北京：醫(yī)美機(jī)構(gòu)不得制造“容貌焦慮”，退款可享“7日冷靜期”

醫(yī)美機(jī)構(gòu)不得制造“容貌焦慮”，也不得一次性收取超過單次治療費(fèi)用5倍的費(fèi)用，如繳費(fèi)7日內(nèi)未實(shí)行醫(yī)美服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求一次性全額退款。為進(jìn)一步規(guī)范本市美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)合同簽約行為，近日，北京市衛(wèi)生健康委會(huì)同市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《北京市醫(yī)療美容服務(wù)合同（試行）》示范文本。

接受醫(yī)美應(yīng)實(shí)名

記者了解到，此次發(fā)布的示范文本將主要供營利性美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)與接受醫(yī)療美容服務(wù)的消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同使用。

按照示范文本的要求，消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名接受醫(yī)療美容服務(wù)，否則在發(fā)生糾紛時(shí)將需承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。如消費(fèi)者為無民事行為能力人或限制民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)由監(jiān)護(hù)人代為簽約。

消費(fèi)者有權(quán)索取藥品信息及溯源。示范文本規(guī)定，消費(fèi)者可以對(duì)藥品和醫(yī)療器械等信息進(jìn)行核實(shí)，避免接受不具備相應(yīng)資質(zhì)或從業(yè)資格的機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供的醫(yī)療美容服務(wù)，或使用未經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)、注冊(cè)或備案的藥品和醫(yī)療器械。此外，消費(fèi)者還可以向美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)索要服務(wù)項(xiàng)目所用肉毒毒素、玻尿酸、膠原蛋白及假體等填充材料及其他高凈值藥械產(chǎn)品的合格證、溯源碼等資料。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)不得制造“容貌焦慮”

示范文本特別對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)提示，應(yīng)如實(shí)介紹、宣傳服務(wù)內(nèi)容和效果，杜絕虛假宣傳，不得制造“容貌焦慮”。此外，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得實(shí)施價(jià)格欺詐行為。且不得擅自擴(kuò)大診療范圍。

美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)由主診醫(yī)師負(fù)責(zé)或在其指導(dǎo)下實(shí)施；原則上未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得調(diào)整主診醫(yī)師、診療方案。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)不得一次性收取超過單次治療費(fèi)用5倍的費(fèi)用

為了化解美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)糾紛，合同示范文本對(duì)“預(yù)付費(fèi)”行為進(jìn)一步規(guī)范。示范文本特別提示，時(shí)間跨度較長的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)具有風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇。

其中，采用預(yù)付卡付費(fèi)的，消費(fèi)者有權(quán)向美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)了解預(yù)付卡所兌現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容及藥品和器械等相關(guān)醫(yī)用耗材的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)格費(fèi)用、有效期限、余額退回、風(fēng)險(xiǎn)提示、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決的信息；有權(quán)了解預(yù)付卡使用情況、查詢消費(fèi)記錄、余額等信息。

美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得一次性收取或者變相收取超過單次治療費(fèi)用5倍的費(fèi)用，不得超過場(chǎng)地租賃的期限收取費(fèi)用，到期限還沒有完成醫(yī)療美容服務(wù)的，由雙方協(xié)商解決。

服務(wù)未達(dá)到雙方約定效果的，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)、重做、減少費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任。

醫(yī)美退款可享“7日冷靜期”

醫(yī)美遇糾紛如何退款一直備受消費(fèi)者關(guān)注。

示范文本明確提出，自繳費(fèi)之日起7日內(nèi)，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚未實(shí)行醫(yī)療美容服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同并退款。消費(fèi)者提交退費(fèi)申請(qǐng)單之日起，5日內(nèi)應(yīng)一次性全額退回預(yù)付款。

如果在約定時(shí)間內(nèi)，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)美服務(wù)無法滿足消費(fèi)者實(shí)際需要，消費(fèi)者解除合同的，應(yīng)自提交退費(fèi)申請(qǐng)單之日起，15日內(nèi)退還消費(fèi)者預(yù)付款的余額。

來源 北京日?qǐng)?bào)客戶端| 記者 張楠

編輯 蔡文清

流程編輯 劉偉利