來源| Tech星球

文| 習(xí)睿

這波疫情特殊時(shí)期，社區(qū)團(tuán)購成為現(xiàn)在2500萬上海常住居民最主要的購物渠道。團(tuán)購團(tuán)長，也成為現(xiàn)在上海居民日常生活中備受追捧的角色，因?yàn)樗麄儙缀踔苯雨P(guān)系著每個(gè)人的基本生活保障問題。

現(xiàn)在的團(tuán)長不是之前刷屏朋友圈的那群人，他們大多不是為了賺錢，而是自愿義務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)長們來自各行各業(yè)，有的是第一次做團(tuán)長，也有的將工作經(jīng)驗(yàn)完美結(jié)合，輕松上手。但在互幫互助的氛圍里，也有利用特殊時(shí)期想發(fā)一筆橫財(cái)?shù)娜恕?/p>

Tech星球采訪了多位團(tuán)長和參團(tuán)的上海居民，聽他們講述團(tuán)購和團(tuán)長的故事。藏匿在各個(gè)居民群里的社區(qū)團(tuán)購，儼然建立了一個(gè)新的世界。

“第一次當(dāng)團(tuán)長，凌晨4點(diǎn)挨個(gè)打電話發(fā)貨”

90后，程序員

我住的小區(qū)是個(gè)“老破小”，設(shè)施老舊，老齡化程度非常高。我之前就加了“吉祥餛飩”的粉絲群，看到了老板發(fā)團(tuán)購的信息。因?yàn)樽约盒枰Q飩，但是湊不夠起送價(jià)，在號(hào)召大家一起購買的時(shí)候，我就被推舉成團(tuán)長了。

我是一個(gè)程序員，這是第一次做團(tuán)長，因?yàn)榻?jīng)常做物流ERP系統(tǒng)所以還算有點(diǎn)流程上的概念。前面都挺順利的，因?yàn)轲Q飩價(jià)格和平時(shí)差不多，而且現(xiàn)在大家都很需要速食食品，很快就團(tuán)完了。

當(dāng)時(shí)一共團(tuán)了500盒餛飩，一共一百多人買。最困難的環(huán)節(jié)是分發(fā)餛飩給大家，這也是最痛苦的環(huán)節(jié)，我一直從凌晨4點(diǎn)發(fā)到早上7點(diǎn)半，主要是精神上的煎熬。

因?yàn)槔习迨亲约核饺私械呐渌退緳C(jī)，只能在凌晨配送。我頭天晚上一直在等司機(jī)的配送電話，做好了一晚上不睡的準(zhǔn)備。

白天到貨會(huì)方便很多，但凌晨大家都在睡覺，我需要一個(gè)個(gè)打電話叫大家來取貨。大概凌晨3、4點(diǎn)到貨后，來人我就給他配，有空余時(shí)間就分剩下的，基本上是我跟我老公兩人，后來陸續(xù)有三個(gè)人來幫忙。

因?yàn)槲覉F(tuán)購的東西比較輕便，分發(fā)起來還是很方便的，大部分人都能來拿，走的時(shí)候還能順帶一份幫我送到不能來的封控樓樓下。但是如果碰到電話不通、找不到人的情況就只能輪流打電話。因?yàn)轲Q飩是速凍的，不能放外面太久，我也不可能先帶回家，冰箱放不下。

大部分都分完之后，最后還有一個(gè)人一直沒有聯(lián)系上，有個(gè)阿姨在群里說，沒看到信息直接來我家取貨，我也沒具體核實(shí)，直接給她了。后來溝通下才知道，阿姨之前沒有在我這里下單，應(yīng)該是記錯(cuò)了。

在聯(lián)系不到最后一個(gè)人的情況下，我就退單轉(zhuǎn)賣給這位阿姨了，阿姨在我門口還一直問我如何團(tuán)購、怎么看自己團(tuán)購成功之類的問題， 我看了下一串交易都是二維碼轉(zhuǎn)賬想要找到具體的群真的很難，只能說參與團(tuán)購還是多用一些小程序，起碼比較好溯源。

沒想到的是，下午被退單的人也找到我了，是位老大爺。他說自己很想購買，為此我還很內(nèi)疚，還好兩天后又有了團(tuán)，我立馬通知到他，現(xiàn)在已經(jīng)訂上了。

當(dāng)完一次團(tuán)長之后，我就覺得能幫到大家很開心。尤其是現(xiàn)在這個(gè)特殊時(shí)期，老年人是最不容易的，他們獲取消息的方式比較少，而且很多也不會(huì)搶購，所以在團(tuán)購的過程中，他們提出的問題最多，但我還是會(huì)對(duì)他們很有耐心，當(dāng)然累還是很累的。

“遇到騙子團(tuán)長，特殊時(shí)期難維權(quán)”

95后，自由職業(yè)

我住在浦西，4月初，我們小區(qū)還沒有解封。之前囤的食物都吃得差不多了，當(dāng)時(shí)加了很多團(tuán)購群，團(tuán)長們都是通過團(tuán)購小程序或者直接掃他們的付款碼進(jìn)行交易的。

這種直接付錢的形式很沒有保障，但現(xiàn)在特殊情況，沒什么比物資更重要。但我沒想到這種時(shí)候還能遇到了騙子。

當(dāng)時(shí)在一個(gè)小區(qū)的團(tuán)購群里，有一個(gè)人說自己有蔬菜資源，118元一份蔬菜包。他問大家需不需要，需要的直接加他轉(zhuǎn)賬。我和我朋友都去加他了，私信給了地址、電話。

他沒有另外建群，也不是團(tuán)購群的群主。付完錢后，他說過兩天就到貨，會(huì)通知大家。過了好幾天，有人開始在群里問到貨情況，他說現(xiàn)在物流緊張，需要等司機(jī)的時(shí)間。

這種理由，大家都表示理解，所以也沒有人提出質(zhì)疑。但又過了幾天，群里還沒有消息。有人在群里問他，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)退群了。這時(shí)候，群里付了錢的人才意識(shí)到不對(duì)勁。我趕緊搜他個(gè)人微信，才發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)把我刪了。

他好像根本不是我們小區(qū)的住戶，都不認(rèn)識(shí)他。大家都加了非常多的群，也跟了很多團(tuán)。其實(shí)很多人都會(huì)混亂，也沒有去核實(shí)他的個(gè)人信息，更沒有留下證據(jù)。

我不知道具體有多少人上當(dāng)，也不知道“騙子團(tuán)長”是不是只在我們小區(qū)詐騙。大家也難以維權(quán)，這種時(shí)候也沒有時(shí)間和精力去找人，最后只好算了。

我現(xiàn)在參加團(tuán)購，都盡量選擇有團(tuán)購小程序的，這樣至少有平臺(tái)保障。萬一又發(fā)生卷錢跑的情況，至少也有渠道去投訴。

“發(fā)貨遇上大雨，付完款才被通知缺貨”

95后，記者

從知道無法解封以來，我就每天活躍在小區(qū)各種團(tuán)購群里，現(xiàn)在已經(jīng)加入了十幾個(gè)團(tuán)購群。也是一次偶然的機(jī)會(huì)，我體驗(yàn)了一次當(dāng)團(tuán)長是什么感受。

當(dāng)時(shí)有個(gè)團(tuán)長說，供應(yīng)商說明天可以到貨包子，但她沒時(shí)間開團(tuán)，有愿意做團(tuán)長的可以繼續(xù)在群里開團(tuán)。很多人表示想要包子，但沒人愿意當(dāng)團(tuán)長，因?yàn)榇_實(shí)很累。我家也沒有速食了，再加上我想體驗(yàn)下當(dāng)團(tuán)長到底是什么感受，在猶豫了一小時(shí)后，我接下了團(tuán)長的任務(wù)。

團(tuán)購的過程很順利，因?yàn)橐呀?jīng)賣過一次，大家都熟悉，而且五種口味都限量。過了一晚上，500份就全部團(tuán)完了。這也是我第一次用快團(tuán)團(tuán)，第一次做群主，一開始很緊張，但看到大家都很配合，就沒那么焦慮了。

在打款后過了5個(gè)小時(shí)，供應(yīng)商突然打電話來說公司工廠已經(jīng)供應(yīng)不過來，每周口味都需要減少20份，減少100盒。在提出后續(xù)補(bǔ)貨方案無果后，我只能去群里讓買了多份的人主動(dòng)退款。

作為團(tuán)長，我把自己買的10份都退了。一是因?yàn)橹勒娴臏惒粷M100份，二是想做個(gè)表率，讓大家都主動(dòng)配合。

我一開始以為大家都會(huì)不配合，但沒想到消息一發(fā)，大家也都主動(dòng)退。只有一種口味，一直沒人退，我最后每人直接少一份處理，這對(duì)大家來說都公平。但對(duì)我來說，退貨增加了很大的工作量，發(fā)完貨我需要一個(gè)個(gè)的去退款。

取貨的時(shí)候，上海下大雨，小區(qū)可以避雨的地方很少，再加上小區(qū)有陽性患者還未轉(zhuǎn)移，一些公共場所比較危險(xiǎn)。最后，我找了個(gè)報(bào)亭給大家發(fā)貨。

我開團(tuán)的時(shí)候已經(jīng)規(guī)定，必須按5份的倍數(shù)進(jìn)行購買，控制了購買總?cè)藬?shù)，最終有69人參團(tuán)，這能大量降低我的工作量。但因?yàn)橛型素浀木o急情況，發(fā)的時(shí)候還是造成了一定混亂。

發(fā)完貨后，我開始統(tǒng)計(jì)退款名單，一個(gè)個(gè)的退貨。工作很繁瑣，非常耗時(shí)。我之前有看到群里因?yàn)橥丝畈患皶r(shí)，團(tuán)長一直被催的事情，所以我在白天優(yōu)先把退款的事解決了，我不想一直有電話來催。

在參加團(tuán)購和當(dāng)團(tuán)長的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象：大家都知道做團(tuán)長很辛苦，每次團(tuán)購?fù)甓紩?huì)刷“感謝團(tuán)長，團(tuán)長辛苦了”，但團(tuán)長在群里找人幫忙分貨時(shí)，愿意幫忙的只有那么幾個(gè)，即使知道團(tuán)長也只是個(gè)女生。這讓我意識(shí)到，沉默的永遠(yuǎn)是大多數(shù)。

“團(tuán)長冒充保供企業(yè)，為了買菜我依然沒退群”

90后，市場管理

4月4日，我們小區(qū)還沒有解封，大家都在找可以團(tuán)購的渠道。

我們居委會(huì)門口在每棟樓下都貼了一張二維碼，寫著“永昌買菜群”。居委說大家如果買不到菜可以去這家買。大家通過樓長介紹，都到下面去掃碼進(jìn)群了。我去查了下，永昌也確實(shí)是現(xiàn)在上海保供的企業(yè)。

這個(gè)群的群名就叫永昌買菜群，群主沒說他是不是永昌的工作人員。他就說自己是群主，然后就開始賣菜了。因?yàn)槲移綍r(shí)不買菜，也不是很清楚他團(tuán)購的菜價(jià)算不算貴。但是我買過兩次，品質(zhì)確實(shí)是一般。在服務(wù)的過程中，我認(rèn)為他也是比較周到的，也沒有說很混亂。

過了幾天，事情發(fā)生得非常突然。可能是有人去永昌官方投訴菜的品質(zhì)不好，然后群主就在群里說，“我不是永昌買菜的，是另外一個(gè)品牌的人，是你們居委聯(lián)系我說買不上菜讓我來。我這個(gè)行為和居委沒有關(guān)系，也和永昌沒有關(guān)系。”

說完以后群里就炸鍋了，讓他拿核酸證明和通行證。大概說了半小時(shí)，他就拿了。

另外一個(gè)爭論的焦點(diǎn)就是，我們228元買的套餐里應(yīng)該是肋排，但他給的是別的品種。被大家指出來之后，他態(tài)度也挺好的，拉了一個(gè)群，給我們退錢了。在那之后，群里面就鴉雀無聲了，他把群名改掉又開始正常賣菜了。

大家還是在找他買菜，現(xiàn)在還賣水果。買菜其實(shí)還是大家的剛需，事情已經(jīng)過去四五天了，大家再也不說這件事了。當(dāng)天，我想打電話到居委質(zhì)疑此事，但居委會(huì)的電話打不通。后來打給居委民警，他說他不知道這些事，讓居委出一個(gè)函，最后也不了了之。

整個(gè)事情我也能體諒，他說居委當(dāng)初很急，找不到任何一家買菜的機(jī)構(gòu)，所以聯(lián)系了他。但他不是官方保供的企業(yè)，我們不知道他有沒有消毒。他都是一車一車運(yùn)過來，直接發(fā)貨的。

這次，我也是看到了人生百態(tài)。因?yàn)槲乙獛透舯诶先速I其他東西，這些東西在不同的群里，買完我就退群，因?yàn)槲铱床幌氯?，但是說實(shí)話，出事的蔬菜群我會(huì)一直保留的，因?yàn)槲抑挥羞@樣一個(gè)群。不管怎么罵，現(xiàn)在這個(gè)群能買到菜是最重要的。

根據(jù)粗略計(jì)算，群里每次開團(tuán)的蔬菜包價(jià)格在118-228元不等，每次團(tuán)購有100-150人參加，每天會(huì)開不止一次成團(tuán)。一天的銷售額至少能達(dá)到2萬。目前群里已經(jīng)開團(tuán)至少7天，累計(jì)銷售額約14萬元。