近日，有用戶向貝多財經(jīng)反映稱“京東在上海畫餅”，所謂的“畫餅”指的是京東在前期通過多種營銷手段宣稱將為上海提供保供商品，且開通了保供專場直播。而在用戶下單后，不僅沒能收到所購物品，反而多次被延期。

一位住在上海浦東區(qū)的用戶表示，自己所購買的商品多數(shù)已經(jīng)變成預(yù)計4月24日送達(dá)。截圖顯示，“您的訂單預(yù)計4月24日送達(dá)您手中，受防疫舉措變化影響，您的訂單可能會延遲配送”。

同樣，另外一位在上海市黃浦區(qū)的用戶也稱，“自己在京東下單的商品，之前每天推后一天，今天開始直接變成20多號了”。不過，也有用戶表示，自己沒在京東上購物，但“閨蜜買了，被推遲到24號才發(fā)貨……”

談及感受，有用戶直言不諱地稱，“買菜難已經(jīng)半個月了，突然來了個熱血沸騰的直播，好不容易搶到下單，結(jié)果物流一再延遲。就好比，追女神追了大半年，女神說我圣誕節(jié)有空哦，你在家瘋狂健身塑形，結(jié)果女神說，是下個圣誕節(jié)……”

另據(jù)用戶向貝多財經(jīng)介紹稱，這種情況并非個例，自己所在公司在晨會上的參會者也都在吐槽，稱京東為“年度最佳畫餅大師”，且“比老板還會”。貝多財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，也有不少用戶在社交平臺上也在吐槽京東稱“做不到別承諾”。

其中，名為“Elena白桃烏龍茶”的用戶表示，“因家里貓貓缺糧缺貓砂，之前聽說jd可配送，我激動得買了，9號下單！說10號就到，我想OK，今天一看喵的直接延期到24號！你這是玩人啊@京東 ？？？做不到別夸下海口好嗎？現(xiàn)在果斷退款”。

更有名為“Y-DILINLIN”的用戶稱，“京東這波操作，說實話應(yīng)該立案調(diào)查的，這真的屬于詐騙的。雖然可以退貨，但大量的，幾億的資金已經(jīng)進(jìn)入京東，光吃這幾天的利息京東已經(jīng)賺翻。”

對此，貝多財經(jīng)向京東方面確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容的真實性，暫未得到確認(rèn)。對于京東在上海的物流及配送情況，京東客服則表示，因為上海疫情比較嚴(yán)重，而且物流沒有完全暢通，所以送貨上面比平時有所延遲。

對于配送時間，京東客服則稱，目前系統(tǒng)顯示時效為最快的時間，是因為訂單要按照下單的先后順序進(jìn)行安排，而因為上海基本上物流很少能夠進(jìn)去正常送貨，且在京東下單的用戶比較多。

客服還稱，安排生產(chǎn)也需要配合當(dāng)?shù)胤酪叽胧?，沒有說沒在送貨，而是有在送，但確實無法做到所有訂單都及時配送。其中，包括人員的安全、貨物的安全，都要考慮在內(nèi)。對此，京東客服稱希望能夠得到用戶的理解。

值得一提的是，據(jù)媒體此前報道，京東CEO徐雷于2022年4月8日晚上21:50在朋友圈表示，之前很多上海的朋友向其反饋，希望京東能夠支援上海的抗疫，緩解大家的居家隔離壓力。

徐雷稱，“我們也很著急，甚至上海市的一線配送小哥都自發(fā)支援社區(qū)的工作，庫房員工為了避免疫情傳播吃住在庫房打地鋪。這兩天隨著各個環(huán)節(jié)通順，我們已經(jīng)整裝待發(fā)，將會開足馬力盡最大努力支援上海。”

徐雷朋友圈

徐雷還表示，供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈，最重要的是“鏈”，一定要保證“鏈”上各環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性和可靠性，這樣才能保證供應(yīng)的及時性、準(zhǔn)確性。據(jù)貝多財經(jīng)了解，餓了么、叮咚買菜、達(dá)達(dá)快送等也在協(xié)調(diào)組織符合條件的本地人員盡快重返保供崗位，并從外地調(diào)集增援力量。

據(jù)貝多財經(jīng)了解，在4月7日舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會上，上海市副市長、市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組生活物資保障專班負(fù)責(zé)人陳通曾表示，努力解決保供人力運力不足的問題。

包括：支持保供企業(yè)在全國統(tǒng)籌調(diào)配資源，引進(jìn)充實新的保供人員；允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員，走出封控區(qū)，回到保供崗位；統(tǒng)籌郵政快遞、順豐等物流資源，對接電商平臺，補足配送力量，完成社區(qū)“最后一公里”的配送任務(wù)。

特別說明的是，徐雷還預(yù)判稱，“現(xiàn)在一線運營壓力很大，訂單量瞬間趕上雙十一了，而且還是在疫情管控過程中，有很多突發(fā)非京東可控的，我知道接下來會挨罵，我們又不能說基層管理人員的不是，走一步看一步吧?！?/p>

徐雷發(fā)言截圖

而今，京東果然如此，用戶會買單嗎？