健康寶“綠碼”是市民進(jìn)入公共場所的“通行證”，一旦彈窗意味著“寸步難行”。最近，12345熱線高峰時段，10分鐘有300多個來電都是反映彈窗問題的。記者采訪多個社區(qū)了解到，在健康寶5類彈窗中，彈窗出現(xiàn)得最多，即：與疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、點(diǎn)位、人員有時空關(guān)聯(lián)。社區(qū)工作人員表示，市民收到彈窗提示后，相比先撥打12345，其實(shí)最高效、最便捷的處理方式是及時聯(lián)系社區(qū)，在社區(qū)指導(dǎo)下完成相應(yīng)動作，即可解除彈窗。

（健康寶彈窗。資料圖）

5月4日13時20分許，在“融一社區(qū)班子成員”微信群內(nèi)，工作人員李碩發(fā)來居民李先生的“核酸陰性”截屏圖片，要求將該結(jié)果“入庫”。李碩告訴另一名工作人員王麗云：“他們四個人昨天都做核酸了。”

此后不久，記者獲知李先生的彈窗順利解除，健康寶恢復(fù)綠碼，這也意味著，記者同社區(qū)工作人員長達(dá)兩日的跟進(jìn)有了一個令人欣喜的結(jié)果?！斑@幾天可真愁，現(xiàn)在重獲綠碼，真是太高興了！”李先生激動地說。

問題是5月2日出現(xiàn)的。當(dāng)日，家住融澤嘉園1號院的李先生突然發(fā)現(xiàn)自己的健康寶出現(xiàn)彈窗，他一遍遍地點(diǎn)擊打開“本人健康碼自查詢”，點(diǎn)擊之后，健康寶并不是像往常一樣出現(xiàn)自己的照片，也看不到綠碼和“未見異常”的字樣，而是彈出一段文字“溫馨提示”。彈窗即意味著市民可能與疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、點(diǎn)位、人員有時空關(guān)聯(lián)，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。李先生來到融澤園一社區(qū)，向負(fù)責(zé)人孫穎報(bào)備。他進(jìn)一步解釋說，4月1日后，自己既沒去過高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，也沒接觸過來自中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人，甚至都沒有接到相關(guān)電話，健康寶就突然“變臉”了。

風(fēng)險(xiǎn)排查后，孫穎確定李先生沒去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、沒去確診病例涉及的場所，沒有收到任何部門的防疫排查或通知電話、短信。故她指導(dǎo)李先生一步步重新填寫了健康寶內(nèi)“京心相助”欄內(nèi)的相關(guān)信息。“您今天的核酸結(jié)果出來后，如果是陰性，我們錄入系統(tǒng)，可以協(xié)助您恢復(fù)綠碼。最快半小時，慢的話一個小時就能恢復(fù)綠碼?！?/p>

果然，5月4日中午，核酸陰性結(jié)果一出來，李先生第一時間向社區(qū)工作人員發(fā)了截圖，并開始焦急地刷健康寶，刷著刷著，彈窗“溫馨提示”所攜帶的頁面突然消失了，健康寶綠碼重現(xiàn)！

數(shù)據(jù)

10分鐘300余市民致電12345咨詢解碼

記者了解到，像李先生這樣遭遇彈窗的市民還有不少。5月3日17時49分至59分，在短短10分鐘內(nèi)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，便有300余位市民致電12345熱線，反映自己的健康寶出現(xiàn)彈窗，并咨詢?nèi)绾渭皶r“解碼”。

健康寶為何遭遇彈窗？彈窗后如何盡快恢復(fù)正常？針對市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題，記者梳理相關(guān)線索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)部門給出的“解碼”方案，同融澤一區(qū)進(jìn)行的“解碼”操作一致，“若您在京，一旦健康寶出現(xiàn)彈窗，請立即向所居住的社區(qū)報(bào)告，由相關(guān)部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，如無關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)可解除彈窗狀態(tài)。如未及時報(bào)告，彈窗無法解除。”孫穎說。

根據(jù)社區(qū)接到的健康寶彈窗問題，孫穎分析，很多居民是因?yàn)槌鲂性庥龅搅舜髷?shù)據(jù)中心圈定的封控區(qū)域的“電子圍欄”，才出現(xiàn)了健康寶彈窗問題，“像這種情況，按照北京市管控措施，居民應(yīng)配合社區(qū)完成防疫防控要求，我們會將具體情況錄入北京市疫情防控系統(tǒng)，為居民解除彈窗?！?/p>

解決

排除風(fēng)險(xiǎn) 簽訂承諾書

市民遇到的健康寶彈窗主要存在5類情形。記者采訪本市多個社區(qū)了解到，目前，其中彈窗最多見，到社區(qū)解決彈窗問題的市民，超過9成的人都屬于彈窗。

最為常見的彈窗，恢復(fù)起來也需要一定的時間。市民要配合社區(qū)完成相關(guān)程序的驗(yàn)證、承諾及大數(shù)據(jù)對接。“我們需要核查市民14天內(nèi)未出京、無京內(nèi)陽性病例行程軌跡?！睂O穎說，另外，市民需要簽訂承諾書，承諾未到過中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，未與確診病例有關(guān)聯(lián)，“如有瞞報(bào)等違反疫情防控有關(guān)法律法規(guī)的行為，導(dǎo)致疫情擴(kuò)散或疫情擴(kuò)散危險(xiǎn)的，本人則要承擔(dān)一切法律后果?！?/p>

建議

遇彈窗第一時間與社區(qū)聯(lián)系

市民一旦遭遇健康寶彈窗，一定要第一時間先和社區(qū)聯(lián)系?！昂芏嗳硕际窍却?2345熱線，因?yàn)槭忻穹?wù)熱線接單、再經(jīng)相關(guān)程序派單，途中會消耗一些時間。另外，社區(qū)還需要一步步進(jìn)行回訪。目前社區(qū)人手緊張，反而會因接單、派單、回訪等程序，消耗掉太多時間。”孫穎說，市民第一時間同社區(qū)對接，報(bào)告詳細(xì)情況，并在社區(qū)指導(dǎo)下，盡快填寫相關(guān)資料及承諾書，以推動健康寶彈窗盡快解除。

另外，社區(qū)將對市民在京內(nèi)、京外風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、點(diǎn)位、人員等有時空關(guān)聯(lián)，以及需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查的人員，填寫核驗(yàn)行程申請表，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查；市民應(yīng)按要求履行隔離、核酸檢測、健康監(jiān)測等相應(yīng)的防疫義務(wù)，履行完畢即可解除彈窗。

孫穎建議，市民出行應(yīng)該先對比北京封控區(qū)域，“或者避開風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的周邊。特別是封控區(qū)域也會有變化，市民應(yīng)該關(guān)注這些變化，主動規(guī)避健康寶彈窗問題?！?/p>

熱點(diǎn)問答

問：本人并未到過中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，也沒有與確診病例有時空關(guān)聯(lián)，為何遭遇健康寶彈窗？

答：根據(jù)所接到的相關(guān)案例分析，可能出行遇到封控區(qū)域的“電子圍欄”，被電子圍欄大數(shù)據(jù)捕獲，由此遭遇彈窗。

問：遭遇彈窗后，怎樣盡快解除？

答：第一時間向社區(qū)報(bào)備。在社區(qū)工作人員指引下，先到社區(qū)核驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位，如未與確診人員產(chǎn)生交集，簽署承諾書，三天兩核酸。若被認(rèn)定為高風(fēng)險(xiǎn)人群，還需要“居家觀察”以及健康檢測。

按照目前北京市新冠疫情防控新政，在排查中發(fā)現(xiàn)，確需居家觀察的市民，需要配合進(jìn)行多次核酸檢測。結(jié)果均為陰性，即可解除居家隔離。如果不需要居家觀察，確實(shí)屬于被“電子圍欄”誤傷，可以做一次核酸檢測，陰性結(jié)果即可。需要特別說明，在核驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位時須實(shí)事求是，若因瞞報(bào)行程造成疫情傳播，將依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》追究刑事責(zé)任。

問：核酸檢測陰性后，大概多久可以解除彈窗？

答：一般情形是，快的話半小時，慢的話需要一小時。

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