服經(jīng)理聽說是記者參團(tuán)也表示:“導(dǎo)游都不敢收這種,萬一隨便路上拍兩張照,這種有點(diǎn)不好辦,最好就不要去了。公司有規(guī)定,記者這些職業(yè)擺在這里,導(dǎo)游可能不接。雖然是純玩團(tuán),但是難免行程中會(huì)到一些景區(qū)里有購(gòu)物。記者拍出來后這個(gè)東西都說不清了。萬一他過來就是為了搞點(diǎn)新聞,這就不好說?!?/p>
“玩的話,就不要說是記者了。因?yàn)楣灸沁叺脑?,基本上是不收這種敏感行業(yè)的(游客),比如說有的像律師之類的,也不會(huì)收?!笨头?jīng)理表示。
上游新聞?dòng)浾咭沧稍兞舜罄砗臀麟p版納當(dāng)?shù)氐膬杉衣眯猩纭2贿^兩位工作人員都表示,純玩團(tuán)對(duì)記者身份沒有限制,只是景區(qū)可能對(duì)記者證沒有優(yōu)惠條件。
2017年曾有旅行社因此被處罰
據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道,2017年春節(jié)假期前,某平臺(tái)上有一些“特價(jià)旅游團(tuán)”設(shè)置了許多門檻,對(duì)消費(fèi)者的地域、年齡、團(tuán)體性別組成都有規(guī)定。一些項(xiàng)目甚至禁止記者、律師、旅游業(yè)從業(yè)人員參團(tuán)。昆明中國(guó)國(guó)際旅行社的客服人員稱,這些旅游團(tuán)會(huì)帶游客進(jìn)一些購(gòu)物店,因?yàn)閾?dān)心此類行為被記者曝光或被律師拿合同說事,所以對(duì)這兩個(gè)職業(yè)的游客加以限制。
▲2017年,某平臺(tái)上部分云南游產(chǎn)品,對(duì)游客的職業(yè)及地域進(jìn)行了限制。圖片來源/網(wǎng)絡(luò)
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示,主要就是擔(dān)心這些特定職業(yè)的人“挑刺”,比如律師有特定的專業(yè)能力,能夠判斷出所做的事情合法還是不合法。記者有媒體資源,存在媒體報(bào)道的可能性。
隨后平臺(tái)方面表示,已經(jīng)將違規(guī)產(chǎn)品下架,并對(duì)曝光的產(chǎn)品供應(yīng)商,依據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰,對(duì)涉及到的相關(guān)用戶道歉,歡迎媒體和輿論進(jìn)行監(jiān)督。
上游新聞?dòng)浾咴谀称脚_(tái)多個(gè)云南旅游預(yù)訂界面上看到,目前對(duì)于人群限制方面,只有出于安全考慮,不接受孕婦預(yù)訂的提示,已經(jīng)看不到對(duì)于特定職業(yè)的限制。但記者咨詢中還是發(fā)現(xiàn),目前昆明的部分旅行社還是存在對(duì)記者等特定職業(yè)的限制。
7月17日,上游新聞?dòng)浾咧码娫颇鲜∥幕吐糜螐d宣傳推廣處,一位工作人員表示,沒有聽說類似限制記者參團(tuán)的現(xiàn)象,“您以游客的身份肯定是沒有問題的,可能說是記者,對(duì)方會(huì)覺得是要去采訪或者其他?!边@位工作人員也建議記者,不要報(bào)低價(jià)團(tuán),報(bào)正常價(jià)格的團(tuán)應(yīng)該就不會(huì)遇到這類問題。如果是專門對(duì)接景區(qū)或者采訪,則需要提前去聯(lián)系。
律師:剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)違反消法
上游新聞?dòng)浾咭册槍?duì)多位律師做了一個(gè)小調(diào)查,問其是否在購(gòu)買旅游服務(wù)或旅行中遇到過類似情況。廣東平威律師事務(wù)所主任律師張衛(wèi)平、北京大成(重慶)律師事務(wù)所聶煒昌律師都表示,目前還未遇到這樣的事情。
張衛(wèi)平認(rèn)為,《旅游法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》均未對(duì)旅游者或消費(fèi)者的群體予以限制,該行為限制了特殊群體的權(quán)利,違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法律規(guī)定,剝奪了特殊群體作為消費(fèi)者的選擇權(quán),屬于違法行為。
聶煒昌律師表示,設(shè)置條件限制記者、律師或?qū)в螀F(tuán)不合法?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有充分知情權(quán)、生命健康權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、選擇權(quán),這些權(quán)利是法律賦予消費(fèi)者的,經(jīng)營(yíng)者沒有選擇消費(fèi)者的權(quán)利。第十六條也規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建也認(rèn)為,旅行社經(jīng)常會(huì)在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品中加入限制性條款,對(duì)個(gè)別類型的群體進(jìn)行差別對(duì)待,這種現(xiàn)象在整個(gè)行業(yè)中屢見不鮮。究其原因,一方面可能是因?yàn)槁蓭熀陀浾呤煜し珊洼浾?,以及處理問題的黃金法則,因此能夠輕易識(shí)別旅行社的貓膩,并做出合理安排。旅行社對(duì)消費(fèi)群體區(qū)別對(duì)待,不僅涉及地域歧視和職業(yè)歧視,破壞了市場(chǎng)秩序,同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
上游新聞?dòng)浾?湯皓 部分資料綜合央廣網(wǎng)
編輯:朱亮
責(zé)編:李洋 鄒渝
審核:馮飛