作者在淘寶上買(mǎi)到自己的盜版書(shū)，平臺(tái)判定“不退貨不能退款”

近日，福州市民陳先生通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)他自己14年前出版的圖書(shū)，沒(méi)想到收到的竟是盜版書(shū)。當(dāng)他向淘寶平臺(tái)投訴要求退款時(shí)，平臺(tái)卻判定“不退貨不能退款”。

原版本（左）與陳先手購(gòu)買(mǎi)的盜版書(shū)（右）對(duì)比。受訪者供圖

陳先生告訴澎湃新聞，他7月8日在淘寶網(wǎng)商家“壯壯書(shū)屋”（商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示“公司名稱(chēng)：湖南省鳳凰縣亮亮百貨店”）付款44元購(gòu)買(mǎi)兩本《大眼看美國(guó)》，“這是我2009年通過(guò)華東理工大學(xué)出版社出版的圖書(shū)，想回購(gòu)送給朋友”。

3天后，他收到從湖南省婁底市新化縣寄來(lái)的兩本書(shū)，打開(kāi)一看，“封面封底字跡模糊，明顯是盜版書(shū)?！?/p>

聊天截圖顯示，陳先生聯(lián)系商家交涉，對(duì)方承認(rèn)“書(shū)是影印版的，適合自己閱讀，沒(méi)有收藏價(jià)值”，商家答應(yīng)可以作退貨退款處理，并留下了遼寧省營(yíng)口市的退貨地址。

“盜版書(shū)等同于假貨，應(yīng)該留下作為證據(jù)，豈能退回商家繼續(xù)銷(xiāo)售？”于是，陳先生通過(guò)淘寶平臺(tái)投訴，并上傳盜版書(shū)和原版書(shū)的不同封面圖以及和商家的聊天記錄作為證據(jù)，要求平臺(tái)督促商家退款并依法賠償。

此后4天，在淘寶客服未主動(dòng)聯(lián)系他的情況下，他多次打淘寶消費(fèi)者服務(wù)熱線9510211表明態(tài)度：“假貨不同于一般的商品問(wèn)題，必須無(wú)條件退款，并對(duì)商家進(jìn)行處罰?！?/p>

澎湃新聞注意到，7月15日，淘寶平臺(tái)對(duì)此糾紛作出評(píng)判：“針對(duì)訂單反饋的售后問(wèn)題，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，買(mǎi)家提供（單號(hào)、退貨快遞面單）錯(cuò)誤或未在退貨期內(nèi)退貨，無(wú)法支持買(mǎi)家退款售后申請(qǐng)。”

當(dāng)天，陳先生發(fā)起了退款申訴。7月15日，平臺(tái)答復(fù)：“您的申訴處理結(jié)果不成立并完結(jié)?！?/p>

7月17日，淘寶平臺(tái)客服人員就此事對(duì)澎湃新聞稱(chēng)，“盜版書(shū)屬于假貨，如果未經(jīng)著作人許可復(fù)制其作品的圖書(shū)、電子書(shū)、音像作品、軟件都屬于盜版商品，影印版也是如此。消費(fèi)者可以做一下鑒定，提供給淘寶平臺(tái)相關(guān)（盜版書(shū)籍）憑證，淘寶客服會(huì)申請(qǐng)專(zhuān)員核實(shí)處理，如果確實(shí)能檢測(cè)到該商品是盜版就屬于假貨，淘寶平臺(tái)一旦核實(shí)成立將嚴(yán)格處理?！?/p>

隨后，澎湃新聞聯(lián)系上商家馬先生。他稱(chēng)，針對(duì)此事件已和淘寶平臺(tái)及作者反饋，“我現(xiàn)在已經(jīng)不賣(mài)了，我改行了”。

福建嘉禾嘉律師事務(wù)所合伙律師黃舟雄指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>

該法第五十五條還規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！?/p>

陳先生說(shuō)，他要求淘寶平臺(tái)公開(kāi)道歉，并保留通過(guò)法律途徑維權(quán)的權(quán)利。