更新時間:2022-04-12 14:25:24點擊:
這是李新宇封控在小區(qū)的第23天。
他所在的浦東北蔡,是這波疫情的重點區(qū)域。他居住的小區(qū),五千多戶居民的生活物資主要靠居委會發(fā)放和社區(qū)團購。
李新宇是一名房產(chǎn)銷售,疫情期間工作幾乎停滯。4月1日,他創(chuàng)建第一個“蔬菜大米團購群”,磕磕絆絆地成了一名“上海團長”。
李新宇建的蔬菜大米團。文中圖片均為受訪者提供。
他遇到過供應(yīng)商“放鴿子”;業(yè)主日常“信息轟炸”;遇到過訂購50斤的大米,只要裝一小袋的獨居女孩;也遇到商家發(fā)貨質(zhì)量參差不齊時,主動幫他解圍的居民;以及把油鹽醬醋借給他,熱心幫他找貓糧的鄰居。
人與外界相對隔絕時,街坊四鄰的關(guān)系顯著起來,這是李新宇的疫情故事,也是一個上海小區(qū)的自治樣本。
【以下為李新宇的自述】
【一】
我住在浦東北蔡錦繡路附近,屬于疫情比較嚴重的地方。3月18號,我所在的小區(qū)開始封控,現(xiàn)在已經(jīng)有23天了。我們小區(qū)有164棟樓,大概5000戶,其中有五棟樓被貼上封條,出現(xiàn)過陽性病例。
我們小區(qū)2003年竣工,算是次新小區(qū)。小區(qū)居民里面,上班人群居多。
剛封控的時候,我想著48小時就結(jié)束了,也沒有囤東西。當(dāng)時,在浦東三林鎮(zhèn)菜場賣蔬菜的一個老板建了一個供貨群,我們小區(qū)挺多人從他那能買些蔬菜和大米,我也在他那買了半只雞、西紅柿和綠葉菜。
我發(fā)現(xiàn)這個老板挺忙的,群里很多消息他都來不及回復(fù)。我就私聊了他,想幫忙打打下手,幫忙統(tǒng)計群里小區(qū)居民的需求。因為我是做房地產(chǎn)銷售,對周邊小區(qū)情況比較熟悉,也能提高他的配送效率。
但大家的需求量特別大,想買的東西五花八門。另外,老板不僅配送附近區(qū)域,幾公里外的訂單也會接,他一個人忙不過來,那個群僅維持了兩天,就發(fā)布群公告說,不送了。
隨著疫情發(fā)展,居委會陸續(xù)建了幾個群,幫大家購買物資。
4月1日,我加了居委會的線上5群,入群不到兩個小時,大米已經(jīng)賣完了。當(dāng)時我感覺很緊張,到處找大米的銷售渠道,又馬上下單了50元一包的蔬菜禮包,包括胡蘿卜、黃瓜、西紅柿、土豆等。
我就想到自己建一個蔬菜大米群,組織大家團購,幫大家一起解決物資問題。4月1日晚上,我建了 “蔬菜大米團購”群。把微信群二維碼發(fā)到小區(qū)的各個群里,讓大家?guī)兔D(zhuǎn)發(fā)。
因為我在房地產(chǎn)公司,以二手房、新房銷售為主,不少客戶要等到解封之后,再實地看房。封控之后,我的工作處于停滯狀態(tài)。
4月2號,公司成立了一個公益群,鼓勵大家做社區(qū)公益,可以免除線上辦公及工作考核。我們大區(qū)里面,有22個小伙伴選擇做社區(qū)公益替代線上辦公。
我聯(lián)系上的第一個供貨商是公益群里公司同事介紹的,當(dāng)時,他那邊20斤一袋的大米都賣完了,只剩下50斤一袋的,蔬菜包30份起送。我們?nèi)豪锟偣蚕聠瘟?袋50斤大米和53份蔬菜包。
那會兒,浦東新區(qū)中環(huán)以外的一些地方?jīng)]有完全封控。像康橋、周浦、南匯等地方還可以采購物資,這個供貨商去南匯那邊采購,再給我們送來。他同時還做京東配送,因此有通行證。
但后來,區(qū)域管控變得更加嚴格,他就送不了了。
我們小區(qū)訂貨量比較大,大多數(shù)貨源都是其他小伙伴轉(zhuǎn)介紹的,因為他幫別人送過了,相對來說比較靠譜。不會發(fā)生那種坑蒙拐騙,轉(zhuǎn)賬過去,就把你微信刪了的事情。
不過也有比較慘痛的經(jīng)歷,有一次我訂購面粉,和負責(zé)我們這個區(qū)域的對接人溝通,但他距離貨源老板還隔著好幾層,他答應(yīng)上午送到。但上午我沒收到,他說下午就來了,后來又說第二天肯定能送到。結(jié)果,第二天告訴我,面粉到不了了,所有陸運被封,只能走海運。
我之前還訂過雞肉、雞翅根等冷凍食品,是在其他團購群里看到的。我也會關(guān)注上海官方發(fā)布的一些訂購渠道熱線,但很多都打不通電話。這種情況也是可以理解的,可能原本貨源充足,但一旦官方發(fā)布了,很快電話就被打爆了。我聯(lián)系的有的關(guān)機了,有的沒貨了,還有的官方平臺寫著20份起發(fā),打電話過去要求50份起發(fā)。
【二】
我感覺做團長比工作要累,相當(dāng)于什么角色都要自己來干,采購、送貨、打包、會計、客服,一個人身兼數(shù)職。我知道其他小伙伴有工作到兩三點的,吃飯的時間都沒有。
同一個問題可能在群里要回復(fù)十幾遍,比如有的時候到貨了,我在群里發(fā)的很清楚,幾點到東門去領(lǐng)。消息很快就被刷上去了,一些人看不到,又會重復(fù)問到哪里領(lǐng)?什么時候到貨?消息又刷上去了。被消息轟炸確實是很難受的一件事情。
因為我自己家里沒有電腦,也沒有打印機,群里接龍有的時候很亂,最后排起來都是亂七八糟的。我嘗試了很多方法,一開始比較笨拙,把所有的訂單都抄在紙上,標(biāo)記一下。
4月2號,我訂了三箱雞蛋。當(dāng)時我沒有想到讓大家去門口拿,因為我們小區(qū)總共才有164號樓,有三四十戶訂了雞蛋,我覺得自己送效率高一些。我還提前在紙上按照小區(qū)的樓棟地圖,整理了一下分布東南西北的分別有哪些樓棟,對應(yīng)的位置集中去送。
但是完全超出我的預(yù)期,當(dāng)天下午4點雞蛋到了,我一直送到晚上8點。
配送到了樓下,有的門鈴好用,有的門鈴壞了,我就要給訂單客戶打電話。群里接龍一開始也不規(guī)范,有的不留電話號碼,有的不留門牌號。送貨的過程,我還要去找他是哪個人,住在哪戶,消耗了很多時間。
此外,接龍的時候,三箱雞蛋我備注好10個雞蛋一份,也有人點了兩三份。后來才知道,一箱雞蛋360個,里面有好多板, 30個一板。如果按照10個雞蛋一份來裝,我手上沒有那么多方便袋,或是做標(biāo)記的東西,效率不高。后來,再訂雞蛋,我就按30個一份來訂,效率提高很多。
4月4日到貨的雞蛋,蔬菜包和大米。
那次以后,我就讓大家集中到小區(qū)門口領(lǐng)取。但消耗的時間和我去送是一樣的,因為有的人來的早,有的人來的晚,還有的沒看到群里消息,要單獨和他說。
我還發(fā)現(xiàn),手機備忘錄功能挺好用的。群里接龍的話,有的時候也會接錯了,我就復(fù)制到備忘錄上統(tǒng)一解決。我會把所有無關(guān)的信息都刪掉,只留下他的樓棟號、手機號碼、訂購的份數(shù)。然后,我按照樓棟的順序從低到高排序。排完序,就能看出哪些是重復(fù)的,哪些寫錯了,再去群里核對一下。
居民來領(lǐng)物資,只需要報樓棟門牌號,我會標(biāo)注紅色,代表領(lǐng)過了。有的居民會當(dāng)場給我轉(zhuǎn)賬,或在群里發(fā)紅包,晚上我回去再一一核對。
【三】
我訂購物資都是自己墊錢,有時收款沒收齊,也會陷入一種困惑??次易约旱闹Ц秾氬X包,昨天余額有七千多,今天嗖嗖嗖,永遠到不了七千多,峰值是六千多,好像沒有算錯帳,但感覺自己的錢在不斷的流失。
我前天熬了最晚的一個夜,到晚上2點。當(dāng)時,團購了40袋面粉,51包酵母,付給供貨商1455塊錢。但不管怎么算,都少了75塊錢。
4月7號到貨的面粉和酵母。
我就很納悶,當(dāng)時有點較真,后來看群消息才知道,有一個居民少付了5塊錢,還有一個居民比較忙,忘付70塊錢。我私信他,他轉(zhuǎn)給我了。
還有一次送來160份掛面,我中午沒吃飯,特別餓,先回去了。把剩下的一二十份沒有領(lǐng)的,編好號放在貨架上。但是晚上有一個居民沒領(lǐng)到,我過去看了也沒有。我自己掏腰包補了一份給他。
每一次我轉(zhuǎn)給供貨商多少錢,都會截圖發(fā)到群里。
也遇到過供貨商臨時想要漲價的情況。4月3號,我預(yù)定了50份草莓,40塊錢三斤。但那時候沒貨,草莓大棚的老板說4月8號發(fā)貨。但過了三四天,他說50塊錢三斤,漲了十塊錢。我就把之前預(yù)定好了的截圖發(fā)給他,他就說誤會了,還按照原來的價格賣給我們。
4月7日到貨的草莓。
唯一一次價格變動的是蘋果,蘋果90塊錢一箱,后來漲到100塊錢。因為90塊錢一箱的品種賣完了,只有100塊錢一箱的特級果。我把和供貨商的聊天記錄發(fā)到群里,解釋一下,大家都能理解。
在送貨的過程中,小區(qū)居民也會反映一些訴求,比如說他是北方人,不怎么吃大米,會問我能不能搞點面粉?所以我后續(xù)才考慮到進一些面粉。
小區(qū)居民也有提出一些需求,可能沒有那么緊急或者是沒有條件滿足。我遇到一個老師,她做線上培訓(xùn),打印機墨盒需要更換,但小區(qū)里需要墨盒的,可能只有一兩戶人家,不太可能有人愿意來送。
還有一個大叔到小區(qū)門口問我,能不能搞到一批黑米?我也很納悶,為什么要黑米呢?
他說,黑米的糖分偏低,高血糖的話,吃那種黑米對身體好一些。但這個東西就很難搞到,它是個性化需求嘛,別說黑米了,現(xiàn)在大米都很難買到。
還有的居民提了好幾次想買面包,可是和大米、面條、雞蛋相比,這個時候面包好像也不是剛需。當(dāng)時也沒有聯(lián)系到面包的資源,就沒有團購面包。后來我在小區(qū)東門遇到一個送面包的,當(dāng)時他正在為小區(qū)其他居民送面包,可能有單獨的面包群。我看面包還不錯,就加了他的微信好友,問他能不能第二天再送一些?沒想到,第二天因為區(qū)域管控,他跟我說,面包送不了了。
【四】
我們小區(qū)老年人比較少,有的老人不會用智能手機,他有的時候會到小區(qū)門口溜達。遇到來送團購的物資,有人中途退貨或團多了的,他們順便就買了。
我也遇到過老人怎么付款都不會的,或是不知道怎么在群里接龍,我都會私信教他,一兩次之后他就清楚怎么操作了。
幫大家團購物資偶爾也會有沒賣出去的,像我之前訂了七袋大米。因為大米50斤一袋,有的人要10斤,有的人要20斤,其實送來之后很難分的。
我記得很清楚,一個小姑娘家里沒米了,她一個人吃不了那么多米,她只要20斤。她拿了一個方便袋,說你就給我裝一個袋子吧。我說我這也沒秤呀,沒辦法幫你稱,她說沒事,我吃不了那么多,隨便你就給一點就行了。我給她裝了估計有二十多斤,剩下的那一點我都領(lǐng)回來了。
剛開始封控的時候,小區(qū)團購沒有限制,后來漸漸團購多了,現(xiàn)在對小區(qū)團購管理更規(guī)范了。
比如每批團購物資送到后,小區(qū)東門有保安和志愿者在維持秩序。首先要查驗送貨人48小時的核酸證明,才允許把貨放到小區(qū)。沒有核酸證明的送貨人,只能把貨拉回去,小區(qū)不讓放。其次,保安用酒精壺對貨物的外包裝進行消毒,再幫忙搬到小區(qū)的某片空地,把貨兒卸下來,避免人群聚集。我再在群里通知大家去領(lǐng)。
如果某一次團購的東西很多,我會按照樓棟號讓大家分散來領(lǐng), 1號-50號先來領(lǐng),依次在群里通知大家下來。保安也會建議,團長把物資編好號放到貨架上,再讓他們來領(lǐng),避免人群接觸。
【五】
我最多的一次墊付過五六千塊錢買蔬菜和大米,也在自己的預(yù)算范圍內(nèi),沒有特別大的擔(dān)心。但也會做最壞的打算吧,如果遇到不靠譜的供貨商,就當(dāng)做志愿活動了,也沒辦法。
這種模式對我來說比較舒服一點。假如說我先收錢,而且不給退貨,那難免會受到委屈。因為有的居民不想要這個東西了,你非要塞給他,就會出現(xiàn)矛盾。要是商家“放鴿子”,沒有準(zhǔn)時發(fā)貨,你還要把錢退給別人,多了中間退款的一套程序。
如果遇到別人退貨的話,我就再轉(zhuǎn)賣給其他人,畢竟現(xiàn)在物資這么緊缺,小區(qū)里肯定有需要的人。
但我在其他團購群看到,很多團長是先收錢再送貨的。也有人在群里發(fā)小程序接龍團購,用小程序團購的話,一般來說,商家會給開團的人一些返利。所以我很少用小程序幫大家團購,但也有幫其他人轉(zhuǎn)發(fā)群里過,因為對方跟我說,返利的錢他會給物業(yè)和保安買點東西,我也在群里這么告訴大家的。
基本上涉及到利益的地方,我都會在群里公開說,價格透明,所以才沒什么矛盾。
我和同事在公益群里,累是大家的共鳴。也有同事遇到一些糟心事。有一個同事分發(fā)物資的時候,沒看到群里消息,把這一份物資發(fā)給別人。群里那個居民沒領(lǐng)到,就在群里懟起來,說萬一這是個藥品,救急用的,你就能這么隨便給別人嗎?
但團購物資的過程,大多數(shù)時候是比較溫暖的。有一次團購蘋果,有個小區(qū)居民說,家里老婆懷孕了,想訂一箱蘋果。他找好了小區(qū)附近的一家水果店,但要30份起送,他和鄰居湊了十幾份,想讓我發(fā)群里幫忙湊一下。當(dāng)時我就同意了。
4月8號,蘋果送來后有數(shù)量質(zhì)量不統(tǒng)一的問題。每一箱蘋果個數(shù)不一樣,斤數(shù)也不一樣。我把群里反饋的截圖發(fā)給他看,問他是什么原因。
他感覺好像我受了委屈,就說沒事,你就讓他們退好了,退了的話,我這邊都買下來。但是我當(dāng)時也沒想讓他買,我說真退的話,我自己買也行。
困難時期就是大家相互幫助。群里還有一些心地善良的人,在有人反饋了蘋果的問題后,在群里間接幫我解釋,“現(xiàn)階段能到貨就已經(jīng)很好了,團長辛苦了”。
李新宇向小區(qū)居民解釋訂購的蘋果臨時漲價的原因。
居民下樓領(lǐng)物資,見了面,他們會說“辛苦了”。有的會發(fā)朋友圈,說要不是靠團長,基本上冰箱都空了,下面配個圖“我的團長我的團”。我還是蠻感動的。
還有一次,有個小區(qū)居民邀請我做山姆超市團購的團長,他們?nèi)豪镞€沒有團長,我當(dāng)時沒看到消息,就沒有做。后來,我的群里有人需求油鹽醬醋,我就問他山姆超市有這些東西嗎?他說沒有,但他以為是我需要的,就說他這邊可以給我(油鹽醬醋),他訂的比較多。很感謝他,其實我個人不需要的。
團購群里的居民收到團購物資后,感謝團長。
還有居民問過我,我這邊缺什么嗎,我就問他,你這邊有貓糧嗎?我們家的貓糧頂多能支撐兩個星期,現(xiàn)在基本上一天只給貓喂一頓飯。他說,哎呀,我?guī)湍阏乙徽?,找到小區(qū)的“貓群”給我拉進去了。
【六】
我老家是安徽滁州的,去年7月份,我從南京大學(xué)地質(zhì)工程專業(yè)研究生畢業(yè),來到上海工作。
剛來的時候,其實對上海有一種距離感。覺得上海這個地方,壓力這么大,我的很多同學(xué)都不敢來,覺得不一定能夠生存下去。畢竟這里有錢的人,有能力的人太多了,生活成本又高。
但是慢慢地熟悉以后,又通過這次疫情,發(fā)現(xiàn)他沒有那么高不可攀,像很多城市一樣,也會存在一些問題,需要改進的地方。反而拉近了我和這座城市的距離,就像認識一個人一樣,你看到了他的缺點,才會覺得真實。
家人知道我做團購的事情,都很擔(dān)心。他們覺得上海每天新增那么多病例,我在這種環(huán)境下,最好不要出門,接觸這么多人。
但對于我來說,我還沒感覺到那么夸張,那么危險。抱著最壞的打算,哪怕得了新冠輕癥,也不會有很糟糕的后果。這樣心態(tài)會放松一點。
我在公益群里聽說了個別小區(qū)好像陸續(xù)取消了社區(qū)團購,我這邊像草莓、蘋果后面都不會訂了,剛需的物資我才會進。上次在門口遇到人給我推薦35塊錢一份的自嗨鍋,說第二天就能送到。但這個東西也不是必須品,能少訂就少訂,團的東西越多,被感染的風(fēng)險越大。
現(xiàn)在,我的朋友圈發(fā)的都是跟抗疫相關(guān)的事情,有的客戶的消息,我都不回復(fù)了。大家都忙著搶菜呢,誰還想著工作,先吃飽喝足再說。
通過這次疫情,小區(qū)很多人都認識我了,有的還私下跟我聊天。上次我發(fā)個朋友圈,說我的冰箱里有好多菜,有個居民在下面評論說,你家好豐富啊,我想要一份。我就說,你要我送給你。第二天他實在訂不到了,我拿了一些萵筍、小青菜、土豆、洋蔥給他。
我們小區(qū)也發(fā)過三次物資,都是免費的。第一次發(fā)的是蔬菜大禮包,基本兩三天就吃沒了;第二次發(fā)了一袋米;第三次發(fā)了福建送過來的抗疫物資,我覺得還是挺用心的,有三盒餐巾紙、一大包牛肉方便面、小面包、榨菜、一些干貨,包括紫菜、銀耳。
現(xiàn)在外面快遞、閃送、外賣也有正常運營的,有的供貨商有通行證,就自己開車來送,也有雜貨店主叫了閃送或快遞小哥,幫忙送到小區(qū)。
小區(qū)團長相當(dāng)于連接物資與小區(qū)最后一百米的人。通過和一些供貨商打交道,我感覺上海的物資供應(yīng)是充足的,主要是運力的問題。但我對這座城市還是充滿期待,畢竟共同經(jīng)歷了這些磨難,城市的治理能力,危機管理能力也會有一定的提升。
(文中李新宇為化名)