“上?？党寝k公室不給京東卸貨送貨，導(dǎo)致我們住戶(hù)很多東西進(jìn)不來(lái)或被強(qiáng)制退款退貨，請(qǐng)幫解決這個(gè)問(wèn)題……”

4月18日15:42，澎湃新聞戰(zhàn)疫服務(wù)平臺(tái)收到了閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)一名上海康城小區(qū)居民戚女士的求助。該居民反映，上?？党寝k公室不給京東卸貨送貨，周?chē)鷦e的小區(qū)都可以，唯獨(dú)康城辦拒絕卸貨送貨，導(dǎo)致康城住戶(hù)團(tuán)購(gòu)的很多東西進(jìn)不來(lái)，或被強(qiáng)制退款退貨，打12345也沒(méi)用，居民們都很著急。

澎湃新聞?dòng)浾吡粢獾?，網(wǎng)上反映京東快遞進(jìn)不了康城的網(wǎng)友并非戚女士一人。

網(wǎng)友“Carolyn H”說(shuō)：“本人坐標(biāo)康城，下午也接到了京東電話(huà)，通知‘小區(qū)不讓京東的物流卸貨，讓我退單’?？党亲鳛槿虾Ｗ畲蟮男^(qū)，人口大約4萬(wàn)人，在隔離的日子里基本靠小區(qū)里唯一的營(yíng)業(yè)超市、團(tuán)長(zhǎng)們和跑腿小哥過(guò)活。好不容易京東采用采用‘自殺式’物流可以配送了，卻被小區(qū)物業(yè)和所謂的康辦拒絕卸貨?！?/p>

有網(wǎng)友曬出了自己收到的京東短信，短信上說(shuō)：您好京東快遞，由于你小區(qū)物業(yè)原因不讓我們快遞進(jìn)去送，物業(yè)不允許你們下來(lái)拿，小區(qū)志愿者不給送……由于整個(gè)康城訂單積壓比較大，現(xiàn)在只能為您操作拒收，疫情過(guò)后如果你有需要的話(huà)，請(qǐng)您再次購(gòu)買(mǎi)。

網(wǎng)友“文甲吳”求助說(shuō)，“本人在京東購(gòu)買(mǎi)了很多嬰幼兒必需用品，包括尿不濕、奶粉等，我們小區(qū)康辦卻阻止京東在小區(qū)卸貨，希望上級(jí)政府能夠重視當(dāng)下老百姓平價(jià)剛需物資保障的需求?！?/p>

接到網(wǎng)友的求助后，澎湃新聞18日晚第一時(shí)間聯(lián)系了閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)。

鎮(zhèn)里反饋說(shuō)，鑒于康城內(nèi)居民人數(shù)眾多，康城社區(qū)中心于4月9日起制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)康城社區(qū)團(tuán)購(gòu)報(bào)備工作的通知》，規(guī)范社區(qū)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行為，要求報(bào)備物資信息、核酸證明等一系列流程。經(jīng)鎮(zhèn)里了解，4月17日晚，京東快遞未通過(guò)報(bào)備流程，也未與康城社區(qū)中心提前取得聯(lián)系，直接將大批貨物運(yùn)送到康城南門(mén)卸貨。因不符合康城團(tuán)購(gòu)規(guī)定，鑒于康城目前疫情形勢(shì)，物業(yè)無(wú)法開(kāi)展配送服務(wù)。而京東向居民發(fā)的告知拒收短信，內(nèi)容存在偏差和歧義，引起居民誤解。

莘莊鎮(zhèn)透露，針對(duì)這一情況，康城社區(qū)中心正積極與京東康城片區(qū)進(jìn)行溝通，希望京東按照康城社區(qū)團(tuán)購(gòu)流程進(jìn)行報(bào)備。4月17日晚當(dāng)日送達(dá)康城南門(mén)的所有京東快遞，康城物業(yè)和志愿者們一直在積極協(xié)調(diào)人手幫忙派送。18日凌晨3點(diǎn)，所有這批快遞已經(jīng)全部送至居民所在的樓洞。到目前為止，康城南門(mén)已經(jīng)沒(méi)有京東的快遞積壓，這一情況，與京東發(fā)給團(tuán)購(gòu)居民的短信內(nèi)容是有出入的。

19日上午，莘莊鎮(zhèn)對(duì)澎湃新聞表示，由于是疫情期間，沒(méi)有報(bào)備的快遞大批量進(jìn)入居民小區(qū)，容易造成安全隱患?；诖?，康城物業(yè)已經(jīng)與京東新橋站負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，并于18日專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了座談會(huì)，要求京東方面給出后續(xù)快遞物流派送的方案，其中包括控制團(tuán)購(gòu)品類(lèi)、履行非必要不團(tuán)購(gòu)不下單的要求，對(duì)團(tuán)購(gòu)物品分期、分類(lèi)配送，不要一次性大批量配送，以減輕小區(qū)物業(yè)和志愿者人手不足的壓力。“我們會(huì)根據(jù)京東給出的后續(xù)快遞物流派送方案，然后還需要最后敲定，今天雙方還要再進(jìn)一步溝通。”莘莊鎮(zhèn)相關(guān)人士說(shuō)。