2022年1月19日，導(dǎo)游胡勇在黃山風(fēng)景區(qū)做直播。受訪者供圖

文丨新京報(bào)記者 汪暢

編輯丨胡杰

校對丨趙琳

本文3724字閱讀6分鐘

木質(zhì)的鐵砂網(wǎng)盒上，一根根茶葉均勻整齊地鋪開。

陳雙偉搬動鐵砂網(wǎng)盒，將其放到特制的成型機(jī)上，拖動木質(zhì)滾筒，茶葉被碾過幾輪后，將迎來炭火的烘焙。

房間里充斥著機(jī)器與茶葉碰撞后的“嘶啦”聲，滾筒碾壓，這是制作猴魁這種黃山特產(chǎn)茶葉的必備工序之一。

4月20日，是陳雙偉當(dāng)采茶工的第十天。早晨六點(diǎn)他到高山茶園采茶，下午下山開始制作茶葉。

已到不惑之年的陳雙偉是安徽黃山的一名導(dǎo)游。在當(dāng)下疫情影響下，黃山游客寥寥，已做了十多年導(dǎo)游的他暫時(shí)放下了“小蜜蜂”話筒，客串起了采茶工。

作為一座旅游城市，疫情暴發(fā)前的2019年，黃山市旅游總收入占GDP比例高達(dá)80.62%。

在當(dāng)下疫情的反復(fù)下，整個(gè)旅游鏈條上下游的人，都在突圍與轉(zhuǎn)型。黃山市文化和旅游局副局長張妙文說，“2020年疫情之初，黃山市政府就關(guān)注到了這一困境，”當(dāng)時(shí)，市政府就決定要支持文旅企業(yè)及從業(yè)人員共渡難關(guān)，幫助他們度過“空窗期”。

“我們還是希望他們能穩(wěn)住。”黃山市人社局就業(yè)促進(jìn)科科長甘霖說，由于導(dǎo)游們的生活處于停滯狀態(tài)，他們協(xié)同黃山市導(dǎo)游員協(xié)會一起做了大量工作，為導(dǎo)游員提供階段性的工作維持生計(jì)。

導(dǎo)游們也在積極應(yīng)對。陳雙偉做起采茶工，蔣薇、徐國榮、胡勇等人則把線下工作搬到線上，做起了黃山風(fēng)景的直播，也有人送外賣，到酒吧調(diào)酒，學(xué)裝修……陳雙偉說，相信一切總會好起來的，期待疫情過后黃山旅游的井噴時(shí)刻。

去采茶

茶葉是黃山市的另一張名片。每年清明節(jié)前后，毛峰和猴魁上市，春茶迎來全面開采。今年由于疫情影響，黃山市全市出現(xiàn)不同程度的茶產(chǎn)業(yè)用工缺口。據(jù)中安在線報(bào)道，毛峰、銀毫采摘?jiǎng)趧恿p少10%—20%，黃山區(qū)猴魁采摘用工缺口在30%左右。

與此同時(shí)，今年以來，在疫情影響下，來黃山的游客稀少，陳雙偉基本無團(tuán)可帶。

他決定尋一份暫時(shí)的工作。恰好同行發(fā)來消息，邀請陳雙偉一同去黃山區(qū)采摘猴魁，日薪200多元，還包吃住，陳雙偉答應(yīng)了。4月1日，一車8人從屯溪區(qū)趕往黃山區(qū)。加入采茶團(tuán)隊(duì)的不止有導(dǎo)游，還有車隊(duì)司機(jī)，在景區(qū)門口開包子鋪的老板。

清晨，他們在霧中爬上高山茶園，在半陰半陽的山坡上采摘。猴魁的特點(diǎn)是兩葉抱一芽，陳雙偉得從第二葉的莖部開始采摘，將挺直茁壯的嫩枝搓捻下來。他的雙手來回在袋子和茶樹間反復(fù)。陽光炙烈，汗水不斷滑落。

午飯隨身帶著，扒拉兩口之后，就又開始勞作。直到下午兩點(diǎn)，陳雙偉扛著40多斤的茶葉下山。沿著山間小路走到工作室，開始制茶。

干了兩天，陳雙偉就感覺有點(diǎn)兒吃不消。腳踝腫得走不了路，而手掌也被搓得通紅，有的部位皮膚開裂。而團(tuán)隊(duì)里的其他人情形也差不多，有人甚至在山上摔了跤，但他們?nèi)詧?jiān)持著。一行人的堅(jiān)持讓老板有些動容，“他都以為我們堅(jiān)持不了幾天，因?yàn)闆]做過這種事，吃不了這種苦?！?/p>

陳雙偉也給自己鼓勁，“雖然錢不多，但是老板對我們好，我們也不能糟蹋了他的茶葉。”

2022年4月11日，陳雙偉和結(jié)伴而來的導(dǎo)游背著背簍去山上采茶。受訪者供圖

直播間里看黃山

與陳雙偉不同，蔣薇選擇的臨時(shí)工作還是和旅游有關(guān)——做黃山風(fēng)景直播。

4月9日，在長達(dá)2.5公里的登峰盤道上，蔣薇舉著手機(jī)，一個(gè)人緩慢地向上攀爬。

她的目標(biāo)是蓮花峰。蓮花峰海拔1864.8米，是黃山風(fēng)景區(qū)境內(nèi)的第一高峰。它的主峰突兀聳立，而小峰簇?fù)碓谥車?，宛若新蓮初開，仰天怒放。

山路沿著懸崖雕鑿而成，高低寬窄各有不同。蔣薇的眼睛緊盯著手機(jī)，對著屏幕不斷與網(wǎng)友互動。她沒法看路，只好用觸覺代替視覺。腳尖要抵著石階挪動，等到障礙物的觸感消失，才把腳掌前伸，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)芈湓谑A上。

有些路段險(xiǎn)峻，石梯陡直，兩邊沒有欄桿。往常，蔣薇身后跟著的游客，總要手腳并用地向上攀爬。而4月9日這天下午，她邊爬邊唱起了歌，這是網(wǎng)友提出的請求。

與網(wǎng)友互動、答應(yīng)他們一些簡單的請求，是蔣薇想到的引流辦法之一。3月下旬，她和同行徐國榮先后開啟了直播。徐國榮的粉絲漲得很快，現(xiàn)在已經(jīng)成功破萬，他的一身腱子肉吸引了很多粉絲的關(guān)注，網(wǎng)友們總要他在蓮花峰上做俯臥撐。

蔣薇直言，這是一條新的“內(nèi)卷之路”。4月9日，蔣薇剛到山腳下，就遇到了徐國榮和胡勇，他們分別揣著云臺、手機(jī)和充電寶，搭乘了當(dāng)天的第一趟巴士，抵達(dá)迎客松平臺。而這時(shí)的平臺上，已經(jīng)有兩個(gè)主播拿著手機(jī)四處拍攝。

就連黃山風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各家酒店，也開始了常態(tài)化直播。“除了我們公司員工，還有旗下的各大酒店，現(xiàn)在都要播。”黃山旅游發(fā)展股份有限公司工作人員程立說。

為了沖擊流量，蔣薇承諾網(wǎng)友，如果熱度高，她就帶大家去看蓮花峰。到了下午，50余人出現(xiàn)在她的直播間，相比上午，在線人數(shù)翻了一倍，蔣薇決定沖上最高峰。

4月9日，蔣薇正在黃山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行直播。新京報(bào)記者 汪暢 攝

在導(dǎo)游們看來，直播是當(dāng)下“自救”的一種辦法，每天幾十元的直播打賞是他們的經(jīng)濟(jì)來源之一?！岸抑辈ミ€能拉一把我們的導(dǎo)游工作?！?月16日，蔣薇終于接到了幾名散客，他們從直播間慕名而來，登上黃山觀賞了一場春雪。

其實(shí)，導(dǎo)游做直播，是一條當(dāng)?shù)卣J(rèn)可并推動過的“出路”。黃山市人社局就業(yè)促進(jìn)科科長甘霖說，人社部門曾協(xié)同黃山市導(dǎo)游員協(xié)會，為導(dǎo)游們開展直播帶貨等技能培訓(xùn)。

胡勇是第一批在黃山風(fēng)景區(qū)做直播的導(dǎo)游。2020年，他就積累了兩萬粉絲。

2021年，黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會舉辦了一次直播培訓(xùn)，只有開始直播的導(dǎo)游才能報(bào)名。在這次“2021年黃山風(fēng)景區(qū)講解員培訓(xùn)班”上，除了直播技能之外，胡勇和30多個(gè)成功入選的導(dǎo)游，還走進(jìn)了景區(qū)，跟著植物學(xué)家、地質(zhì)學(xué)家走到黃山風(fēng)景區(qū)的各處景點(diǎn)，開始新一輪的學(xué)習(xí)。

正是在這節(jié)培訓(xùn)課上，胡勇發(fā)現(xiàn)，關(guān)于黃山景點(diǎn)的知識，自己確實(shí)可以脫口而出。但關(guān)于黃山，還有很多自己從未了解過的知識，比如迎客松是怎樣判定年份的，黃山索道又是怎樣建立的。

“就像重新深入學(xué)習(xí)了一遍知識?！焙抡f，參加培訓(xùn)的目的，就是希望在職業(yè)空窗期，提高自己的業(yè)務(wù)能力。他從未想過離開這行，還希望繼續(xù)將黃山的美景傳遞給更多人。

2021年12月，胡勇參加了直播培訓(xùn)。受訪者供圖

“希望導(dǎo)游群體穩(wěn)住”

在2020年疫情之初，當(dāng)?shù)卣鸵庾R到了旅游行業(yè)的困難。

《安徽日報(bào)》2020年6月的一篇報(bào)道稱，以旅游業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)，對黃山市的經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率近50%，旅游業(yè)從業(yè)人員比例占城鎮(zhèn)從業(yè)人員總量60%。新冠肺炎疫情發(fā)生后，黃山市旅游企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈一度停業(yè)停擺，20多萬從業(yè)人員待崗待業(yè)，旅游總收入等4項(xiàng)指標(biāo)同比下降近70%。

政府隨即采取了積極的應(yīng)對措施。

那一年的4月1日至14日，黃山市針對安徽省戶籍人口，開展為期兩周的“江淮大地串門游”活動。只要是安徽省人，憑本人的有效證件，便可享受黃山市指定A級旅游景區(qū)門票免費(fèi)優(yōu)惠政策。

就在活動開展的第五天，黃山風(fēng)景區(qū)2萬人扎堆的話題沖上熱搜榜。對此，黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會當(dāng)天連發(fā)多條公告，宣布黃山風(fēng)景區(qū)已達(dá)到游客流量限制2萬人，停止游客入園。

與此同時(shí)，在黃山市文化和旅游局、黃山市人社局指導(dǎo)和支持下，黃山市導(dǎo)游員協(xié)會組織了“旅游策劃”轉(zhuǎn)崗和“旅行管家”就業(yè)技能線上培訓(xùn)，通過線上培訓(xùn)的方式，探索“自救”之道。當(dāng)時(shí)，全市近4600名導(dǎo)游員參訓(xùn)，占總數(shù)的92%。

到了6月，黃山市旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社復(fù)工率均已達(dá)到90%以上。

張妙文記得，盡管疫情階段性反復(fù)，2020年下半年和2021年上半年，黃山風(fēng)景區(qū)還是有了復(fù)蘇的跡象。黃山旅游發(fā)展股份有限公司（下稱黃山旅游）發(fā)布的2021年年度報(bào)告顯示，2021年黃山景區(qū)累計(jì)接待進(jìn)山游客167.42萬人，較上年同期增加16.27萬人，黃山旅游實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入8.95億元，較上年同期增幅20.84%，同比扭虧為盈，而這主要有賴于本期進(jìn)山人數(shù)上升。

2022年春節(jié)，黃山市接待游客190萬人次，旅游收入近10億元。

2022年3月，上海疫情暴發(fā)，黃山又“空”了。

陳雙偉等人的導(dǎo)游工作，也隨著黃山旅游業(yè)的反復(fù)而起起落落。

黃山市文旅局提供的數(shù)據(jù)顯示：截至2021年12月底，該市持有狀態(tài)正常電子導(dǎo)游證的導(dǎo)游員4438名，其中掛靠導(dǎo)游員協(xié)會3488人，掛靠旅行社950人。

黃山市人社局就業(yè)促進(jìn)科科長甘霖說，“畢竟黃山市是一個(gè)旅游城市，等疫情好轉(zhuǎn)，人流量肯定還會回來。我們還是希望導(dǎo)游群體能穩(wěn)住。”

“首先是解困。”黃山市文化和旅游局副局長張妙文說，針對目前的情況，黃山市文化和旅游局已經(jīng)邀請旅游行業(yè)從業(yè)者，召開了四次座談會。根據(jù)他們的反饋，當(dāng)?shù)匕l(fā)改委草擬了相關(guān)政策，為目前波及的整個(gè)旅游鏈條解困，“比如說針對注冊為企業(yè)的文旅單位，對他們進(jìn)行一定程度的房租減免?！苯饫е?，還會采取措施引入人流量，刺激消費(fèi)。

這些天，往黃山的高處攀登時(shí)，總有網(wǎng)友在問蔣薇，“我們能不能跟著你去黃山玩？”蔣薇總是欣然答應(yīng)，“等到疫情允許的時(shí)候”。偶爾，她會提起疫情前的人山人海?！拔覀儗?dǎo)游帶團(tuán)時(shí)會和游客開玩笑說，黃山還有第五絕，你們知道是什么嗎？就是人海啊?！?/p>

（陳雙偉、程立為化名）

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