更新時(shí)間:2023-07-18 09:55:08點(diǎn)擊:
近日,福州市民陳先生通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)他自己14年前出版的圖書(shū),沒(méi)想到收到的竟是盜版書(shū)。當(dāng)他向淘寶平臺(tái)投訴要求退款時(shí),平臺(tái)卻判定“不退貨不能退款”。
原版本(左)與陳先手購(gòu)買(mǎi)的盜版書(shū)(右)對(duì)比。受訪者供圖
陳先生告訴澎湃新聞,他7月8日在淘寶網(wǎng)商家“壯壯書(shū)屋”(商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示“公司名稱(chēng):湖南省鳳凰縣亮亮百貨店”)付款44元購(gòu)買(mǎi)兩本《大眼看美國(guó)》,“這是我2009年通過(guò)華東理工大學(xué)出版社出版的圖書(shū),想回購(gòu)送給朋友”。
3天后,他收到從湖南省婁底市新化縣寄來(lái)的兩本書(shū),打開(kāi)一看,“封面封底字跡模糊,明顯是盜版書(shū)?!?/p>
聊天截圖顯示,陳先生聯(lián)系商家交涉,對(duì)方承認(rèn)“書(shū)是影印版的,適合自己閱讀,沒(méi)有收藏價(jià)值”,商家答應(yīng)可以作退貨退款處理,并留下了遼寧省營(yíng)口市的退貨地址。
“盜版書(shū)等同于假貨,應(yīng)該留下作為證據(jù),豈能退回商家繼續(xù)銷(xiāo)售?”于是,陳先生通過(guò)淘寶平臺(tái)投訴,并上傳盜版書(shū)和原版書(shū)的不同封面圖以及和商家的聊天記錄作為證據(jù),要求平臺(tái)督促商家退款并依法賠償。
此后4天,在淘寶客服未主動(dòng)聯(lián)系他的情況下,他多次打淘寶消費(fèi)者服務(wù)熱線9510211表明態(tài)度:“假貨不同于一般的商品問(wèn)題,必須無(wú)條件退款,并對(duì)商家進(jìn)行處罰?!?/p>
澎湃新聞注意到,7月15日,淘寶平臺(tái)對(duì)此糾紛作出評(píng)判:“針對(duì)訂單反饋的售后問(wèn)題,經(jīng)平臺(tái)核實(shí),買(mǎi)家提供(單號(hào)、退貨快遞面單)錯(cuò)誤或未在退貨期內(nèi)退貨,無(wú)法支持買(mǎi)家退款售后申請(qǐng)。”
當(dāng)天,陳先生發(fā)起了退款申訴。7月15日,平臺(tái)答復(fù):“您的申訴處理結(jié)果不成立并完結(jié)?!?/p>
7月17日,淘寶平臺(tái)客服人員就此事對(duì)澎湃新聞稱(chēng),“盜版書(shū)屬于假貨,如果未經(jīng)著作人許可復(fù)制其作品的圖書(shū)、電子書(shū)、音像作品、軟件都屬于盜版商品,影印版也是如此。消費(fèi)者可以做一下鑒定,提供給淘寶平臺(tái)相關(guān)(盜版書(shū)籍)憑證,淘寶客服會(huì)申請(qǐng)專(zhuān)員核實(shí)處理,如果確實(shí)能檢測(cè)到該商品是盜版就屬于假貨,淘寶平臺(tái)一旦核實(shí)成立將嚴(yán)格處理?!?/p>
隨后,澎湃新聞聯(lián)系上商家馬先生。他稱(chēng),針對(duì)此事件已和淘寶平臺(tái)及作者反饋,“我現(xiàn)在已經(jīng)不賣(mài)了,我改行了”。
福建嘉禾嘉律師事務(wù)所合伙律師黃舟雄指出,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定,“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?!?/p>
該法第五十五條還規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元?!?/p>
陳先生說(shuō),他要求淘寶平臺(tái)公開(kāi)道歉,并保留通過(guò)法律途徑維權(quán)的權(quán)利。