封面新聞記者 趙紫萱

“我連我父親的最后一面都沒見到！他們抱回的這盒骨灰我也無法確認是不是我父親！”李婕（化名）痛哭，“我母親聽說了這件事后，第二天腦中風住進重癥病房，我現(xiàn)在是遭受心理和經(jīng)濟上雙重打擊，我一定要討回個公道！”

近日，成都市民李婕向封面新聞爆料，她說兩個月前父親去世，在成都市殯儀館進行火化，但在遺體告別儀式上，李婕發(fā)現(xiàn)遺體并非自己的父親，而她父親的遺體已經(jīng)提前被火化。

遺體被提前火化，到底是哪個環(huán)節(jié)出錯？遺體的運輸、交接、儲存和火化的過程又是怎樣的？殯葬公司開展遺體運送服務是否合規(guī)？封面新聞記者聯(lián)系到了當事人李婕、涉事殯葬服務公司以及成都市殯儀館，還原整個事件發(fā)生過程。

事發(fā)地點：成都市殯儀館

火化前的告別儀式上 父親遺體不見了

李婕說，2月4日凌晨父親離世，她聯(lián)系了一家殯葬服務公司，幫她處理父親身后事。殯葬服務公司在當天就聯(lián)系了車輛，把李婕父親的遺體運送到成都市殯儀館。

2月6日上午8點30分，李婕父親被火化之前，舉行了一個簡單的遺體告別儀式。儀式上，李婕發(fā)現(xiàn)遺體竟是個陌生人，她隨即告知殯儀館工作人員情況。工作人員稱，逝者會因為各種原因出現(xiàn)樣貌的變化，可能是李婕。

李婕反復確認后，表示這具遺體絕對不是她父親。“我不會連我父親都不認得，躺著的明顯是另外一個人，連壽衣都不是我給父親買的那一套！”李婕說道。

事情發(fā)生后，殯儀館聯(lián)系了涉事殯葬公司，并找到了運送遺體的司機劉杰。李婕回憶，他們在殯儀館等待處理結(jié)果期間，劉杰過來道歉，并說她父親在凌晨5點就已經(jīng)被火化，骨灰也被另外一家人帶走。得知消息的李婕和她女兒崩潰痛哭：“怎么也想不到這種事情會發(fā)生在我們身上?！?/p>

李婕說，事發(fā)當天，劉杰抱回一盒骨灰交給她，說已經(jīng)找回其父親骨灰，并向她手機轉(zhuǎn)賬8萬元。

“按照殯儀館的說法，殯葬公司有錯，但燒錯尸體是在殯儀館，殯儀館也有錯，二者不能混為一談?！崩铈家蔡岢隽怂脑V求：一方面，她希望成都市殯儀館能夠查明她父親遺體的處理情況及去向；另一方面，她希望殯儀館賠償其精神損害撫慰金。

運送遺體的司機：搞混兩張死亡證明

記者電話聯(lián)系了劉杰。劉杰表示，接到李婕父親的遺體運送任務后，他還接了另一具遺體運送任務?！拔野褍晌皇耪叩乃劳鲎C明分別放在衣服左右兩個口袋里，最后搞混了?！眲⒔苷f，“那天可能是沒休息好，所以弄錯了，事情發(fā)生后，我已經(jīng)向家屬道歉并私人賠付了8萬元?！?/p>

劉杰表示，事發(fā)當天，他帶著另外一家逝者家屬重新確認了遺體，并從他們那里帶回了李婕父親的骨灰，交還給了李婕。

成都市民政局高度重視 已交由成都市殯儀館調(diào)查處理

事發(fā)后，李婕撥打了市長熱線。

4月11日，成都市民政局作出回復:女士您好!您所反映的問題，我局高度重視，立即交由成都殯儀館進行調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況答復如下:經(jīng)調(diào)查，此事件中成都市殯儀館嚴格按照業(yè)務流程辦理您親屬吳某某遺體的火化手續(xù)，工作人員執(zhí)行了遺體交接、登記、驗收、冷藏、火化等業(yè)務流程。同時據(jù)了解此次事件的責任者成都祥瑞恩殯儀服務有限公司已代您家屬全部支付治喪相關(guān)費用，另一次性賠償您家屬人民幣8萬元整，并賠禮道歉。具體成都市殯儀館遺體火化手續(xù)等相關(guān)情況成都市民政局工作人員已通過電話與您進行溝通。以上情況已于2022年3月31日15時10分，與您聯(lián)系。

殯儀館：遺體交接前出現(xiàn)問題 責任方不在殯儀館

記者前往了事發(fā)地點成都市殯儀館，見到了副館長楊成龍。

楊成龍表示，當時劉杰向殯儀館提交了兩位逝者的死亡證明，殯儀館工作人員錄入逝者信息后，將兩張“遺體識別卡”交給劉杰，由劉杰粘貼“識別卡”到兩位逝者身上，之后殯儀館才接收的遺體。

“遺體識別卡有三張，遺體身上一張，遺體袋上一張，停尸處一張。殯儀館工作人員把遺體送到冷藏柜時會校對識別卡，再把相應的卡貼到冷藏柜上。如果交接給我們之前沒有貼錯，那殯儀館之后是不會出錯的。”楊成龍說。

楊成龍透露，錯換遺體的另一家家屬當時是確認了遺體并簽字同意火化，有監(jiān)控為證，殯儀館也有完備的手續(xù)。此次事件的責任方在殯葬公司，并不在成都市殯儀館，殯儀館嚴格按照業(yè)務流程辦理了交接、登記、驗收、冷藏、火化等業(yè)務流程。

矛盾點：殯葬公司運送遺體是否合乎法規(guī)？

當事人李婕和殯儀館產(chǎn)生分歧的一個重點，是殯葬公司是否可以運送遺體？

李婕查詢資料得知，根據(jù)《四川省殯葬管理條例》，遺體的運送、防腐、整容、冷藏及火化應由殯儀館、火葬場、殯葬服務站承辦，其他任何單位和個人不得從事經(jīng)營性的殯葬服務業(yè)務，既然這樣，為何這家涉事殯葬公司可以將遺體運送到殯儀館？殯儀館為何還會照常接收？同時，李婕提出質(zhì)疑，這家涉事殯葬公司是否是殯儀館的“外包公司”？

楊成龍回應，涉事公司與殯儀館沒有任何關(guān)系，是當事人委托殯葬公司將遺體運送到殯儀館。根據(jù)《四川省殯葬管理條例》，公民死亡后，死者家屬或所在單位有運送條件的，也可直接將遺體運送到殯儀館、火葬場或殯葬服務站?！爱斒氯藢儆谑亲孕袑⑦z體運過來的，且有死亡證明，因此殯儀館可以接收?！?/p>

楊成龍說，如果是家屬或者是家屬委托其它中介公司送來遺體，出具了死亡證明，殯儀館是沒有理由拒收的。“我們只是一個服務單位，人去世后遺體拉到我們這里來，有死亡證明但我們不收，那家屬該如何安置遺體？這樣會演變成為一個社會問題，因此我們無法拒收。”

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