近日，市民覃女士向佛山日?qǐng)?bào)報(bào)料，自3月1日開(kāi)始，她的支付寶賬戶突然出現(xiàn)問(wèn)題，連兩三百元都無(wú)法支付或轉(zhuǎn)出，近一個(gè)月反復(fù)投訴都未能解決。3月31日，覃女士表示，如果4月1日賬戶仍沒(méi)有恢復(fù)正常，她將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)法院起訴支付寶平臺(tái)。

覃女士家住南海區(qū)丹灶鎮(zhèn)，和丈夫經(jīng)營(yíng)一家五金配件店，并同步開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。平日里，貨款都是通過(guò)支付寶平臺(tái)入賬，夫妻倆日常支出也經(jīng)常使用支付寶。

據(jù)覃女士回憶，2月28日，她使用支付寶先后轉(zhuǎn)出1萬(wàn)元、3萬(wàn)元，用于支付房貸和房屋裝修費(fèi)用，當(dāng)天資金轉(zhuǎn)出功能還很正常。3月1日，她購(gòu)買材料使用支付寶支付時(shí)，突然就彈出了“賬戶涉及多次高風(fēng)險(xiǎn)交易，限制大額資金轉(zhuǎn)出三年”的提醒。隨后，她多次嘗試轉(zhuǎn)出資金，但只要資金超過(guò)200元就無(wú)法成功轉(zhuǎn)出。

覃女士稱，自3月1日至今，她和丈夫先后撥打了30多次支付寶客服電話，反映賬戶存在的問(wèn)題。客服解釋稱系統(tǒng)檢測(cè)到賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)，但沒(méi)說(shuō)明是什么原因?qū)е铝耸裁达L(fēng)險(xiǎn)。近一個(gè)月內(nèi)，覃女士夫婦還先后三次遵循客服的指引提交相關(guān)證明材料，但每次得到的答復(fù)都是“經(jīng)過(guò)進(jìn)一步核實(shí)，通過(guò)賬戶異常情況綜合判斷，暫不支持提前解限”。

29日下午，記者致電95188客服熱線，支付寶客服人員確認(rèn)了覃女士使用的支付寶賬戶存在的問(wèn)題，稱“系統(tǒng)審核到賬戶存在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，為了保護(hù)您賬戶的安全，限制大額資金轉(zhuǎn)出、提現(xiàn)三年?！痹摽头藛T表示正在嘗試幫忙解決該問(wèn)題，并查詢到已有工作人員幫忙反饋過(guò)該支付寶賬戶的問(wèn)題，但目前沒(méi)有解決方案，建議覃女士夫妻倆耐心等待，等反饋提交后，過(guò)幾天再查詢能否正常使用。

最后，該客服人員表示可以通過(guò)上傳憑證來(lái)解決問(wèn)題，并表示將加急處理該問(wèn)題，審核時(shí)間是一個(gè)工作日，但結(jié)果無(wú)法保證。

31日下午，覃女士再次致電支付寶平臺(tái)，客服稱3月31日24時(shí)前會(huì)有反饋。截至3月31日晚8時(shí)，覃女士的支付寶賬戶仍未解限。

律師說(shuō)法

先溝通協(xié)商盡快解凍 協(xié)商不成可訴至互聯(lián)網(wǎng)法院

佛山傳媒集團(tuán)新聞評(píng)議員、廣東寶慧律師事務(wù)所主任藺存寶律師指出，在注冊(cè)支付寶的時(shí)候，用戶需要勾選同意《知情書(shū)》，實(shí)際上來(lái)說(shuō)，這是支付寶和用戶之間簽訂了一個(gè)服務(wù)合同。該服務(wù)合同約定了在某些情形下，作為支付寶平臺(tái)，它可以不經(jīng)用戶的同意，暫時(shí)凍結(jié)或永久注銷用戶的賬戶。即平臺(tái)和用戶之間，作為平等的民事主體，基于雙方的約定，支付寶平臺(tái)有權(quán)利限制用戶提現(xiàn)轉(zhuǎn)出額度。同時(shí)，支付寶方有對(duì)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管的義務(wù)。

藺存寶分析認(rèn)為，本案中，平臺(tái)根據(jù)覃女士所使用的支付寶賬戶情況做出了單方面的判斷，認(rèn)為賬戶有風(fēng)險(xiǎn)并凍結(jié)。一般來(lái)說(shuō)，是需要平臺(tái)進(jìn)行舉證說(shuō)明該用戶的賬戶存在問(wèn)題。用戶可以針對(duì)該舉證進(jìn)行反舉證，就是證明支付寶平臺(tái)所懷疑的事實(shí)不存在，交易合法合規(guī)即可。

那么，覃女士夫妻該如何維權(quán)呢？藺存寶建議，盡量先與支付寶平臺(tái)工作人員溝通協(xié)商盡快解凍。同時(shí)，他還建議覃女士夫妻倆檢查一下自己的賬單，看看能不能發(fā)現(xiàn)異?？铐?xiàng)。作為網(wǎng)店店主，平時(shí)有很多資金往來(lái)，并不是說(shuō)覃女士夫妻倆自身一定存在違法轉(zhuǎn)賬行為，有可能是某個(gè)顧客的賬戶存在問(wèn)題或者涉嫌違法刷單等，轉(zhuǎn)賬給覃女士使用的支付寶賬戶后被平臺(tái)的風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別到。如果前期的溝通仍然無(wú)法解決問(wèn)題，那么可以將該案件起訴到互聯(lián)網(wǎng)法院來(lái)解決。