早晨5點(diǎn)58分，雨欣照例被鬧鐘叫醒，熟練地打開各種搶菜App，不停地刷新著購(gòu)物車，期待6點(diǎn)開始訂購(gòu)那一刻能順利搶到今天的蔬菜。

無(wú)論最終能否搶到，她都必須在5分鐘后關(guān)掉頁(yè)面，打開微信，挨個(gè)給各個(gè)供貨商群發(fā)消息。“老板，今天的貨能送到嗎？我們?nèi)^(qū)叔叔阿姨、爺爺奶奶都等著呢?！比缓蟠蜷_電腦，對(duì)照新增的接龍信息，更新小區(qū)居民的需求。

這一切，是從小區(qū)被封控以后開始的。

從3月28日到4月11日，上海浦東、浦西先后遭遇多輪封控管理。

日常飲食是每個(gè)人的基本需求，在過(guò)去的半個(gè)月內(nèi)，幾乎所有上海居民的微信里，都突然多了很多各式各樣的團(tuán)購(gòu)群，只要是看到接龍，甭管是什么，先填一份再說(shuō)。在群里吆喝一聲有人要可樂(lè)嗎，一瞬間就收到近10條好友申請(qǐng)，通過(guò)以后直接就甩紅包。

在線上軟件搶不到菜、線下出不了門的情況下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)成了不少在上海的人唯一的物資來(lái)源。團(tuán)長(zhǎng)，特別是“有能力搞到貨”的團(tuán)長(zhǎng)，成了不少被封控居民的“衣食父母”。

曾經(jīng)令不少互聯(lián)網(wǎng)大廠都直呼“玩不轉(zhuǎn)”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，在一個(gè)個(gè)上海的街道、小區(qū)里，變身基本生活保障的互助行動(dòng)。

每一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，都是疫情封控下居民生活難題的解決者。

團(tuán)長(zhǎng)，遠(yuǎn)沒(méi)有想的那么簡(jiǎn)單

“進(jìn)群永遠(yuǎn)有人不改樓號(hào)戶名，接龍不留電話；截單做完表格的時(shí)候永遠(yuǎn)有人說(shuō)我剛進(jìn)群能不能加一個(gè)；收款的時(shí)候永遠(yuǎn)有人遲遲不付錢讓我一個(gè)一個(gè)對(duì)把他找出來(lái)，群公告里剛發(fā)的問(wèn)題永遠(yuǎn)有人@你問(wèn)；剛下完單永遠(yuǎn)有人催什么時(shí)候才能到貨。”跟《鳳凰WEEKLY財(cái)經(jīng)》記者接通電話的那一刻，雨欣的聲音中傳來(lái)一陣疲憊。

雨欣第一次感覺(jué)到物資緊張，是在4月9日。距離她所在的小區(qū)第一天封控，已經(jīng)過(guò)去了近10天時(shí)間。

這一天，雨欣只吃了兩片吐司，看著冰箱里剩下的最后一個(gè)雞蛋，在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，難以入眠。工作繁忙的她原本以為只是居家隔離五天，只在隔離之前草草買了幾包泡面打算湊合一下。

與此同時(shí)，因?yàn)檫\(yùn)力有限，搶菜軟件的癱瘓也成了每天早上6點(diǎn)的常態(tài)，通常的情況是，每天早上定好鬧鐘，連續(xù)點(diǎn)擊5分鐘后，無(wú)奈地關(guān)掉“抱歉運(yùn)力有限”的頁(yè)面。

“你知道，當(dāng)你看著一冰箱的菜慢慢空了的時(shí)候，真的很絕望?！?/p>

即使到這個(gè)時(shí)候，雨欣還覺(jué)得，社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以幫自己解決一切。畢竟，在她的朋友圈里，已經(jīng)有人團(tuán)到了山姆會(huì)員店的牛肉卷，肯德基的全家桶，以及各種蔬菜水果肉類。

不過(guò)，現(xiàn)實(shí)總比想象中的要艱難。

雨欣的第一個(gè)想法是發(fā)動(dòng)小區(qū)居民團(tuán)購(gòu)肯德基，實(shí)際上，對(duì)于“團(tuán)購(gòu)肯德基”，不止一個(gè)小區(qū)的居民和團(tuán)長(zhǎng)動(dòng)過(guò)這樣的念頭。

但在4月5日上海延長(zhǎng)封控措施之后，家家戶戶儲(chǔ)備不足，社會(huì)運(yùn)力緊張的問(wèn)題開始顯現(xiàn)，加之社區(qū)志愿者配送力量有限，肯德基的食品已經(jīng)被多數(shù)社區(qū)認(rèn)為并不是“生活必需品”。這個(gè)時(shí)候再去團(tuán)購(gòu)，可能被社區(qū)和鄰居視為“添亂”。

團(tuán)長(zhǎng)小孫也表示，不少鄰居會(huì)羨慕其他小區(qū)團(tuán)到的“高端”物資?！笆裁错敿?jí)牛排、可樂(lè)甜點(diǎn)，但是我還是堅(jiān)持先團(tuán)基礎(chǔ)物資，偶爾有余力會(huì)考慮增加一個(gè)高端團(tuán)給大家改善一下。但是我一直以來(lái)的態(tài)度都是，誰(shuí)主張誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)羨慕別人家的東西好，那你搞到資源自己開團(tuán)?！?/p>

雨欣最終沒(méi)敢發(fā)起肯德基的團(tuán)購(gòu)，而是選擇了一家包子供貨商。在鄰居們的踴躍回答下，60份起送門檻很快湊齊，到了準(zhǔn)備下單時(shí)候，雨欣突然發(fā)現(xiàn)，供貨商失蹤了。

“感覺(jué)到手的包子飛了?！庇晷栏嬖V《鳳凰WEEKLY財(cái)經(jīng)》記者。

這是團(tuán)長(zhǎng)們經(jīng)常遇到的問(wèn)題，貨源的飄忽不定，會(huì)直接影響到每一單的交易環(huán)節(jié)。

不死心的雨欣很快又找了一個(gè)備選方案，一個(gè)已經(jīng)事先聯(lián)系好的吉祥餛飩供貨商。有了團(tuán)購(gòu)包子失敗的前車之鑒，她先向供貨商要到保證能供貨的承諾之后，方才和鄰居們講了換套餐的事。

鄰居們很配合，又是一輪新的接龍。但120份起訂的數(shù)量，信息收集工作還是讓她忙到半夜兩點(diǎn)。

“手機(jī)里爆炸增長(zhǎng)的一堆密密麻麻的群聊，整個(gè)人點(diǎn)群消息點(diǎn)到麻木。一個(gè)人格式寫錯(cuò)，統(tǒng)計(jì)的時(shí)候就得全部手動(dòng)修改一遍?！庇晷来蟮箍嗨?，“后面我直接發(fā)了一個(gè)共享文檔在群里，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到好些鄰居一蜂窩涌進(jìn)來(lái)，全在第一個(gè)單元格里寫自己的門牌號(hào)。我看著文檔上的那個(gè)被一堆人選中密密麻麻框起來(lái)的單元格，簡(jiǎn)直是欲哭無(wú)淚！團(tuán)長(zhǎng)，遠(yuǎn)沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單?！?/p>

雨欣在一家公關(guān)公司工作，職業(yè)習(xí)慣使得她愿意把所有的事務(wù)打理得井井有條，但團(tuán)長(zhǎng)的經(jīng)歷，讓她頭一次覺(jué)得，自己似乎掌控不了了?！斑@種失控和無(wú)序的感覺(jué)真的壓力很大。”

更令雨欣感到挫敗的是，這次團(tuán)購(gòu)依然沒(méi)有成功，原本拍胸脯保證能送貨的餛飩供貨商也因?yàn)橛唵伪┰?，貨源不足放了鴿子?/p>

“每次看到鄰居問(wèn)，包子團(tuán)又黃了嗎？我就很不想回答，我不想承認(rèn)我是一個(gè)不那么厲害的團(tuán)長(zhǎng)。我以為我背后有小區(qū)，只要和商家牽上線這事就成了，和我平時(shí)工作推進(jìn)項(xiàng)目一樣按部就班。但是這種無(wú)序和失控感讓我開始自我懷疑，甚至每次大家在接龍群里說(shuō)謝謝團(tuán)長(zhǎng)的時(shí)候，會(huì)不希望他們這樣叫我，我覺(jué)得害臊。”

但與此同時(shí)，雨欣也感受到來(lái)自鄰里的力量。

“以前都是大家關(guān)起門來(lái)過(guò)日子，互相不認(rèn)識(shí)的。做了團(tuán)長(zhǎng)之后，我們樓的好幾家阿姨聽(tīng)說(shuō)我沒(méi)有雞蛋了，喊志愿者給我送了10個(gè)雞蛋，最后我收到了30個(gè)雞蛋，變身雞蛋大戶。隔壁樓的小姐姐看我焦慮，幫我做表格，還分了我半塊西瓜，一起送過(guò)來(lái)的還有一根桃花枝，上面貼了一張便利貼，寫著‘春天到處都有’?？赡芫褪沁@樣的力量，讓我在一次一次的挫敗中，可以鼓起勇氣，繼續(xù)尋找資源?！?/p>

鄰居在朋友圈衷心感慨，有團(tuán)長(zhǎng)真好

想為鄰居做點(diǎn)事，但卻替供貨商背了鍋

100多人的群里，一連串的問(wèn)題拋給徐明。

“該有的茄子不見(jiàn)蹤影，大白菜是爛的，說(shuō)好的豬肉變成了午餐肉罐頭?！闭诎l(fā)放團(tuán)購(gòu)物資的徐明，被這些問(wèn)題搞得苦不堪言。

到4月11日，徐明已經(jīng)做了6天團(tuán)長(zhǎng)了，一向踏實(shí)的他穩(wěn)扎穩(wěn)打，這6天里他開了五六個(gè)團(tuán)，收到4車物資，為小區(qū)團(tuán)購(gòu)了雞蛋、豬肉、牛奶、蔬菜和面包等。

按照社區(qū)團(tuán)購(gòu)流程，正常情況是，團(tuán)長(zhǎng)尋找供貨商，確定貨源后收集居民申購(gòu)需求并統(tǒng)計(jì)收款，供貨商將貨物發(fā)到小區(qū)后，報(bào)備居委會(huì)，聯(lián)系志愿者分發(fā)。

從實(shí)際的交易來(lái)看，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有突發(fā)情況，都需要團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)。往往是團(tuán)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)好了需求之后，物資可能已被其他團(tuán)搶走，只能逐一退款。

更重要的是，一旦有變，后面的突發(fā)狀況只會(huì)越來(lái)越多。

“之前試圖團(tuán)一個(gè)蔬菜包，但是供貨商告知沒(méi)貨。剛把錢退完，隔天早上供貨商突然告訴我另一份更貴的蔬菜套餐有貨，但必須馬上下單，不然可能又沒(méi)了。時(shí)間緊急，來(lái)不及一一確認(rèn)大家的意見(jiàn)，我只能當(dāng)機(jī)立斷，自己決定下單，并先行墊付了貨款，還為了讓每個(gè)有需求的人都能拿到菜多預(yù)訂了25份。沒(méi)想到后來(lái)有鄰居陸續(xù)表示自己不想要這份新套餐，我只能把錢退給鄰居們，自己再聯(lián)系隔壁小區(qū)把多出的套餐分發(fā)出去?！毙烀骺嘈Φ?，“當(dāng)時(shí)確實(shí)蠻傷心的，有種無(wú)力感?！?/p>

和徐明一樣，雨欣也遇到了這樣的狀況。

前兩次團(tuán)包子和餛飩均告失敗之后，雨欣發(fā)起了一單水果的團(tuán)購(gòu)。供貨商要在下午5點(diǎn)截單，但鄰居們的貨款還沒(méi)收齊，若要再等一天，即將到手的水果可能又要飛走。雨欣不得不當(dāng)機(jī)立斷先墊款下單，再慢慢向鄰居收錢。

“其實(shí)我的同事提醒過(guò)我，最好不要墊錢，擔(dān)心會(huì)有鄰居臨時(shí)反悔自己還要承擔(dān)損失。但是當(dāng)時(shí)時(shí)間緊迫，我還是決定先下單以免夜長(zhǎng)夢(mèng)多，我還是很信任鄰居們的。后面證明我的決策是非常對(duì)的，第二天一大早我就看到有人在群里問(wèn)供貨商要昨天我買的水果大禮包，就被告知沒(méi)貨了。好在鄰居們很守信用，紛紛兌現(xiàn)了?！?/p>

團(tuán)長(zhǎng)小孫也戲稱，真正的衣食父母不是團(tuán)長(zhǎng)，而是供貨商。一旦發(fā)起了團(tuán)購(gòu)，鄰居和供貨商的壓力，都由自己一個(gè)人頂著。

“之前搞了一個(gè)蔬果團(tuán)，跟供貨商確認(rèn)好了當(dāng)天可以送到，我就興奮地在群里通知了所有人，大家也很興奮。甚至還有年輕的爸爸告訴孩子，明早一睜眼，保證有甜甜的蘋果放在飯桌上。結(jié)果，供貨商堵在路上，說(shuō)半夜才能到。作為團(tuán)長(zhǎng)我可以通宵等，不想夜長(zhǎng)夢(mèng)多。但鄰居們不一定都能陪著我等，年輕人覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，但家里有老人小孩的就覺(jué)得半夜到貨分發(fā)，其實(shí)是一種打擾。后面我就跟大家說(shuō)到貨了我來(lái)負(fù)責(zé)把菜消殺、分發(fā)放到每棟樓下，大家明早再起來(lái)拿，這才解決這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

團(tuán)長(zhǎng)和志愿者們?cè)谶B夜收貨，消殺，安排分發(fā)

小孫告訴《鳳凰WEEKLY財(cái)經(jīng)》記者，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有讓自己焦慮的地方。

“我白天開著電腦工作，手機(jī)就放在旁邊看著群聊，生怕錯(cuò)過(guò)供貨商和鄰居的消息、生怕鄰居沒(méi)等我收錢就甩紅包，生怕供貨商到了送貨的時(shí)候突然玩失蹤?！?/p>

僅2小時(shí)，供貨商就變了卦

到貨之后，團(tuán)長(zhǎng)還要負(fù)責(zé)售后的問(wèn)題。

“有一次訂的蔬菜到貨之后，有鄰居反映里面缺斤少兩。我很生氣，但是又無(wú)能為力。即使反映給供貨商，在現(xiàn)有的供需關(guān)系下，最終也很難得到解決?！毙烀髡f(shuō)，“作為團(tuán)長(zhǎng)，我很想為鄰居們把好關(guān)，但是在售后環(huán)節(jié)，還是會(huì)感到深深的無(wú)奈。”

小孫也遇到了這樣的狀況，“有時(shí)候發(fā)貨遇到少一份的情況，我也是立即把自己那份先給鄰居。自己再去和送貨大哥交涉。”

不過(guò)小孫也表示，多數(shù)鄰居還是很信任自己，對(duì)種種突發(fā)情況表示理解。“我在群里看到很多團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)自己被投訴是騙子，被要求退款，深深地覺(jué)得自己幸運(yùn)多了。信任比什么都重要。”

徐明也表示，意外狀況不會(huì)打擊自己的積極性?！拔冶旧砭褪侵驹刚哐?，我覺(jué)得做團(tuán)長(zhǎng)就是做志愿者的一部分。大家并肩作戰(zhàn)的感覺(jué)很棒?！?/p>

團(tuán)長(zhǎng)背后，“營(yíng)長(zhǎng)”打理

對(duì)于有確診病例的小區(qū)來(lái)說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)除了協(xié)調(diào)和交易環(huán)節(jié)的繁瑣之外，更多的是病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)，以及管理流程需要更強(qiáng)的規(guī)范化。

“在我們小區(qū)做團(tuán)長(zhǎng)是很危險(xiǎn)的事?！睏钫鹫f(shuō)，在這個(gè)有59棟樓的老小區(qū)里，人員復(fù)雜。此前，在上海有關(guān)方面公布的確診病例或無(wú)癥狀感染者，這個(gè)小區(qū)有過(guò)多次“中招”。

“在其他志愿者的幫助下，我用兩天的時(shí)間摸排整個(gè)小區(qū)59棟樓的全部情況，制作并保存在數(shù)據(jù)庫(kù)，包括需要救助老人的名單。同時(shí)招募到40多名志愿者的隊(duì)伍?！睏钫鹫f(shuō)。

兩天里，他幾乎沒(méi)怎么吃飯睡覺(jué)，一邊工作一邊做摸排?！拔以诿織潣钦伊艘幻麡侵?，全部完成了以樓為單位的自治管理。每日?qǐng)F(tuán)長(zhǎng)統(tǒng)一報(bào)備給我團(tuán)購(gòu)安排，統(tǒng)一排期再統(tǒng)一發(fā)放到樓主，徹底優(yōu)化了我們小區(qū)每天亂糟糟好像菜市場(chǎng)一樣的團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象。由我來(lái)發(fā)布每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)信息，樓長(zhǎng)統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)本樓情況報(bào)數(shù)，團(tuán)長(zhǎng)只需要把59棟樓的份數(shù)加起來(lái)就好，團(tuán)長(zhǎng)的工作量也減小了?，F(xiàn)在小區(qū)每天只開一團(tuán)，只在一個(gè)固定時(shí)間集中分發(fā)，速度、效率和安全性都提起來(lái)了。小區(qū)群聊也清爽了很多。”

不知不覺(jué)，楊震已經(jīng)成了小區(qū)威望最高的人，有鄰居戲稱他是“營(yíng)長(zhǎng)”——后勤保障營(yíng)，為團(tuán)長(zhǎng)提供保障的人。

按片區(qū)規(guī)劃好的小區(qū)平面圖

“其實(shí)我覺(jué)得這時(shí)候就是要站出來(lái)的。我覺(jué)得我能幫上忙，能把我工作中鍛煉的一點(diǎn)能力幫上大家，那我就來(lái)出一份力。現(xiàn)在我們樓長(zhǎng)群有一個(gè)總的樓長(zhǎng)leader，志愿者群也有一個(gè)總的組長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)群這邊我在負(fù)責(zé)，還有專人負(fù)責(zé)到需要幫扶的老人家庭，我們幾個(gè)人就能做好整個(gè)小區(qū)的團(tuán)購(gòu)規(guī)劃和志愿者管理。我相信這樣我們的小區(qū)會(huì)好起來(lái)的，至少能夠保護(hù)志愿者，也解決了團(tuán)長(zhǎng)開團(tuán)無(wú)人幫忙分發(fā)的難題?！?/p>

在楊震管理的群里，“理解”兩個(gè)字頻繁出現(xiàn)。

“鄰里間的關(guān)系，托疫情的福增進(jìn)了太多太多。平時(shí)你出你的我進(jìn)我的，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、接龍，彼此間增加了聯(lián)系。小區(qū)的居民還自發(fā)地為我們籌了一筆錢用于購(gòu)買防護(hù)服和消殺酒精等防護(hù)用品，百萬(wàn)買宅，千萬(wàn)買鄰。雖然大家的備注都是一串?dāng)?shù)字，但是這個(gè)數(shù)字是有人情味的，仿佛又有了老上海里弄的感覺(jué)了?！?/p>

（文中雨欣、徐明、小孫、楊震為化名。）

作者|李婉頤

編輯|張軼驍

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