更新時間:2022-04-12 14:26:01點擊:
近日,有用戶向貝多財經(jīng)反映稱“京東在上海畫餅”,所謂的“畫餅”指的是京東在前期通過多種營銷手段宣稱將為上海提供保供商品,且開通了保供專場直播。而在用戶下單后,不僅沒能收到所購物品,反而多次被延期。
一位住在上海浦東區(qū)的用戶表示,自己所購買的商品多數(shù)已經(jīng)變成預(yù)計4月24日送達(dá)。截圖顯示,“您的訂單預(yù)計4月24日送達(dá)您手中,受防疫舉措變化影響,您的訂單可能會延遲配送”。
同樣,另外一位在上海市黃浦區(qū)的用戶也稱,“自己在京東下單的商品,之前每天推后一天,今天開始直接變成20多號了”。不過,也有用戶表示,自己沒在京東上購物,但“閨蜜買了,被推遲到24號才發(fā)貨……”
談及感受,有用戶直言不諱地稱,“買菜難已經(jīng)半個月了,突然來了個熱血沸騰的直播,好不容易搶到下單,結(jié)果物流一再延遲。就好比,追女神追了大半年,女神說我圣誕節(jié)有空哦,你在家瘋狂健身塑形,結(jié)果女神說,是下個圣誕節(jié)……”
另據(jù)用戶向貝多財經(jīng)介紹稱,這種情況并非個例,自己所在公司在晨會上的參會者也都在吐槽,稱京東為“年度最佳畫餅大師”,且“比老板還會”。貝多財經(jīng)發(fā)現(xiàn),也有不少用戶在社交平臺上也在吐槽京東稱“做不到別承諾”。
其中,名為“Elena白桃烏龍茶”的用戶表示,“因家里貓貓缺糧缺貓砂,之前聽說jd可配送,我激動得買了,9號下單!說10號就到,我想OK,今天一看喵的直接延期到24號!你這是玩人啊@京東 ???做不到別夸下海口好嗎?現(xiàn)在果斷退款”。
更有名為“Y-DILINLIN”的用戶稱,“京東這波操作,說實話應(yīng)該立案調(diào)查的,這真的屬于詐騙的。雖然可以退貨,但大量的,幾億的資金已經(jīng)進(jìn)入京東,光吃這幾天的利息京東已經(jīng)賺翻。”
對此,貝多財經(jīng)向京東方面確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容的真實性,暫未得到確認(rèn)。對于京東在上海的物流及配送情況,京東客服則表示,因為上海疫情比較嚴(yán)重,而且物流沒有完全暢通,所以送貨上面比平時有所延遲。
對于配送時間,京東客服則稱,目前系統(tǒng)顯示時效為最快的時間,是因為訂單要按照下單的先后順序進(jìn)行安排,而因為上海基本上物流很少能夠進(jìn)去正常送貨,且在京東下單的用戶比較多。
客服還稱,安排生產(chǎn)也需要配合當(dāng)?shù)胤酪叽胧?,沒有說沒在送貨,而是有在送,但確實無法做到所有訂單都及時配送。其中,包括人員的安全、貨物的安全,都要考慮在內(nèi)。對此,京東客服稱希望能夠得到用戶的理解。
值得一提的是,據(jù)媒體此前報道,京東CEO徐雷于2022年4月8日晚上21:50在朋友圈表示,之前很多上海的朋友向其反饋,希望京東能夠支援上海的抗疫,緩解大家的居家隔離壓力。
徐雷稱,“我們也很著急,甚至上海市的一線配送小哥都自發(fā)支援社區(qū)的工作,庫房員工為了避免疫情傳播吃住在庫房打地鋪。這兩天隨著各個環(huán)節(jié)通順,我們已經(jīng)整裝待發(fā),將會開足馬力盡最大努力支援上海。”
徐雷朋友圈
徐雷還表示,供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈,最重要的是“鏈”,一定要保證“鏈”上各環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性和可靠性,這樣才能保證供應(yīng)的及時性、準(zhǔn)確性。據(jù)貝多財經(jīng)了解,餓了么、叮咚買菜、達(dá)達(dá)快送等也在協(xié)調(diào)組織符合條件的本地人員盡快重返保供崗位,并從外地調(diào)集增援力量。
據(jù)貝多財經(jīng)了解,在4月7日舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會上,上海市副市長、市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組生活物資保障專班負(fù)責(zé)人陳通曾表示,努力解決保供人力運力不足的問題。
包括:支持保供企業(yè)在全國統(tǒng)籌調(diào)配資源,引進(jìn)充實新的保供人員;允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員,走出封控區(qū),回到保供崗位;統(tǒng)籌郵政快遞、順豐等物流資源,對接電商平臺,補足配送力量,完成社區(qū)“最后一公里”的配送任務(wù)。
特別說明的是,徐雷還預(yù)判稱,“現(xiàn)在一線運營壓力很大,訂單量瞬間趕上雙十一了,而且還是在疫情管控過程中,有很多突發(fā)非京東可控的,我知道接下來會挨罵,我們又不能說基層管理人員的不是,走一步看一步吧?!?/p>
徐雷發(fā)言截圖
而今,京東果然如此,用戶會買單嗎?