2022年3月26日，福建泉州多個區(qū)域劃為封控區(qū)、管控區(qū)。圖為泉州石獅市，快遞員在配送途中，保障物資供應(yīng)。（新華社 周義/圖）

快遞正變得越來越慢。

輕點指尖下單，隔幾日物品就送達門口的日常體驗，最近越來越難了。南方周末記者采訪了十余位買家，他們的快遞有的繞了遠路，好在最終抵達；有的在中轉(zhuǎn)站不斷消殺，延遲派送；有的物流信息中斷，只能退款，原路返回。賣家也無可奈何，遣返的快遞有的丟了，有的還是繼續(xù)原路送達，損失不小。

各地突發(fā)的疫情是導(dǎo)致快遞變慢的原因。這個環(huán)環(huán)相扣的長鏈條行業(yè)，一個環(huán)節(jié)出問題，很容易導(dǎo)致整體的延誤?！拔覀儼l(fā)貨平時三天左右到，現(xiàn)在一般都會晚一兩天，快遞需要消毒；另外以前一天發(fā)幾趟運輸車，現(xiàn)在減少了?！币晃唤?jīng)營書籍的淘寶店主說。

因為疫情防控，多地對快遞收發(fā)作了諸多限制，快遞收發(fā)量下降明顯。國家郵政局微信公眾號發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，清明節(jié)放假期間（4月3日-5日），全國郵政快遞業(yè)共攬收包裹6.6億件，比2021年同期下降13.3%；共投遞包裹6.9億件，比2021年同期下降12.8%。

4月11日，國家郵政局發(fā)出通知，要求各級郵政管理部門要將郵政、快遞作為民生重點，在符合地方防疫政策的前提下，組織行業(yè)及時恢復(fù)正常運行。3天后，《國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組交通管控與運輸保障專班關(guān)于全力做好貨運物流保通保暢工作的通知》要求，全力保障貨運物流特別是醫(yī)療與防控物資、生活必需品、政府儲備物資、郵政快遞等民生物資和農(nóng)業(yè)、能源、原材料、重點工業(yè)品等重要生產(chǎn)物資運輸暢通。

各式各樣的“慢”法

多家快遞公司表示，吉林省和上海市的快遞業(yè)務(wù)受到影響的最為嚴重。南方周末記者采訪發(fā)現(xiàn)，從山東、江蘇到福建、廣東，沿海地區(qū)的快遞也受到了影響。

有的包裹不得不“舍近求遠”。

2022年3月27日，福建莆田的吳晶晶網(wǎng)購了一瓶卸妝油，從江蘇蘇州發(fā)貨，29日卸妝油運抵福州分撥中心，按理說下一步會運送到一百公里外的莆田公司網(wǎng)點。但30日這天，物流信息顯示包裹“閃現(xiàn)”在了兩千公里外的成都分撥中心，到了31日，快遞才顯示“離開成都”發(fā)回莆田公司。賣家稱，原因是福州中轉(zhuǎn)站有疫情。3月17日至24日，福州市累計報告了21例陽性感染者，隨后各縣區(qū)開展核酸檢測并劃定了封控區(qū)和管控區(qū)。

江蘇到福建的快遞，繞道“成都分撥交付中心”。（手機截圖/圖）

相似的一幕出現(xiàn)在山東濰坊。負責(zé)公司采購的小張一直從京東下單辦公用品，以前物品從距離濰坊160公里左右的京東青島倉庫發(fā)貨，第二天一早便到。但3月22日，他采購時卻發(fā)現(xiàn)不少商品均需從外地調(diào)貨，最終他購買的辦公用品從近兩千公里外的成都運到濰坊。客服回復(fù)他，青島倉庫不能發(fā)貨是受疫情影響。3月21日，青島新增1例確診病例，本土無癥狀感染者5例。

有的包裹倒是順利抵達了目的地，但需要消殺靜置，延遲幾日送達。心心念念的新手機從杭州乘機飛抵廣州，眼看馬上就能享受撕包裝的快感，小周卻收到一條消息：“應(yīng)政府防疫要求，從上海、杭州、青島、溫州寄到廣州的快件需經(jīng)48小時消殺靜置后才能安排運輸派送，感謝您對防疫工作的支持理解?！?/p>

延遲收貨還算是幸運的，有的包裹只能原路退回。福州的一位網(wǎng)友在二手交易平臺出售明星周邊產(chǎn)品。3月18日，他發(fā)貨時，買家所在的南昌還可以收快遞，然而，3月21日南昌新增確診病例14例，新增無癥狀感染者31例，隨后防控措施加強，到3月24日全市已經(jīng)完成了四輪區(qū)域核酸檢測?？旒谀喜苯?jīng)濟技術(shù)開發(fā)公司網(wǎng)點滯留十幾天后，被原路退回。他告訴南方周末記者，快件退回后，快遞公司并沒有退還運費。4月2日，包裹歷時十幾天又返回到了賣家手上。

無奈之下，收不到快遞的消費者只能選擇退款退貨。

青島的李女士的關(guān)節(jié)一直不好，需要長期服用氨基葡萄糖膠囊，3月20日，她像往常一樣在天貓下單了50盒，價格三百余元。3月22日，包裹從當?shù)剞D(zhuǎn)運中心發(fā)往網(wǎng)點之后，物流連續(xù)五天無動靜，詢問快遞無果后，她只好找到商家詢問是否能夠退貨。商家告訴她，“考慮到您的客戶體驗同意退款申請”，并再三強調(diào)，他們從后臺攔截有可能攔截不成功，如后續(xù)派送，請務(wù)必拒收。

李女士猜，物流暫停的原因可能是青島3月22日新增確診病例1例。申請退款三天后，快遞信息終于更新，顯示這件包裹已經(jīng)走上歸途，發(fā)回轉(zhuǎn)運中心。

面對卡頓的物流，暫停更新的物流信息，賣家也很無奈。一位淘寶店主告訴南方周末記者，一些快遞一旦中途攔截退回，丟包率會上升很多，也發(fā)生不少攔截了包裹，但快遞依舊派送、消費者簽收的情況。

“對方?jīng)]有收到快遞，我們肯定要同意退貨，不然平臺會處罰我們。但是退回來，不僅要付雙程運費，而且這些水果估計就壞了，我們也很難再去賣。”在淘寶經(jīng)營水果店多年的孫宏愷有些許無奈。

生鮮快件成重災(zāi)區(qū)

南方周末記者采訪發(fā)現(xiàn)，被耽擱的快遞包括電子產(chǎn)品、食物、日化等各種門類，其中，生鮮是快遞時效變慢而受損的重災(zāi)區(qū)。

往年，三四月份，新鮮的冷棚櫻桃上市，商家靠每斤近百元的高價大賺一筆，但現(xiàn)在，這成了一門有風(fēng)險的生意。

生鮮保存主要依靠保溫泡沫箱和其中的冰袋，快遞方式為空運，在之前“次日達”的情況下，可以保證產(chǎn)品的新鮮。但時間一長，冰袋融化，近日加之氣溫升高，極易腐爛。順豐速運、郵政EMS的客服人員均建議南方周末記者暫時不要寄出生鮮食品、鮮花等易腐爛物品。

水果中，櫻桃又更為嬌嫩，非常難保鮮，對快遞時效要求高。淘寶經(jīng)營水果網(wǎng)店的孫宏愷不得不反復(fù)跟快遞公司溝通，慎之又慎，只有能次日達或隔日達的地區(qū)，他才會發(fā)貨。即便這樣，還是有消費者收到快遞時櫻桃已經(jīng)腐爛?！皦牧硕家r的，只能盼著這種情況少一點?！?/p>

當下，孫宏愷的水果店已經(jīng)下架了部分難以保鮮的水果，重點售賣能“存得住”的水果，例如蘋果、橙子等。

消殺靜置，要求不一

如果快遞只耽擱幾天，很可能是受快遞消毒的影響。

2022年1月，“消殺靜置”一詞出現(xiàn)在國家郵政局針對國際郵件的一則通知，要求進口國際郵件快件在進入生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)之后，第一時間逐件進行外包裝各面全覆蓋消毒，并要在地方疫情防控部門指導(dǎo)下，明確和落實進口國際郵件快件消毒后的靜置期，做好消毒記錄留存。

根據(jù)各地規(guī)定，對國際郵件的消殺靜置期并不相同，例如廣東規(guī)定消殺靜置期為4-7天，而山東規(guī)定為10天。本輪疫情中，消殺靜置措施被用到國內(nèi)快遞中，廣州、杭州等地采取了類似措施。

為了提高郵件消殺效率，中國郵政集團廣東省分公司利用自有技術(shù)制作了霧化消殺設(shè)備，在郵件卸車環(huán)節(jié)對郵件進行全面消殺。

郵件卸車環(huán)節(jié)的霧化消殺設(shè)備。（中國郵政集團廣東省分公司供圖/圖）

廣州順豐公共事務(wù)總經(jīng)理助理梁文惠向南方周末記者介紹，消殺靜置期根據(jù)政府要求動態(tài)設(shè)定，之前是發(fā)貨地為上海、杭州、青島、溫州四地，現(xiàn)已修改為僅上海一地。

目前，快遞的消殺靜置工作多數(shù)在末端營業(yè)網(wǎng)點進行。極兔快遞回復(fù)南方周末記者，基于不同業(yè)務(wù)的特性，部分快件在轉(zhuǎn)運中心實施集中靜置，部分快件會在網(wǎng)點執(zhí)行靜置期。另外，轉(zhuǎn)運中心的覆蓋面積大，各地防疫政策亦有不同，網(wǎng)點靜置更加靈活。

各家快遞公司的消殺頻率也有差異。極兔快遞表示，消殺工作包括收件、運輸、倉儲、派送各個環(huán)節(jié)；包括消殺靜置件在內(nèi)，全部快件每天至少進行2次消殺。據(jù)錢江晚報報道，一位用戶的快遞包裹從4月2日到4月5日，由順豐配送，在杭州下沙中轉(zhuǎn)場一共經(jīng)歷了13輪消毒。

經(jīng)過多輪消殺，快遞傳播病毒的可能微乎其微。3月15日召開的浙江疫情防控工作新聞發(fā)布會上，浙江省郵政管理局副局長王德奔指出，快遞企業(yè)在落實消殺制度、消毒后靜置的情況下，最后送到老百姓手中的快遞包裹外包裝是可以保證安全的，廣大消費者不用擔(dān)憂。

貨車車身消殺。（中國郵政集團廣東省分公司供圖/圖）

建立統(tǒng)一規(guī)范的通行證制度

如果快遞耽誤過長，還有可能是快遞中轉(zhuǎn)場站、末端網(wǎng)點發(fā)生疫情。

2022年3月15日，山西省衛(wèi)健委公布的數(shù)據(jù)顯示，太原市清徐縣韻達快遞物流園工作人員陽性人員升至61人，隨即“太原發(fā)布”公眾號發(fā)布消息，要求對4月7日以來全市其他快遞物流從業(yè)人員連續(xù)進行5天檢測(3次核酸檢測+2次抗原檢測)，對現(xiàn)有的庫存，暫緩派件?？爝f場站暴發(fā)疫情也非孤例，3月，順豐速運杭州余杭中轉(zhuǎn)場49名員工確診，波及杭州及周邊多市。

關(guān)于快遞員防疫，目前有兩個文件可供參考：國家郵政局發(fā)布的《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第七版）》和國家衛(wèi)健委發(fā)布的《外賣配送和快遞從業(yè)人員新冠肺炎疫情健康防護指南》。其中提到，對于高風(fēng)險郵件快件處理場所，人員一律進行測溫，并查驗健康碼。要盡量保持通風(fēng)，每隔4小時全面消毒一次，每隔4小時對工作人員測溫一次。

梁文惠回復(fù)南方周末記者，廣州市全市快遞小哥已全員接種疫苗，日常根據(jù)疫情防控要求定期核酸檢測，4月9日全員核酸，4月11-17日，根據(jù)政府相關(guān)部門的要求實施2天1檢。

有的地方規(guī)定更為嚴苛，如湖南省懷化市《涉境外及國內(nèi)中高風(fēng)險地區(qū)郵件物品疫情防控指引》中便要求，非必要切勿從境外及國內(nèi)中高風(fēng)險地區(qū)郵購商品，購買涉境外及國內(nèi)中高風(fēng)險地區(qū)商品的居民，必須及時向所在社區(qū)（村）進行報備。

由于疫情導(dǎo)致的高速公路交通不暢是快遞變慢的另一主要原因，多地限制行程卡帶星駕駛員車輛進入。

4月15日，根據(jù)交通運輸部官網(wǎng)消息，按照國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制有關(guān)工作部署，推動建立統(tǒng)一規(guī)范的通行證制度，保障涉疫地區(qū)重點物資運輸。

重點物資運輸車輛通行證式樣（交通運輸部/圖）

通行證由省級聯(lián)防聯(lián)控機制統(tǒng)一監(jiān)制，由省級相關(guān)部門核發(fā)。運輸起訖地均未建立通行證制度的，無需辦理通行證。對于通信行程卡帶星號的貨車司機，需在車輛到達目的地24小時以前，向目的地收發(fā)貨單位主動報備車牌號、司乘人員姓名等信息，司乘人員體溫測量正常且48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明、健康碼、通信行程卡（“兩碼一證”）符合要求的要保障通行；對于持有通行證的跨省進出涉疫地區(qū)的貨運車輛要保障優(yōu)先通行，有條件的地區(qū)設(shè)立專用通道。

（吳晶晶、孫宏愷為化名）

南方周末記者 宋炳晨 南方周末實習(xí)生 黃佳鈺