這是李新宇封控在小區(qū)的第23天。

他所在的浦東北蔡，是這波疫情的重點區(qū)域。他居住的小區(qū)，五千多戶居民的生活物資主要靠居委會發(fā)放和社區(qū)團購。

李新宇是一名房產(chǎn)銷售，疫情期間工作幾乎停滯。4月1日，他創(chuàng)建第一個“蔬菜大米團購群”，磕磕絆絆地成了一名“上海團長”。

李新宇建的蔬菜大米團。文中圖片均為受訪者提供。

他遇到過供應(yīng)商“放鴿子”；業(yè)主日常“信息轟炸”；遇到過訂購50斤的大米，只要裝一小袋的獨居女孩；也遇到商家發(fā)貨質(zhì)量參差不齊時，主動幫他解圍的居民；以及把油鹽醬醋借給他，熱心幫他找貓糧的鄰居。

人與外界相對隔絕時，街坊四鄰的關(guān)系顯著起來，這是李新宇的疫情故事，也是一個上海小區(qū)的自治樣本。

【以下為李新宇的自述】

【一】

我住在浦東北蔡錦繡路附近，屬于疫情比較嚴重的地方。3月18號，我所在的小區(qū)開始封控，現(xiàn)在已經(jīng)有23天了。我們小區(qū)有164棟樓，大概5000戶，其中有五棟樓被貼上封條，出現(xiàn)過陽性病例。

我們小區(qū)2003年竣工，算是次新小區(qū)。小區(qū)居民里面，上班人群居多。

剛封控的時候，我想著48小時就結(jié)束了，也沒有囤東西。當(dāng)時，在浦東三林鎮(zhèn)菜場賣蔬菜的一個老板建了一個供貨群，我們小區(qū)挺多人從他那能買些蔬菜和大米，我也在他那買了半只雞、西紅柿和綠葉菜。

我發(fā)現(xiàn)這個老板挺忙的，群里很多消息他都來不及回復(fù)。我就私聊了他，想幫忙打打下手，幫忙統(tǒng)計群里小區(qū)居民的需求。因為我是做房地產(chǎn)銷售，對周邊小區(qū)情況比較熟悉，也能提高他的配送效率。

但大家的需求量特別大，想買的東西五花八門。另外，老板不僅配送附近區(qū)域，幾公里外的訂單也會接，他一個人忙不過來，那個群僅維持了兩天，就發(fā)布群公告說，不送了。

隨著疫情發(fā)展，居委會陸續(xù)建了幾個群，幫大家購買物資。

4月1日，我加了居委會的線上5群，入群不到兩個小時，大米已經(jīng)賣完了。當(dāng)時我感覺很緊張，到處找大米的銷售渠道，又馬上下單了50元一包的蔬菜禮包，包括胡蘿卜、黃瓜、西紅柿、土豆等。

我就想到自己建一個蔬菜大米群，組織大家團購，幫大家一起解決物資問題。4月1日晚上，我建了 “蔬菜大米團購”群。把微信群二維碼發(fā)到小區(qū)的各個群里，讓大家?guī)兔D(zhuǎn)發(fā)。

因為我在房地產(chǎn)公司，以二手房、新房銷售為主，不少客戶要等到解封之后，再實地看房。封控之后，我的工作處于停滯狀態(tài)。

4月2號，公司成立了一個公益群，鼓勵大家做社區(qū)公益，可以免除線上辦公及工作考核。我們大區(qū)里面，有22個小伙伴選擇做社區(qū)公益替代線上辦公。

我聯(lián)系上的第一個供貨商是公益群里公司同事介紹的，當(dāng)時，他那邊20斤一袋的大米都賣完了，只剩下50斤一袋的，蔬菜包30份起送。我們?nèi)豪锟偣蚕聠瘟?袋50斤大米和53份蔬菜包。

那會兒，浦東新區(qū)中環(huán)以外的一些地方?jīng)]有完全封控。像康橋、周浦、南匯等地方還可以采購物資，這個供貨商去南匯那邊采購，再給我們送來。他同時還做京東配送，因此有通行證。

但后來，區(qū)域管控變得更加嚴格，他就送不了了。

我們小區(qū)訂貨量比較大，大多數(shù)貨源都是其他小伙伴轉(zhuǎn)介紹的，因為他幫別人送過了，相對來說比較靠譜。不會發(fā)生那種坑蒙拐騙，轉(zhuǎn)賬過去，就把你微信刪了的事情。

不過也有比較慘痛的經(jīng)歷，有一次我訂購面粉，和負責(zé)我們這個區(qū)域的對接人溝通，但他距離貨源老板還隔著好幾層，他答應(yīng)上午送到。但上午我沒收到，他說下午就來了，后來又說第二天肯定能送到。結(jié)果，第二天告訴我，面粉到不了了，所有陸運被封，只能走海運。

我之前還訂過雞肉、雞翅根等冷凍食品，是在其他團購群里看到的。我也會關(guān)注上海官方發(fā)布的一些訂購渠道熱線，但很多都打不通電話。這種情況也是可以理解的，可能原本貨源充足，但一旦官方發(fā)布了，很快電話就被打爆了。我聯(lián)系的有的關(guān)機了，有的沒貨了，還有的官方平臺寫著20份起發(fā)，打電話過去要求50份起發(fā)。

【二】

我感覺做團長比工作要累，相當(dāng)于什么角色都要自己來干，采購、送貨、打包、會計、客服，一個人身兼數(shù)職。我知道其他小伙伴有工作到兩三點的，吃飯的時間都沒有。

同一個問題可能在群里要回復(fù)十幾遍，比如有的時候到貨了，我在群里發(fā)的很清楚，幾點到東門去領(lǐng)。消息很快就被刷上去了，一些人看不到，又會重復(fù)問到哪里領(lǐng)？什么時候到貨？消息又刷上去了。被消息轟炸確實是很難受的一件事情。

因為我自己家里沒有電腦，也沒有打印機，群里接龍有的時候很亂，最后排起來都是亂七八糟的。我嘗試了很多方法，一開始比較笨拙，把所有的訂單都抄在紙上，標(biāo)記一下。

4月2號，我訂了三箱雞蛋。當(dāng)時我沒有想到讓大家去門口拿，因為我們小區(qū)總共才有164號樓，有三四十戶訂了雞蛋，我覺得自己送效率高一些。我還提前在紙上按照小區(qū)的樓棟地圖，整理了一下分布東南西北的分別有哪些樓棟，對應(yīng)的位置集中去送。

但是完全超出我的預(yù)期，當(dāng)天下午4點雞蛋到了，我一直送到晚上8點。

配送到了樓下，有的門鈴好用，有的門鈴壞了，我就要給訂單客戶打電話。群里接龍一開始也不規(guī)范，有的不留電話號碼，有的不留門牌號。送貨的過程，我還要去找他是哪個人，住在哪戶，消耗了很多時間。

此外，接龍的時候，三箱雞蛋我備注好10個雞蛋一份，也有人點了兩三份。后來才知道，一箱雞蛋360個，里面有好多板， 30個一板。如果按照10個雞蛋一份來裝，我手上沒有那么多方便袋，或是做標(biāo)記的東西，效率不高。后來，再訂雞蛋，我就按30個一份來訂，效率提高很多。

4月4日到貨的雞蛋，蔬菜包和大米。

那次以后，我就讓大家集中到小區(qū)門口領(lǐng)取。但消耗的時間和我去送是一樣的，因為有的人來的早，有的人來的晚，還有的沒看到群里消息，要單獨和他說。

我還發(fā)現(xiàn)，手機備忘錄功能挺好用的。群里接龍的話，有的時候也會接錯了，我就復(fù)制到備忘錄上統(tǒng)一解決。我會把所有無關(guān)的信息都刪掉，只留下他的樓棟號、手機號碼、訂購的份數(shù)。然后，我按照樓棟的順序從低到高排序。排完序，就能看出哪些是重復(fù)的，哪些寫錯了，再去群里核對一下。

居民來領(lǐng)物資，只需要報樓棟門牌號，我會標(biāo)注紅色，代表領(lǐng)過了。有的居民會當(dāng)場給我轉(zhuǎn)賬，或在群里發(fā)紅包，晚上我回去再一一核對。

【三】

我訂購物資都是自己墊錢，有時收款沒收齊，也會陷入一種困惑?？次易约旱闹Ц秾氬X包，昨天余額有七千多，今天嗖嗖嗖，永遠到不了七千多，峰值是六千多，好像沒有算錯帳，但感覺自己的錢在不斷的流失。

我前天熬了最晚的一個夜，到晚上2點。當(dāng)時，團購了40袋面粉，51包酵母，付給供貨商1455塊錢。但不管怎么算，都少了75塊錢。

4月7號到貨的面粉和酵母。

我就很納悶，當(dāng)時有點較真，后來看群消息才知道，有一個居民少付了5塊錢，還有一個居民比較忙，忘付70塊錢。我私信他，他轉(zhuǎn)給我了。

還有一次送來160份掛面，我中午沒吃飯，特別餓，先回去了。把剩下的一二十份沒有領(lǐng)的，編好號放在貨架上。但是晚上有一個居民沒領(lǐng)到，我過去看了也沒有。我自己掏腰包補了一份給他。

每一次我轉(zhuǎn)給供貨商多少錢，都會截圖發(fā)到群里。

也遇到過供貨商臨時想要漲價的情況。4月3號，我預(yù)定了50份草莓，40塊錢三斤。但那時候沒貨，草莓大棚的老板說4月8號發(fā)貨。但過了三四天，他說50塊錢三斤，漲了十塊錢。我就把之前預(yù)定好了的截圖發(fā)給他，他就說誤會了，還按照原來的價格賣給我們。

4月7日到貨的草莓。

唯一一次價格變動的是蘋果，蘋果90塊錢一箱，后來漲到100塊錢。因為90塊錢一箱的品種賣完了，只有100塊錢一箱的特級果。我把和供貨商的聊天記錄發(fā)到群里，解釋一下，大家都能理解。

在送貨的過程中，小區(qū)居民也會反映一些訴求，比如說他是北方人，不怎么吃大米，會問我能不能搞點面粉？所以我后續(xù)才考慮到進一些面粉。

小區(qū)居民也有提出一些需求，可能沒有那么緊急或者是沒有條件滿足。我遇到一個老師，她做線上培訓(xùn)，打印機墨盒需要更換，但小區(qū)里需要墨盒的，可能只有一兩戶人家，不太可能有人愿意來送。

還有一個大叔到小區(qū)門口問我，能不能搞到一批黑米？我也很納悶，為什么要黑米呢？

他說，黑米的糖分偏低，高血糖的話，吃那種黑米對身體好一些。但這個東西就很難搞到，它是個性化需求嘛，別說黑米了，現(xiàn)在大米都很難買到。

還有的居民提了好幾次想買面包，可是和大米、面條、雞蛋相比，這個時候面包好像也不是剛需。當(dāng)時也沒有聯(lián)系到面包的資源，就沒有團購面包。后來我在小區(qū)東門遇到一個送面包的，當(dāng)時他正在為小區(qū)其他居民送面包，可能有單獨的面包群。我看面包還不錯，就加了他的微信好友，問他能不能第二天再送一些？沒想到，第二天因為區(qū)域管控，他跟我說，面包送不了了。

【四】

我們小區(qū)老年人比較少，有的老人不會用智能手機，他有的時候會到小區(qū)門口溜達。遇到來送團購的物資，有人中途退貨或團多了的，他們順便就買了。

我也遇到過老人怎么付款都不會的，或是不知道怎么在群里接龍，我都會私信教他，一兩次之后他就清楚怎么操作了。

幫大家團購物資偶爾也會有沒賣出去的，像我之前訂了七袋大米。因為大米50斤一袋，有的人要10斤，有的人要20斤，其實送來之后很難分的。

我記得很清楚，一個小姑娘家里沒米了，她一個人吃不了那么多米，她只要20斤。她拿了一個方便袋，說你就給我裝一個袋子吧。我說我這也沒秤呀，沒辦法幫你稱，她說沒事，我吃不了那么多，隨便你就給一點就行了。我給她裝了估計有二十多斤，剩下的那一點我都領(lǐng)回來了。

剛開始封控的時候，小區(qū)團購沒有限制，后來漸漸團購多了，現(xiàn)在對小區(qū)團購管理更規(guī)范了。

比如每批團購物資送到后，小區(qū)東門有保安和志愿者在維持秩序。首先要查驗送貨人48小時的核酸證明，才允許把貨放到小區(qū)。沒有核酸證明的送貨人，只能把貨拉回去，小區(qū)不讓放。其次，保安用酒精壺對貨物的外包裝進行消毒，再幫忙搬到小區(qū)的某片空地，把貨兒卸下來，避免人群聚集。我再在群里通知大家去領(lǐng)。

如果某一次團購的東西很多，我會按照樓棟號讓大家分散來領(lǐng)， 1號-50號先來領(lǐng)，依次在群里通知大家下來。保安也會建議，團長把物資編好號放到貨架上，再讓他們來領(lǐng)，避免人群接觸。

【五】

我最多的一次墊付過五六千塊錢買蔬菜和大米，也在自己的預(yù)算范圍內(nèi)，沒有特別大的擔(dān)心。但也會做最壞的打算吧，如果遇到不靠譜的供貨商，就當(dāng)做志愿活動了，也沒辦法。

這種模式對我來說比較舒服一點。假如說我先收錢，而且不給退貨，那難免會受到委屈。因為有的居民不想要這個東西了，你非要塞給他，就會出現(xiàn)矛盾。要是商家“放鴿子”，沒有準(zhǔn)時發(fā)貨，你還要把錢退給別人，多了中間退款的一套程序。

如果遇到別人退貨的話，我就再轉(zhuǎn)賣給其他人，畢竟現(xiàn)在物資這么緊缺，小區(qū)里肯定有需要的人。

但我在其他團購群看到，很多團長是先收錢再送貨的。也有人在群里發(fā)小程序接龍團購，用小程序團購的話，一般來說，商家會給開團的人一些返利。所以我很少用小程序幫大家團購，但也有幫其他人轉(zhuǎn)發(fā)群里過，因為對方跟我說，返利的錢他會給物業(yè)和保安買點東西，我也在群里這么告訴大家的。

基本上涉及到利益的地方，我都會在群里公開說，價格透明，所以才沒什么矛盾。

我和同事在公益群里，累是大家的共鳴。也有同事遇到一些糟心事。有一個同事分發(fā)物資的時候，沒看到群里消息，把這一份物資發(fā)給別人。群里那個居民沒領(lǐng)到，就在群里懟起來，說萬一這是個藥品，救急用的，你就能這么隨便給別人嗎？

但團購物資的過程，大多數(shù)時候是比較溫暖的。有一次團購蘋果，有個小區(qū)居民說，家里老婆懷孕了，想訂一箱蘋果。他找好了小區(qū)附近的一家水果店，但要30份起送，他和鄰居湊了十幾份，想讓我發(fā)群里幫忙湊一下。當(dāng)時我就同意了。

4月8號，蘋果送來后有數(shù)量質(zhì)量不統(tǒng)一的問題。每一箱蘋果個數(shù)不一樣，斤數(shù)也不一樣。我把群里反饋的截圖發(fā)給他看，問他是什么原因。

他感覺好像我受了委屈，就說沒事，你就讓他們退好了，退了的話，我這邊都買下來。但是我當(dāng)時也沒想讓他買，我說真退的話，我自己買也行。

困難時期就是大家相互幫助。群里還有一些心地善良的人，在有人反饋了蘋果的問題后，在群里間接幫我解釋，“現(xiàn)階段能到貨就已經(jīng)很好了，團長辛苦了”。

李新宇向小區(qū)居民解釋訂購的蘋果臨時漲價的原因。

居民下樓領(lǐng)物資，見了面，他們會說“辛苦了”。有的會發(fā)朋友圈，說要不是靠團長，基本上冰箱都空了，下面配個圖“我的團長我的團”。我還是蠻感動的。

還有一次，有個小區(qū)居民邀請我做山姆超市團購的團長，他們?nèi)豪镞€沒有團長，我當(dāng)時沒看到消息，就沒有做。后來，我的群里有人需求油鹽醬醋，我就問他山姆超市有這些東西嗎？他說沒有，但他以為是我需要的，就說他這邊可以給我（油鹽醬醋），他訂的比較多。很感謝他，其實我個人不需要的。

團購群里的居民收到團購物資后，感謝團長。

還有居民問過我，我這邊缺什么嗎，我就問他，你這邊有貓糧嗎？我們家的貓糧頂多能支撐兩個星期，現(xiàn)在基本上一天只給貓喂一頓飯。他說，哎呀，我?guī)湍阏乙徽?，找到小區(qū)的“貓群”給我拉進去了。

【六】

我老家是安徽滁州的，去年7月份，我從南京大學(xué)地質(zhì)工程專業(yè)研究生畢業(yè)，來到上海工作。

剛來的時候，其實對上海有一種距離感。覺得上海這個地方，壓力這么大，我的很多同學(xué)都不敢來，覺得不一定能夠生存下去。畢竟這里有錢的人，有能力的人太多了，生活成本又高。

但是慢慢地熟悉以后，又通過這次疫情，發(fā)現(xiàn)他沒有那么高不可攀，像很多城市一樣，也會存在一些問題，需要改進的地方。反而拉近了我和這座城市的距離，就像認識一個人一樣，你看到了他的缺點，才會覺得真實。

家人知道我做團購的事情，都很擔(dān)心。他們覺得上海每天新增那么多病例，我在這種環(huán)境下，最好不要出門，接觸這么多人。

但對于我來說，我還沒感覺到那么夸張，那么危險。抱著最壞的打算，哪怕得了新冠輕癥，也不會有很糟糕的后果。這樣心態(tài)會放松一點。

我在公益群里聽說了個別小區(qū)好像陸續(xù)取消了社區(qū)團購，我這邊像草莓、蘋果后面都不會訂了，剛需的物資我才會進。上次在門口遇到人給我推薦35塊錢一份的自嗨鍋，說第二天就能送到。但這個東西也不是必須品，能少訂就少訂，團的東西越多，被感染的風(fēng)險越大。

現(xiàn)在，我的朋友圈發(fā)的都是跟抗疫相關(guān)的事情，有的客戶的消息，我都不回復(fù)了。大家都忙著搶菜呢，誰還想著工作，先吃飽喝足再說。

通過這次疫情，小區(qū)很多人都認識我了，有的還私下跟我聊天。上次我發(fā)個朋友圈，說我的冰箱里有好多菜，有個居民在下面評論說，你家好豐富啊，我想要一份。我就說，你要我送給你。第二天他實在訂不到了，我拿了一些萵筍、小青菜、土豆、洋蔥給他。

我們小區(qū)也發(fā)過三次物資，都是免費的。第一次發(fā)的是蔬菜大禮包，基本兩三天就吃沒了；第二次發(fā)了一袋米；第三次發(fā)了福建送過來的抗疫物資，我覺得還是挺用心的，有三盒餐巾紙、一大包牛肉方便面、小面包、榨菜、一些干貨，包括紫菜、銀耳。

現(xiàn)在外面快遞、閃送、外賣也有正常運營的，有的供貨商有通行證，就自己開車來送，也有雜貨店主叫了閃送或快遞小哥，幫忙送到小區(qū)。

小區(qū)團長相當(dāng)于連接物資與小區(qū)最后一百米的人。通過和一些供貨商打交道，我感覺上海的物資供應(yīng)是充足的，主要是運力的問題。但我對這座城市還是充滿期待，畢竟共同經(jīng)歷了這些磨難，城市的治理能力，危機管理能力也會有一定的提升。

（文中李新宇為化名）