近段時(shí)間，國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。禪城嚴(yán)格落實(shí)疫情防控的各項(xiàng)措施，筑牢安全屏障。其中，禪城區(qū)婦女兒童服務(wù)志愿者身穿綠色馬甲，在核酸檢測(cè)點(diǎn)、疫苗接種點(diǎn)、醫(yī)院等地方，一遍遍地提醒群眾做好防疫措施，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合開(kāi)展流調(diào)工作……

禪城區(qū)婦女兒童服務(wù)志愿者隊(duì)成立于2007年1月，現(xiàn)有注冊(cè)志愿者190人，其中女性占80%。志愿者們來(lái)自不同行業(yè)、不同崗位、不同年齡層，用奉獻(xiàn)與愛(ài)心筑起疫情防控的“綠色屏障”。

一聲“謝謝”是最好的動(dòng)力

“您好！請(qǐng)問(wèn)您最近14天是否去過(guò)……”3月30日上午，在石灣鎮(zhèn)街道村（社區(qū)）疫情防控?cái)?shù)據(jù)處理中心，5名禪城區(qū)婦女兒童服務(wù)志愿者正在埋頭工作，撥打電話開(kāi)展流調(diào)排查、錄入數(shù)據(jù)……這5名志愿者中，有退休職工，有自由職業(yè)者，也有3娃的全職媽媽?zhuān)麄兝每沼鄷r(shí)間，為疫情防控貢獻(xiàn)一分力。

從2021年8月開(kāi)始，這里成為禪城區(qū)婦女兒童服務(wù)志愿者隊(duì)的常駐服務(wù)點(diǎn)。禪城區(qū)婦女兒童服務(wù)志愿者彭潔介紹，剛開(kāi)始駐點(diǎn)服務(wù)時(shí)是三班倒，24小時(shí)安排志愿者駐點(diǎn)工作，后來(lái)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，現(xiàn)在是一天2班，早上8時(shí)到下午4時(shí)是早班，下午4時(shí)到晚上11時(shí)是晚班，每班5人。

“打電話聯(lián)系群眾，看似簡(jiǎn)單，但難度不低?！迸頋嵦寡?，一方面需要聯(lián)系的群眾來(lái)自全國(guó)各地，有的只會(huì)說(shuō)當(dāng)?shù)胤窖?，溝通起?lái)很困難，有時(shí)候1名群眾就要用30分鐘才能說(shuō)清楚事情。另一方面是現(xiàn)在防詐騙宣傳深入人心，部分群眾以為是詐騙電話，會(huì)直接掛斷，甚至?xí)阎驹刚弋?dāng)作詐騙分子痛罵一頓。

▲禪城區(qū)婦女兒童服務(wù)志愿者通過(guò)撥打電話給群眾，協(xié)助開(kāi)展流調(diào)排查工作。

面對(duì)各種情況，耐心是志愿者們的制勝法寶，一遍又一遍地?fù)艽螂娫捴钡綋芡橹?，不厭其煩地跟群眾解釋直至得到確切信息?！白疃嗟臅r(shí)候每人一天要撥打上百個(gè)電話，吃飯也是在辦公桌上解決?！迸頋嵳f(shuō)。

經(jīng)過(guò)大半年的經(jīng)驗(yàn)積累，現(xiàn)在每名參與值班的志愿者基本都熟練掌握溝通的技巧、詢(xún)問(wèn)的重點(diǎn)要點(diǎn)，提升了數(shù)據(jù)錄入速度，工作效率大大提高。

“撥打3次不通的，我會(huì)給對(duì)方發(fā)一條短信，說(shuō)明來(lái)電原因，等一會(huì)再撥打?！边@是志愿者范明娟自己總結(jié)的一個(gè)小方法。她說(shuō)，經(jīng)過(guò)解釋?zhuān)^大部分群眾都能理解，結(jié)束時(shí)還會(huì)給他們道一聲“謝謝”。

正是這一聲“謝謝”，讓志愿者們工作更有動(dòng)力。

“綠馬甲”筑起防疫屏障

除了石灣鎮(zhèn)街道村（社區(qū)）疫情防控?cái)?shù)據(jù)處理中心這個(gè)常駐服務(wù)點(diǎn)外，在核酸檢測(cè)點(diǎn)、疫苗接種點(diǎn)、醫(yī)院等地方都可以看到“綠馬甲”的身影。

“您好！請(qǐng)出示健康碼、行程卡，請(qǐng)測(cè)體溫，并保持安全距離排隊(duì)做核酸檢測(cè)。”3月30日上午，在惠景社區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)前，禪城區(qū)婦女兒童服務(wù)志愿者劉輝托正在開(kāi)展志愿服務(wù)，給前來(lái)檢測(cè)核酸的群眾做相關(guān)指引，協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。

在不遠(yuǎn)處的石灣鎮(zhèn)街道城南社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門(mén)口，3名志愿者正在協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作?！皝?lái)社區(qū)醫(yī)院的，基本都是附近居住的老人和小孩，志愿者會(huì)指引老人填寫(xiě)相關(guān)表格，協(xié)助行動(dòng)不便的群眾進(jìn)院，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等?！背悄仙鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)士長(zhǎng)劉文華說(shuō)，“志愿者的幫助，減輕了我們的工作量，可以讓我們給患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)?！?/p>

▲禪城區(qū)婦女兒童服務(wù)志愿者在惠景社區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)開(kāi)展志愿服務(wù)。

“哪里有需要，我們就去哪里?！倍U城區(qū)婦女兒童服務(wù)志愿者隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)陳永雄說(shuō)，2020年以來(lái)，禪城區(qū)婦女兒童服務(wù)志愿者聞令而動(dòng)，投身疫情防控志愿服務(wù)一線。去年在嶺南明珠體育館開(kāi)展的大規(guī)模核酸檢測(cè)，該志愿者隊(duì)也參與其中。

隊(duì)長(zhǎng)助理徐意歡介紹，每次志愿服務(wù)，隊(duì)員根據(jù)自己的實(shí)際情況報(bào)名后，她再進(jìn)行排班。遇到突然需要人手的情況，會(huì)通過(guò)微信群或電話召集志愿者，隊(duì)員們都會(huì)積極響應(yīng)。

“防疫服務(wù)雖然辛苦，但能為生活的這座城市以及身邊的人做些力所能及的事，我感到踏實(shí)、溫暖和自豪?！敝驹刚邊菚赞闭f(shuō)。