文/王春曉

2022年4月13日，湖南張家界，飄渺的云霧穿梭縈繞在綠意盎然的峰林溝壑間。圖/視覺中國

張家界，被稱作世界級(jí)的旅游目的地。但清明假期，56歲的資深導(dǎo)游施力卻沒有接到一個(gè)客人。

疫情發(fā)生后的這幾年，旅游業(yè)明顯萎縮，張家界也難以獨(dú)善其身。施力形容，今年前幾個(gè)月，整個(gè)行業(yè)正在經(jīng)歷“前所未有的倒春寒”。這也是做了30年導(dǎo)游的他，從未料想到的事情。

據(jù)文化和旅游部消息，2022年清明節(jié)假期，全國國內(nèi)旅游出游7541.9萬人次，同比減少26.2%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入187.8億元，同比減少30.9%，恢復(fù)至2019年同期的39.2%。

行業(yè)不景氣，直接影響導(dǎo)游群體的收入。2022年已過去近4個(gè)月，施力只接待了1單3個(gè)游客，收入只有1000元。不少旅游人無奈轉(zhuǎn)行，搞起了直播、送起了外賣、跑起了滴滴。

疫情仍將是影響旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大變數(shù)。在業(yè)內(nèi)人士看來，國內(nèi)旅游市場在短期和局部可能有波動(dòng)，但是長期復(fù)蘇向好的趨勢不可逆轉(zhuǎn)。另一方面，這兩年的旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出高品質(zhì)、重體驗(yàn)的新趨勢。旅行者不再期待傳統(tǒng)的打卡拍照，而更在意旅行過程中的獨(dú)特感受，也就是說，怎么玩比去哪玩更重要。

疫情之后，景區(qū)有多冷清

施力上次接待游客，還是在3月初，這也是他今年來唯一一個(gè)訂單。游客是老客戶的親戚，他們從外地自駕到張家界，3個(gè)人玩了5天，逛完了市內(nèi)各大景區(qū)。這一單，他賺了1000塊錢。

“原來三五天就能賺一千多，每天差不多300多塊錢，如果看個(gè)表演或者別的活動(dòng)，會(huì)更高一點(diǎn)。”

以往進(jìn)入三四月，張家界的游客便熙熙攘攘多了起來。在施力的印象中，像天門山這樣的景區(qū)一票難求，游客往往大排長龍。

官方數(shù)據(jù)也能佐證他的說法，2019年清明期間，張家界全市旅游接待總?cè)藬?shù)125.08萬人次。2021年同期僅67.54萬人次。到了今年，各大景區(qū)的游客寥寥無幾。

施力帶著3個(gè)游客上山時(shí)，完全不用擔(dān)心排隊(duì)的麻煩，“四公里的游覽線，只有我們幾個(gè)人在玩。而且玩得很快，5天時(shí)間，大大小小的景區(qū)都給他們安排上了?！?/p>

空山不見人，連景區(qū)工作人員也悠閑了。他們不需要疏導(dǎo)人流或維持秩序，連咨詢電話都少了。景區(qū)內(nèi)的環(huán)保車（觀光車）正常運(yùn)行，不過，原來是人等車，現(xiàn)在需要車等人。施力和游客上車等了15分鐘，也沒見其他人上來，即便如此，司機(jī)還是發(fā)車了。

由于湖南長沙、邵陽、岳陽、懷化多地出現(xiàn)本土病例，依靠旅游帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的張家界，也不得不做出行動(dòng)。3月18日，當(dāng)?shù)匕l(fā)布經(jīng)濟(jì)通知，全市進(jìn)入為期一個(gè)月的特護(hù)期，要求減少跨市區(qū)的流動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化核酸檢測，同時(shí)，嚴(yán)格查驗(yàn)外來車輛人員。

這一政策也讓前往當(dāng)?shù)芈糜蔚娜藬?shù)銳減?！耙粋€(gè)多月前，多少還有游客來咨詢，現(xiàn)在疫情不見緩和，外地人來不了，其他市的也受限?！笔┝φf。

疫情之前，張家界幾項(xiàng)旅游指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了連年增長。2019年，張家界全年接待游客8162.09萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入990.85億元。放在全國來看，張家界2019年接待游客、入境游客和旅游收入均接近海南全省體量，而且兩地游客人均消費(fèi)金額只相差約50元。

2020年受新冠肺炎疫情影響，張家界接待旅客人數(shù)大幅下滑，接待旅客人數(shù)為4949.2萬人次。2021年全年數(shù)據(jù)，目前未見公布。

上市公司張家界在投資平臺(tái)表示，景區(qū)旅游實(shí)時(shí)人數(shù)是政府專門機(jī)構(gòu)在統(tǒng)計(jì)，一般不對(duì)外。但由于疫情原因，目前游客不多，大庸古城的核心業(yè)態(tài)《遇見大庸》演藝和飛行影院也未對(duì)外開放。

這一說法得到了武陵源景區(qū)一位工作人員的證實(shí)，“沒有公布具體數(shù)據(jù)，但我可以這么跟你說，景區(qū)游客還沒工作人員多。游客還都是本地人?！?/p>

張家界旅游業(yè)的“低迷”，也是國內(nèi)大部分旅游城市的境況。擁有西遞、宏村世界文化遺產(chǎn)的安徽黟縣，清明小長假三天實(shí)際共接待游客988人，同比下降98.17%；門票收入5.1599萬元，同比下降98.48%。其中，西遞古村落僅接待了93位游客。

游客消失，那些沒錢可賺的行業(yè)

張家界因旅游而興，2019年，全市旅游從業(yè)人員超過30萬人，占總?cè)丝诘奈宸种唬灰月糜螛I(yè)為支柱的服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率高達(dá)78.3%。當(dāng)游客消失，所有與之緊密相關(guān)的行業(yè)都命懸一線，這背后牽扯了無數(shù)以此謀生的個(gè)人與家庭。

施力家的親戚，90%以上的人從事旅游相關(guān)工作。

他的弟弟在市區(qū)開了一家旅店，疫情之前，每間房費(fèi)100多元，黃金季節(jié)漲得更高，如今，即便降到幾十塊錢，依然無人可住。為了減少支出，弟弟辭退了雇用的服務(wù)員，停掉了所有客房的水電。

施力的侄女在景區(qū)上班，往年網(wǎng)絡(luò)訂單爆滿，常常忙得不可開交，沒法按時(shí)吃飯，現(xiàn)在大部分時(shí)間都“太閑了”；他的侄子投資了酒店、餐飲、地產(chǎn)等業(yè)務(wù)，如今也將面臨斷貸和破產(chǎn)。施力說，侄子曾是家族中發(fā)展最快的親戚，如今卻成了最慘的一個(gè)。

靠山吃山，施力自己家也面臨同樣的處境。他的女兒在旅行社上班，原來年收入五六萬元，過完春節(jié)后，單位發(fā)不出工資，便放了長假；女婿從事旅游包車服務(wù)，疫情沒了生意，先前去了建筑隊(duì)搞裝修，后來疫情管控升級(jí)，他已經(jīng)回家“窩了”兩個(gè)多月。

2020年，女兒在市區(qū)買了房子，房貸每月2000塊；兩個(gè)外孫要上學(xué)，學(xué)校和興趣班的花銷大概1500元左右；全家6口人住在一起，各種花銷算下來，全家每月的支出差不多得七八千塊錢。

施力常常懷念疫情之前的那幾年，張家界旅游業(yè)高速增長，一家人的收入也是如此，僅僅他一人，每年就能穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)賺到10萬元，“這絕對(duì)沒問題的。”他說，去年自己還賺了差不多3萬元，但今年前四個(gè)月，幾乎什么都沒有。

消失的游客去了哪里？根據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，本地休閑和近程度假成為清明節(jié)假期“主基調(diào)”，位置大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，各地接待游客中省內(nèi)游客占比94.9%。這意味著，整個(gè)清明節(jié)幾乎沒有人跨省旅游。

旅游天堂蘇州也沒了生氣。3月30日，蘇州市國際旅行社協(xié)會(huì)、蘇州市國內(nèi)旅行社協(xié)會(huì)、蘇州市旅游創(chuàng)新研究會(huì)等五家旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布行業(yè)請(qǐng)?jiān)粲鯐Q，五家旅游協(xié)會(huì)的183家會(huì)員單位，超過90%旅游社已無法支付四月份員工工資、社?；?、房租。

蘇州旅行社行業(yè)2022年的營業(yè)收入同比上年度減少99%以上，“企業(yè)不運(yùn)營，員工靠最低收入維持生計(jì)，已長達(dá)二年多，旅游工作者如何吃飽飯都已成問題……”呼吁書寫道。

在蘇州之外，各地旅行業(yè)、酒店、餐飲等行業(yè)都曾向社會(huì)發(fā)布公開請(qǐng)?jiān)?。安徽酒店行業(yè)提到，今年一季度，不少酒店將在微利、虧損、關(guān)門的邊緣上徘徊；深圳市民宿協(xié)會(huì)也表示，有相當(dāng)數(shù)量的民宿自春節(jié)以來“零客源”、“零訂單”、“零收入”。

轉(zhuǎn)行紓困，旅游業(yè)的自救和共救

對(duì)旅游從業(yè)者來說，如何生存如何活下去成了當(dāng)下面臨的最大問題。做直播、賣特產(chǎn)、送外賣、跑滴滴，甚至去工地，那些無業(yè)可做的旅游業(yè)人，紛紛轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為可以賺錢的行業(yè)。

蘇州一家旅行社老板張立告訴中國新聞周刊，自從2月蘇州發(fā)生疫情以來，當(dāng)?shù)厮新眯猩缁揪吞幱谕I(yè)狀態(tài)，無論是省內(nèi)還是省外的旅行業(yè)務(wù)，都不再接單。

張立不愿意主動(dòng)辭退旅行社的員工，很多都是跟著自己多年的老人了。為了賺錢，他帶頭做起了電商，銷售當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品。這也是很多旅行社采取的措施，一些做國際業(yè)務(wù)的旅行社，還運(yùn)用自己在境外的資源，把境外的土特產(chǎn)用物流方式運(yùn)回國內(nèi)售賣。

在安徽黃山，當(dāng)?shù)匾患覍?dǎo)游服務(wù)公司選擇轉(zhuǎn)行采茶葉，已有幾十人報(bào)名。根據(jù)招聘啟事，基本待遇工資170元/天、包吃包住包車費(fèi)，工期結(jié)束還可就近推薦進(jìn)廠工作等。

施力一家也在轉(zhuǎn)行。春節(jié)之后，他的弟弟帶著女兒、侄女等，去了浙江的工廠打工，但一切并沒有想象的樂觀。疫情反反復(fù)復(fù)，工廠也出現(xiàn)了一些狀況，貨進(jìn)不來，產(chǎn)品發(fā)不出去，老板宣布臨時(shí)停產(chǎn)放假。

施力也出門找過活兒，但56歲成了邁不過的坎，無論建筑工地還是私營公司，都覺得他年齡太大了。

妻子做了多年家庭主婦，如今也選擇出門打工。前段時(shí)間，附近一家物業(yè)公司招聘女性清潔工，每個(gè)月1800元，還管一頓午飯。雖然只是臨時(shí)工，但她覺得是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，起碼能補(bǔ)貼點(diǎn)家用。通過面試后，她便把帶孫子的任務(wù)交給了施力。

沒錢可賺，只能把花出去的每一分錢都精打細(xì)算。施力喜歡熱鬧，往年旅游黃金期一過，他總要張羅朋友出去“撮一頓”，現(xiàn)在，他連買菜都要挑幾家對(duì)比；干了幾十年導(dǎo)游，他習(xí)慣了每天出門爬山，不舍得“花錢捅嗓子眼兒”，進(jìn)不了景區(qū)的他只能望山興嘆。

施力的幾個(gè)年輕同行做起了直播，他有點(diǎn)羨慕。各大視頻平臺(tái)上，導(dǎo)游們會(huì)選擇某個(gè)景區(qū)，自己去走路線，向外界介紹張家界的風(fēng)景。

一位導(dǎo)游說，直播的目的不在于賺錢，而是增加自己的名氣，方便以后接待更多的游客，“有些粉絲被我的視頻吸引了，以后來可能會(huì)直接聯(lián)系我”。

值得關(guān)注的是，張家界將承辦首屆全省旅游發(fā)展大會(huì)。據(jù)此，張家界將在3月至年底舉辦近30項(xiàng)國際國內(nèi)“旅游＋”、“＋旅游”活動(dòng)。官方調(diào)度2億元財(cái)政配套資金，推出支持旅游市場主體復(fù)蘇發(fā)展的十條政策措施。

實(shí)際上，在文旅部《關(guān)于抓好促進(jìn)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展紓困扶持政策貫徹落實(shí)工作的通知》后，救市已成為各地統(tǒng)一動(dòng)作。

蘇州日前下發(fā)通知，旨在切實(shí)減輕旅行社經(jīng)營的現(xiàn)金壓力，激發(fā)旅行社活力；廈門出臺(tái)紓困解難措施，其中明確，旅行社組織游客赴廈門旅游最高可獲200萬元獎(jiǎng)勵(lì)；云南多部門助力旅游企業(yè)渡難關(guān)，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)階段性實(shí)施緩繳失業(yè)保險(xiǎn)政策。

在攜程研究院戰(zhàn)略研究中心副主任張致寧看來，一系列政策釋放出三大積極信號(hào)：“針對(duì)大部分旅游企業(yè)資金吃緊的痛點(diǎn)，減稅降負(fù)成為政策紓困的首要出發(fā)點(diǎn)；完善旅游企業(yè)承接機(jī)關(guān)企事業(yè)單位相關(guān)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，有望為旅游企業(yè)開辟新的市場；科學(xué)精準(zhǔn)的防疫政策將得到更加有效貫徹，助力旅游業(yè)復(fù)蘇?！?/p>

與此同時(shí)，“跨省團(tuán)隊(duì)游熔斷機(jī)制”有望適時(shí)調(diào)整。今年以來，調(diào)整“跨省團(tuán)隊(duì)游熔斷機(jī)制”的呼聲逐漸高漲。省內(nèi)一地出現(xiàn)疫情，全省團(tuán)隊(duì)游瞬間熔斷，從供需兩端沖擊著市場回暖的信心。

對(duì)于這一點(diǎn)，文旅部也在相關(guān)通知中給出了承諾：將進(jìn)一步完善旅游領(lǐng)域疫情防控措施動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)疫情形勢，適時(shí)研究調(diào)整相關(guān)措施。

張致寧說，大膽預(yù)測，當(dāng)上海和吉林的疫情得到全面控制，當(dāng)黃浦江和松花江畔再次出現(xiàn)熙熙攘攘的景象，或許“跨省團(tuán)隊(duì)游熔斷機(jī)制”將會(huì)調(diào)整為“跨市團(tuán)隊(duì)游熔斷機(jī)制”，更加科學(xué)精準(zhǔn)的防疫政策將在2022年的旅游業(yè)得到推廣和應(yīng)用。

疫情之后，旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

4月6日，中國旅游研究院院長戴斌在有關(guān)發(fā)布會(huì)上表示，已經(jīng)到來的第二季度，城鄉(xiāng)居民仍將保持較高的出游意愿，消費(fèi)決策更加謹(jǐn)慎，存在局地暫時(shí)回調(diào)的可能，但是旅游市場波動(dòng)復(fù)蘇趨勢不會(huì)改變。如果疫情在4月中下旬得到全面控制，過去27個(gè)月積累的出游力可能讓旅游市場走出3月份的“倒春寒”，并帶來一個(gè)令人期待的“小陽春”。

在綜合研判的基礎(chǔ)上，他預(yù)計(jì)2022上半年國內(nèi)旅游出游人數(shù)為19.08億人次，國內(nèi)旅游收入為1.71萬億元，同比會(huì)有小幅的正增長，分別恢復(fù)至2019年同期的62%和61%。上半年出入境旅游預(yù)計(jì)保持去年同期水平。

其中，未來3個(gè)月內(nèi)，本地和近程旅游、跨省市旅游意愿分別為52％和34.7％，近郊旅游漲幅明顯，同比增加8.5個(gè)百分點(diǎn)。

實(shí)際上，短途游、城市周邊游和本地休閑帶動(dòng)旅游目的地的消費(fèi)活躍度上升，這也是疫情以來的一大變化。

在旅游業(yè)內(nèi)人士李佳看來，每次危機(jī)也伴隨著新的變化和機(jī)遇。疫情之后，游客的旅行方式已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革，動(dòng)輒一周以上的長途“旅游”被拆分成了若干段兩三天的“出門玩”，以周末游、周邊游的“微度假”正在成為旅游消費(fèi)市場的全新增長點(diǎn)。

不久前，旅游社交平臺(tái)馬蜂窩發(fā)布的報(bào)告也提到，在出行半徑受限的時(shí)候，越來越多的年輕人開始轉(zhuǎn)而挖掘旅行的“深度”。如何在“老地方”玩出“新花樣”，成為他們競相追逐的目標(biāo)，基于興趣和社交的玩樂體驗(yàn)在今年獲得了空前的關(guān)注。觀星露營、尾波沖浪、飛蠅釣等等，這些熱門玩法正在成為旅行者們的追捧。

“玩得新潮、玩得精專，比抵達(dá)一個(gè)目的地淺嘗輒止更吸引年輕人。”李佳說，疫情影響了國內(nèi)外的長途旅游，另一方面，也明顯促進(jìn)了旅游消費(fèi)的升級(jí)，使得這兩年的消費(fèi)呈現(xiàn)出高品質(zhì)、重體驗(yàn)的新趨勢。旅行者不再期待傳統(tǒng)的打卡拍照，而更在意旅行過程中的獨(dú)特感受，也就是說，怎么玩比去哪玩更重要。

實(shí)際上，旅游從業(yè)者們也已敏銳地洞察了這一趨勢。李佳舉例，一些民宿根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣?，衍生出了美食尋味、田園采摘、手工制作、非遺體驗(yàn)等項(xiàng)目；紅色景區(qū)通過形式豐富的沉浸式體驗(yàn)貼近年輕人的偏好，拉近與年輕人的距離等；一些導(dǎo)游也不再只限于過去的帶團(tuán)旅游，開始通過一技之長，如深度講解博物館、專長登山潛水等，適應(yīng)中高端消費(fèi)者。

對(duì)于中國旅游業(yè)及從業(yè)者而言，如何為游客提供更安心、更高效的服務(wù)，如何深入研究疫后市場并打造個(gè)性化產(chǎn)品和體驗(yàn)，這也是未來值得思考的問題。李佳分析，對(duì)于一些旅游類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和相對(duì)新型的旅行玩樂平臺(tái)而言，未來會(huì)存在更多機(jī)會(huì)，“但對(duì)那些依賴于傳統(tǒng)旅游活動(dòng)的企業(yè)或從業(yè)者而言，會(huì)面臨更多挑戰(zhàn)”。

（文中施力、李佳為化名）